Als Full Journey oder Complete Journey bezeichnet man im E-Commerce einen Vertriebsansatz, bei dem Marken Verbraucherentscheidungen berücksichtigen, um in jeder Phase der Customer Journey personalisiert zu agieren.
Nur um Sie daran zu erinnern, die Die Customer Journey besteht aus vier Phasen. Die erste Phase ist die Awareness-Phase, in der der Verbraucher herauszufinden versucht, ob er ein Problem hat, das gelöst werden muss. Die zweite Phase ist die Überlegungsphase, in der er bereits weiß, dass er ein Problem hat, und beginnt, nach möglichen Lösungen zu suchen. In der dritten Phase, der Absicht, beginnt der Verbraucher, Produkte zu vergleichen, um herauszufinden, welches das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis aufweist. Und in der vierten Phase schließlich, der Entscheidungsphase, entscheidet er sich und tätigt den Kauf.
Beim Full-Journey-Ansatz intensivieren Einzelhändler wie Ihres die Überwachung des Verbraucherverhaltens in jeder Phase und sind so in der Lage, eine personalisiertere Kommunikation zu liefern, die sicherlich viel mehr verkauft.
5 GRUNDSÄTZE DER VOLLSTÄNDIGEN REISE
Full Journey basiert auf den folgenden Faktoren:
1 – Jede Interaktion ist wichtig:
Um Probleme und Lösungen zu verstehen, gehen Verbraucher ins Internet, um Fragen zu stellen. Sie verwenden normalerweise Begriffe wie „Was ist“, „Wie“, „Wo“, „Wann“, „Warum“, „Vorteile“ usw. Daher müssen Ihre Inhalte jede dieser Interaktionen unterstützen;
2 – Präferenzen ändern sich:
Die Vorlieben jedes Verbrauchers sind nicht unveränderlich. Stattdessen können sie sich unter anderem je nach Saisonalität, Geschäftstermin, Dringlichkeit des Kaufs ändern. Und Sie als Einzelhändler müssen wissen, wie Sie diesen Umstand nutzen können. Für diese Anlässe müssen Sie die entsprechende Kommunikation gestalten;
3 – Jeder Verbraucher hat einen Pfad:
Ein Verbraucher kann über einen Blog Kontakt mit Ihrer Marke aufnehmen, ein anderer über Youtube und ein anderer über soziale Netzwerke. Er kann dies in einem physischen Geschäft oder über den Chat im virtuellen Geschäft usw. tun. Jeder Verbraucher beginnt die Reise so, wie er es möchte, und beim Full-Journey-Ansatz muss Ihr Unternehmen darauf vorbereitet sein.
4 – Bedarfsänderung:
Derselbe Verbraucher möchte möglicherweise im Winter Blusen und im Sommer Tanktops kaufen. Er kann Geld sparen, um rund um den Black Friday oder den Consumer Day ein neues Smartphone zu kaufen. Tatsächlich ist Ihre Marketingkommunikation und Inbound Marketing muss diesen sich ändernden Bedürfnissen gerecht werden.
5 – Es ist jederzeit möglich, Nachfrage zu generieren:
Verbraucher haben im Laufe des Tages und je nach den Orten, an denen sie sich aufhalten, unterschiedliche Bedürfnisse. Daher müssen Sie beim Full-Journey-Ansatz das Verhalten dieser Verbraucher abbilden und ihnen bei jeder Gelegenheit die passende Marketingkommunikation anbieten.
Wie man sieht, steht beim Full-Journey-Ansatz der Verbraucher im Mittelpunkt. Die gesamte Marketingkommunikation basiert auf dem, was der Verbraucher in jedem Moment tut und braucht. Die Anwendung braucht Zeit, aber die Ergebnisse können hervorragend sein.
- Sobald Sie auf „voller Trichter” und erfahren Sie, wie Sie Full-Funnel-Produktbeschreibungen erstellen!
