El reconocimiento de marca es un término inglés que literalmente significa “conocimiento de marca”. Es una métrica que expone cuánto una marca como tu e-commerce, por ejemplo, está presente en la mente y el corazón de los consumidores.
Según el profesor de marketing de la Universidad de California, David A. Aaker, hay cuatro niveles de clasificación de reconocimiento de marca. Seguimiento a continuación:
- Inconsciente (inconsciente): cuando la mayoría de los consumidores desconocen la marca;
- Reconocimiento (reconocimiento): la mayoría de las personas reconocen una marca cuando la ven;
- Recordar (recordar): las personas recuerdan la marca a diario sin siquiera verla o ver sus productos;
- parte superior de la mente (todo en la mente): la marca más recordada por la mayoría de los consumidores.
Las marcas top of mind, es decir, están en un nivel tan alto que los consumidores llegan a confundir el producto con la marca. En lugar de decir hoja de afeitar, por ejemplo, la audiencia dice Gillette. En lugar de lana de acero se llama Bombril y así sucesivamente.
Obviamente, cuanto más recordada sea una marca, es decir, cuanto mayor sea su porcentaje de conocimiento de marca, mayor será la demanda de sus productos. En consecuencia, mayores son las ventas.
Además, las marcas más recordadas generan más publicidad de boca en boca. Tienen mayor validación por parte del público. Por lo tanto, tienen mayor credibilidad en el mercado. Así, inspiran más confianza para las compras.
De esta manera, los minoristas que intentan aumentar el porcentaje de conocimiento de la marca de sus tiendas físicas y de comercio electrónico lo hacen bien. ¿Pero como hacerlo? Eso es lo que descubrirá en el siguiente tema. ¡Sigue leyendo!
PRIMER PASO PARA AUMENTAR EL CONOCIMIENTO DE MARCA
El primer paso para aumentar el conocimiento de su marca de comercio electrónico es medir el nivel actual. Para eso, necesitas hacer uso de algunas herramientas de medición. Hay muchos de ellos y preferiblemente deberías usarlos todos. Verificar:
- Rendimiento de la marca: medición del retorno de la inversión realizada en campañas de branding;
- Investigación cualitativa: hacer preguntas sobre la marca a través de cuestionarios;
- Encuesta de satisfacción: métodos como el Net Promoter Score medir la lealtad del cliente;
- Menciones: número de comentarios, me gusta, compartidos y menciones en las redes sociales;
- Clipping: servicio de recogida de información publicada sobre la marca en la prensa.
Inmediatamente después de medir, puede trabajar con cada métrica en particular. O, si lo prefiere, puede crear una fórmula capaz de agregar todos estos números en un porcentaje. A continuación, cree un indicador clave de rendimiento (KPI) con el que impulsar la mejora continua.
Un KPI, en caso de que no lo supieras, es una meta a alcanzar en un período. De esa manera, si el porcentaje de conocimiento de su marca fue del 50 % en el mes actual, puede crear un KPI como este: “aumentar el conocimiento de la marca al 53 % en el próximo mes”.
Recuerda renovar (aumentar) la meta mensualmente. Además, enumere debajo del KPI las acciones que tomará para lograr el objetivo en el período propuesto. En el siguiente tema presento algunas acciones posibles. ¡Verificar!
ACCIONES QUE PUEDEN AUMENTAR LA CONOCIMIENTO DE MARCA
Para aumentar el porcentaje de conocimiento de su marca, invierta en (haga clic en los enlaces verdes para leer contenido más detallado sobre cada artículo):
- Campañas de marca: Comience por crear un buen nombre para su tienda en línea. Desarrollar una cultura organizacional. Tenga símbolos, mascota, marca de audio y otros recursos. crear un manual de marca. Haz todo lo que puedas para tener una marca fuerte.
- Campañas de contenido de marca: Cree historias atractivas que transmitan los valores de su marca a la audiencia. Pero en lugar de trabajar estas historias como "propaganda", haz que parezcan una "atracción" o entretenimiento.
- mejora del producto: si usted es un fabricante, entonces mejore su producto continuamente. Si eres revendedor, entonces invierte en la mejora continua de la experiencia de compra en tu tienda online. De esta forma, haz que el consumidor se dé cuenta de que tu credibilidad no hace más que aumentar.
- Marketing: Ejecute campañas con enlaces patrocinados y contenido SEO. Aumenta tu presencia en las redes sociales. Asóciese con personas influyentes y patrocine eventos, entre otras cosas. Mantenga su marca en evidencia.
- programas de referencia: cree un sistema donde sus clientes actuales obtengan descuentos, cashback, envío gratuito u otros beneficios al recomendar a otros clientes su tienda en línea. Es decir, dar una recompensa a cualquiera que promocione tu marca.
Luego comience a mejorar el conocimiento de la marca. Aumente la presencia de su marca en la mente y el corazón de los consumidores. Mejora la credibilidad y haz que la gente recuerde tu e-commerce todo el tiempo.
Tan pronto como puedas hacer clic en “marca de comercio electrónico” es estar al tanto de 17 puntos clave para construir el tuyo!
