Ogni gestore di un negozio online deve essere un po' sociologo, un po' psicologo, un po' geografo, un po' economista, un po' antropologo, cioè deve contenere un po' delle scienze umane che lo aiutino a capire comportamento del consumatore.
Questo perché il comportamento di un consumatore può essere determinato da caratteristiche quali:
• I gruppi sociali in cui sei coinvolto
• Il background educativo che hai avuto a scuola e nella tua famiglia
• I libri, i film, la musica che leggi, guardi, ascolti
• Gli eventi culturali a cui partecipa
• Le variabili geografiche e demografiche in cui ti trovi
• La classe sociale a cui appartieni
• Età, sesso, religione, nazionalità, colore, ecc.
• Diversi aspetti culturali, sociali e personali
• Dolori e brama di prestazioni in determinate aree della vita
Tutto ciò influenza il modo in cui il consumatore effettua gli acquisti. Ovviamente, più l'e-commerce manager conosce i propri consumatori e l'ambiente in cui si muovono, maggiori sono le possibilità di poterne adattare le caratteristiche e descrizioni dei prodotti il tuo negozio virtuale ai loro desideri e desideri.
Pertanto, affinché il gestore dell'e-commerce possa conoscere meglio il comportamento dei suoi consumatori, dovrebbe utilizzare strategie come l'elaborazione di:
· XNUMX€ Acquirente Persona delle tipologie di consumatori che accedono al tuo negozio virtuale
· XNUMX€ simulatore di scenari business che ti consente di sapere dove stai mettendo piede
• Azioni dopo le vendite per ottenere il feedback dei consumatori
Il passo successivo in questo processo è l'analisi dei dati ottenuti, che prevede l'incrocio di informazioni al fine di prevedere comportamenti futuri e agire in anticipo. Ho già commentato un po' l'analisi dei dati nell'articolo "Imbuto di vendita per e-commerce”, che è d'obbligo.
Non so se sei riuscito a ricevere il mio messaggio. In sintesi, quello che voglio dire è che sapere come si comporta il tuo consumatore prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto è importante in modo da poter adattare non solo il tuo negozio online, ma tutto il tuo business digitale a questi comportamenti, che ti permetteranno di vendere di più e meglio.
