Do latim, “Omni”, significa “Tudo” e do inglês, “Channel”, quer dizer “Canal”. Daí deduz-se que implantação de loja virtual Omni-Channel nada mais é do que a integração do comércio físico e eletrônico em uma mesma plataforma. Isto é, tudo no mesmo canal.
Na prática, plataformas e-commerce modernas como a Vtex, por exemplo, fazem essa integração por meio da sincronização entre sistemas internos e externos como:
– Painel de controle da loja virtual
– Painel de controle das lojas Marketplace
– Aplicativos de lojas físicas como o ERP e CRM
– Vendas via tecnologias móveis
– Vendas em quiosques
– Estoque e logística
– Mídias sociais e E-mail Marketing
– Atendimento presencial e muito mais.
Esta nova tendência de unificação de tudo em um, visa eliminar o desconforto do sistema antigo, no qual o consumidor era tratado de formas diferentes em pontos de encontro diferentes com a mesma empresa.
Além disso, o Omni-Channel tem como objetivos oferecer:
– Padronização da marca em ambientes distintos
– Preço único em todas as plataformas
– Devolução e/ou troca de mercadorias em qualquer lugar
– Busca de informações na loja virtual e compras nas lojas físicas
– Visualização dos produtos nas lojas físicas e compras na loja virtual
Em resumo, ao fazer uma implantação de loja virtual Omni-Channel, todos os dados de produtos, estoques e clientes precisam estar centralizados em uma mesma plataforma, o que lhe proporcionará mais velocidade de atendimento, mais economia e melhor experiência de compra para o consumidor.
Pode parecer modismo ou coisa passageira, mas não é. O fato é que quem consegue melhorar a experiência do consumidor com a sua marca é quem ganha a competição no jogo do mercado. Pense nisso!
