Unified commerce è il nome dato all'approccio commerciale che integra diversi canali di vendita online e fisici come se fossero un unico canale. In effetti, consente un'esperienza di acquisto senza interruzioni, che offre maggiore comodità ai consumatori e genera più vendite.
Ad esempio, nel commercio unificato, un consumatore può avviare un acquisto in un negozio fisico e completarlo online e viceversa. Inoltre, questo tipo di commercio unifica le scorte della tua azienda, il che consente di creare a scaffale infinito ed evitare il esaurito.
Il Commercio Unificato consente anche esperienze come:
- ritiro in negozio: il cliente acquista in qualsiasi canale e ritira in uno dei suoi punti vendita fisici;
- Fare clic e raccogliere: il cliente prenota un prodotto in un negozio fisico e analizza l'articolo prima dell'acquisto;
- spedire dal negozio: i suoi negozi fisici diventano centri di distribuzione consentendo al cliente di acquistare in un negozio e ritirare in un altro a seconda della domanda e dell'occasione;
- Spedire in negozio: uno dei tuoi negozi fisici invia il prodotto a un altro negozio per soddisfare un cliente locale;
- tornare in negozio: consente al cliente di scambiare un prodotto acquistato nel negozio virtuale in un negozio fisico.
Inoltre, questo approccio aziendale consente di monitorare il comportamento dei consumatori in tutti i punti di contatto fisici e online. In questo modo, puoi creare un solido database con informazioni che ti aiuteranno a ottenere informazioni dettagliate per migliorare la tua attività su larga scala.
COME COSTRUIRE UN COMMERCIO UNIFICATO?
Per impostare un trade unificato è necessario ricorrere ad a piattaforma di commercio unificato. UN VTEX e Linx, ad esempio, sono due buone piattaforme del tipo. Hanno funzionalità come il sistema OMS per l'integrazione delle scorte e la gestione degli ordini; e checkout integrati che consentono ai consumatori di iniziare un'esperienza di acquisto in un canale e terminare in un altro.
Anche queste piattaforme hanno carrelli della spesa condivisibili, che può essere inviato all'e-mail del consumatore in modo che possa completare l'acquisto in un secondo momento. Inoltre, si integrano con molteplici applicazioni di pagamento, logistica, servizio, feedback e sicurezza, tra le altre. Sono inoltre integrati con software ERP, CRM, WMS, ecc.
Piattaforme come questa uniscono i loro canali online come negozi virtuali, multistore, mercati e hotsite, ecc., con i loro canali fisici come negozi di strada, negozi guida, negozi pop up, ecc., facendo sembrare tutto un unico canale per occhi dei consumatori.
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