Im E-Commerce-Alltag ist es eine der wichtigsten Aufgaben, KPIs zu visualisieren und zu verwalten. Die Entwicklung eines E-Commerce hängt oft davon ab, wie sehr der Eigentümer und Administrator des Unternehmens diesen Prozess beherrschen.
Falls Sie es nicht wussten, KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator. Es ist ein Ziel, das Sie innerhalb einer Metrik erstellen und dann versuchen, über einen bestimmten Zeitraum zu übertreffen. Metrik wiederum ist der Parameter, der gemessen wird.
Allerdings weiß nicht jeder, wie man mit Metriken und KPIs umgeht. Von ihnen kommen so viele Zahlen, dass sie viele Menschen so weit verlassen können, dass sie alles aufgeben. Deshalb ist es wichtig, sich zu organisieren. Nur dann ist es möglich, KPIs gut zu managen und Ihren E-Commerce zu verbessern.
WIE MAN KPIS VERWALTET
Der erste Schritt bei der Verwaltung von KPIs besteht darin, festzulegen, welche Metriken Sie in Ihre Berichte aufnehmen. Im Allgemeinen sind die gängigsten Metriken im E-Commerce-Umfeld in Brasilien die folgenden:
- Gewinn
- Bestellungen
- Vertrieb
- Anzahl der Kunden
- Neue Kunden
- wiederkehrender Kunde
- Kundengewinnungskosten
- Kundenlebenszyklus
- Demografie
- Benutzerfluss
- Sitzungsdauer
- Seitengeschwindigkeit
- Saisonalität
- Mobil
Sobald Sie wissen, welche Metriken überwacht werden sollen, besteht der nächste Schritt darin, KPIs für jede von ihnen zu erstellen. Das heißt, Sie sollten für jede Metrik ein Ziel festlegen. Darüber hinaus sollten Sie Warnungen erstellen, falls die Zahlen weit unter den erwarteten Schwellenwert fallen.
ANSICHT DER BERICHTE
Um die Anzahl der Metriken und KPIs einfacher zu sehen und zu verarbeiten, können Sie Diagramme verwenden. Es gibt verschiedene Arten von ihnen, jede für eine bestimmte Funktion. Erwägen Sie beispielsweise die Verwendung von Diagrammen aus:
- Columns
- Barras
- Pizzas
- Linien
- Areas
- Vernetzung
- Karten
Jede Metrik kann mit einer oder mehreren gut kombiniert werden Diagrammtypen. Pizzas sind zum Beispiel ideal, um die Anzahl neuer Kunden im Vergleich zu wiederkehrenden Kunden zu visualisieren. Kartendiagramme eignen sich gut für die Eingabe demografischer Daten. Netzwerkdiagramme wiederum eignen sich hervorragend zum Vergleichen von Werten derselben Variablen.
Denken Sie schließlich daran, dass viele Software, die mit Metriken arbeitet, wie z. B. Google Analytics, ihre eigenen Diagramme haben. Um auf diese Weise einen Bericht zusammenzustellen, kopieren Sie einfach das Diagramm und fügen Sie es in Ihr Dokument ein.
KPIS VERWALTEN: VERTEILUNG VON BERICHTEN
Wenn Sie den Beitrag bereits gelesen haben:Wie ist ein E-Commerce aufgebaut?“, dann wissen Sie, dass ein E-Commerce drei Hierarchieebenen hat. Auf Ebene 1 befindet sich die Präsidentschaft, wo der Strategieplan entwickelt wird. Auf Ebene 2 arbeitet das Management mit dem Taktischen Plan. Und auf Ebene 3 arbeiten gewöhnliche Mitarbeiter zusätzlich zum Betriebsplan.
Sie können sich also vorstellen, drei Arten von Berichten zu erstellen. Die erste mit monatlichen Daten für die Präsidentschaft. Die zweite mit wöchentlichen Daten für das Management. Die dritte mit täglichen Daten für Mitarbeiter an vorderster Front. So kann jeder die Metriken verfolgen, die KPIs visualisieren und entscheiden, was zu tun ist, um die Zahlen zu optimieren und zu verbessern. Kapitän?
Sobald Sie auf „Google Analytics für E-Commerce“ und entdecken Sie 10 Berichte, die Sie im Auge behalten sollten!
