Bei einem Chat-Dienst handelt es sich um ein Live-Chat-System oder eine Live-Chat-Anwendung, die Sie in Ihren virtuellen Shop integrieren können und die es Ihren Verkäufern nach der Integration ermöglicht, in Echtzeit über die Texteingabemethode mit Verbrauchern zu sprechen, die auf Ihren Online-Shop zugreifen. Diese Ressource ermöglicht es Verkäufern unter anderem, Produkte vorzustellen, Fragen zu beantworten und Einwände zu erörtern sowie die Kontaktdaten von Ladenbesuchern zu notieren.
In diesem Artikel stelle ich die Vorteile des Kundenservices per Chat vor und zeige darüber hinaus einige Möglichkeiten für Apps, wie Sie sie jetzt in Ihrem Online-Shop installieren können. Lesen Sie weiter und bleiben Sie drinnen!
Der Service per Chat wird von Verbrauchern bevorzugt
Kürzlich veröffentlichten Octadesk und Opinion Box die Studie „E-Commerce-Trends 2023“, durchgeführt mit 2 Teilnehmern, die verschiedene Präferenzen von Online-Konsumenten im E-Commerce abbildeten. Eine der befragten Fragen war genau, nach welcher Art von Dienstleistung Verbraucher am meisten suchen. Laut der Umfrage:
- 39 % der Verbraucher bevorzugen Online-Chat;
- 28 % suchen Hilfe über WhatsApp;
- 12 % möchten in den sozialen Netzwerken des Ladens bedient werden;
- 8 % gehen lieber in den Laden oder nutzen das Telefon;
- 5 % entscheiden sich für den Service per E-Mail;
- 2 % suchen andere Formen der Pflege.
Wie Sie sehen, ist der Chat-Service laut der Umfrage „E-Commerce Trends 2023“ mit Abstand der beste Servicekanal, den Sie in Ihrem virtuellen Shop anbieten können. Aber das ist noch nicht alles. Die Studie ergab außerdem, dass 88 % der Verbraucher lieber mit einer echten Person sprechen, während 12 % einen Chatbot bevorzugen. Das heißt, trotz der Weiterentwicklung der künstlichen Konversationsintelligenz ist der menschliche Faktor im Online-Handel immer noch sehr wichtig.
VORTEILE DES SERVICE PER CHAT
Die Implementierung eines Chat-Dienstes in Ihrem Online-Shop bietet mehrere Vorteile. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Diese Funktion kann Folgendes bieten:
Bessere Zugänglichkeit:
Verbraucher können rund um die Uhr einen Verkäufer oder eine künstliche Intelligenz kontaktieren. Mit anderen Worten: Es gibt keine zeitlichen Einschränkungen für den Service. Daher können Ihre Ladenbesucher jederzeit Unterstützung erhalten, was ihr Einkaufserlebnis verbessert.
Mehr Agilität:
Mit dem Chat-Service können Ihre Verkäufer sofort auf Fragen und Einwände von Verbrauchern reagieren, die Ihren virtuellen Laden besuchen. Dies erfüllt erfolgreich die Prämisse, dass Sie einen potenziellen Kunden niemals warten lassen sollten.
Serviceanpassung:
Ihre Verkäufer können Informationen wie die Kaufhistorie und Präferenzen des Kunden verwenden, um das Erlebnis zu personalisieren. Auf diese Weise kann der Verkäufer ergänzende Produkte anbieten, die Liefermethoden anpassen und für jede Person eine angemessenere Unterstützung bieten.
Darüber hinaus kann der Chat-Dienst die Betriebskosten eines E-Commerce senken. Im Allgemeinen verbraucht der Chat weniger Ressourcen von Ihrem Unternehmen und Ihren Agenten und Vertriebsmitarbeitern, was Ihnen die Möglichkeit gibt, diese Ressourcen anderen wichtigen Aktivitäten zuzuordnen.
CHAT-SERVICE-APP-OPTIONEN
Es gibt zahlreiche Chat-Service-Optionen für den E-Commerce. Hier ist eine Liste von Apps, die Sie in Ihrem Online-Shop implementieren können:
Es ist erwähnenswert, dass es auch möglich ist, das zu implementieren GPT-Chat, der derzeit der Star der künstlichen Intelligenz ist.
Wie implementieren Sie Kundenservice-Apps per Chat in Ihrem virtuellen Store?
Um eine Chat-Service-App in Ihrem Online-Shop zu implementieren, nutzen Sie eine E-Commerce-Agentur. A e-Plus Agenturbeliefert beispielsweise E-Commerce-Unternehmen in Brasilien, Portugal, Spanien, Argentinien, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador und anderen Ländern. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und beginnen Sie ein Gespräch mit unserem Team, um mehr zu erfahren:
