A e‑Plus estrutura dados, segmentações e jornadas automatizadas para acompanhar cada cliente em todo o ciclo de relacionamento — da primeira compra à recompra, fidelização e reativação.
Selecionamos e operamos a tecnologia mais adequada para cada negócio, com experiência em RD Station, E-goi, Dito, edrone, Dinamize, Wake Experience e SAP Emarsys.
Diferente de uma jornada linear, o ciclo de relacionamento evolui a cada interação. Cada etapa alimenta a próxima, estimulando novas compras, fortalecendo a fidelização e recuperando clientes inativos.
A experiência após a compra fortalece a confiança do cliente, reduz dúvidas e prepara o caminho para as próximas interações com a marca.
Conteúdos, recomendações e ofertas relevantes mantêm a marca presente entre uma compra e outra, respeitando os interesses e o comportamento de cada cliente.
Automações identificam o momento certo para estimular uma nova compra, apresentar produtos complementares e aumentar o valor gerado por cada cliente.
Clientes que deixaram de interagir recebem jornadas específicas de reconquista, com mensagens, benefícios e argumentos adequados ao seu histórico.
Cada operação possui um nível de maturidade, uma estrutura de dados e objetivos diferentes. Por isso, avaliamos o cenário do negócio e indicamos a tecnologia mais adequada para executar a estratégia de CRM e automação.
Campanhas, segmentações e jornadas automatizadas para nutrir contatos, desenvolver oportunidades e manter um relacionamento contínuo com clientes e leads.
RD StationDados de navegação, histórico de compras e perfil do cliente utilizados para criar recomendações, segmentações e jornadas personalizadas.
Dito · edroneE-mail, SMS, WhatsApp e outros canais coordenados em campanhas segmentadas, automações e comunicações de grande escala.
E-goi · DinamizeTecnologias para operações de maior complexidade, que precisam integrar grandes volumes de dados, múltiplos canais e personalização em tempo real.
Wake Experience · SAP EmarsysUm cliente que acabou de fazer a primeira compra não deveria receber a mesma mensagem de alguém que está inativo há dois anos. Sem dados organizados, segmentação e automação, oportunidades de venda e relacionamento são desperdiçadas todos os dias.
Todos recebem as mesmas campanhas, independentemente do histórico de compras, interesses, comportamento ou momento da jornada.
O cliente demonstra intenção de compra, deixa o site e não recebe uma comunicação automática para retomar o pedido.
Sem jornadas de recompra e reativação, a base de clientes inativos cresce e a operação depende cada vez mais da aquisição de novos consumidores.
E-mail em uma plataforma, WhatsApp em outra e compras no e-commerce. Sem uma visão integrada, ninguém acompanha o cliente por completo.
Para e-commerces e empresas com uma base ativa de clientes que querem aumentar a recompra, recuperar oportunidades e evoluir a personalização em escala.
Operações com um bom volume de primeiras compras, mas pouca recompra e baixo aproveitamento do potencial de cada cliente.
E-commerces com abandono relevante, intenção de compra ou ciclos de reposição que ainda não acionam jornadas automáticas de recuperação.
Times que operam e-mail, WhatsApp, histórico de compras e outros canais em ferramentas separadas, dificultando segmentação e personalização.
Empresas que precisam automatizar comunicações, integrar dados e personalizar experiências sem perder controle, consistência ou capacidade de análise.
Converse com um especialista da e‑Plus para entender como dados, segmentação e automação podem aumentar a recompra e o valor gerado pela sua base de clientes.
Conte um pouco sobre a sua operação. Nosso time analisará o cenário para identificar oportunidades de aumentar a recompra, recuperar clientes e estruturar jornadas de relacionamento mais eficientes.
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