A e‑Plus assume o suporte técnico do seu e-commerce em VTEX ou Shopify, com SLA definido, atendimento especializado e uma rotina contínua de correções, melhorias e evoluções da plataforma.
Uma operação estável exige mais do que reagir aos chamados do dia a dia. A e‑Plus conecta suporte e evolução em um ciclo contínuo, transformando necessidades operacionais em melhorias técnicas planejadas.
Cada chamado é classificado conforme sua criticidade, com prazos de primeira resposta e resolução definidos desde o onboarding e acompanhados ao longo de toda a operação.
Matriz de atendimento de referência. Os prazos finais são definidos no onboarding conforme as características e a criticidade da operação. O prazo de resolução pode variar em casos que dependam de plataformas, aplicativos ou fornecedores externos.
Cada melhoria entra em um fluxo estruturado de avaliação, priorização, desenvolvimento e entrega. Você acompanha todas as etapas, sem solicitações perdidas ou falta de clareza sobre o andamento.
Demandas identificadas, registradas e organizadas para avaliação.
Melhoria na apresentação das avaliações de clientes
Ajuste de conteúdo e estrutura de uma página de categoria
Demandas analisadas e selecionadas para os próximos ciclos de evolução.
Otimização do Core Web Vitals no mobile
Implementação de busca na página de perguntas frequentes
Melhorias em desenvolvimento, configuração ou validação técnica.
Novo layout da página de produto
Melhorias publicadas, validadas e disponíveis na operação.
Checkout com compra rápida ✓
Novo filtro de busca por categoria ✓
Você começa com o modelo que sua operação precisa hoje e amplia o atendimento conforme surgem novos desafios — até chegar a uma estrutura estratégica, multidisciplinar e orientada ao crescimento.
Suporte técnico para manter a plataforma estável e resolver as necessidades operacionais do dia a dia.
Tudo do Suporte Essencial, mais uma rotina estruturada de backlog, priorização e sprints de evolução.
Uma camada estratégica sobre a operação, com Customer Success dedicado, governança contínua e acesso coordenado a especialistas de múltiplas disciplinas.
Empresas com e-commerce ativo em VTEX ou Shopify que precisam manter a operação estável e evoluir continuamente a plataforma com um parceiro especializado.
Marcas com operação digital ativa que precisam de suporte especializado para manter a plataforma estável, resolver demandas técnicas e implementar melhorias contínuas.
Indústrias e distribuidores que precisam manter catálogos, tabelas comerciais, regras de negócio e integrações funcionando sem comprometer a operação.
Empresas que conectam lojas físicas, e-commerce, marketplaces e outros canais e precisam de suporte técnico para manter toda a jornada funcionando de forma integrada.
Empresas que concluíram a implantação da plataforma e agora precisam de um parceiro contínuo para estabilizar, sustentar e evoluir a operação.
O Suporte e Evolução mantém a plataforma estável e em melhoria contínua, combinando atendimento de chamados com uma rotina estruturada de backlog, priorização e sprints de evolução.
O CS Flex acrescenta uma camada estratégica ao modelo, com Customer Success dedicado, governança contínua e acesso coordenado a especialistas em tecnologia, CRO, CRM, mídia, SEO, dados e performance.
O Suporte e Evolução é indicado para operações que precisam sustentar e aprimorar a plataforma. O CS Flex é o próximo nível para empresas que já precisam evoluir com mais direção, velocidade e especialização.
Cada chamado é classificado conforme sua criticidade:
P1 · Crítico: indisponibilidade da operação ou falha que impeça a realização de vendas.
P2 · Alto: erro relevante com impacto parcial nas vendas ou em processos essenciais.
P3 · Padrão: dúvidas operacionais, configurações, parametrizações e demandas sem impacto crítico.
Os prazos de primeira resposta e resolução alvo são definidos no onboarding e acompanhados continuamente nos relatórios de atendimento.
Em situações que dependam de plataformas, aplicativos, sistemas integrados ou outros fornecedores, a e‑Plus conduz o atendimento e o acompanhamento técnico, mas o prazo de resolução pode variar conforme a atuação do terceiro envolvido.
Cada melhoria entra em um fluxo visível de backlog, priorização, sprint e entrega.
As demandas são avaliadas em conjunto com o cliente, considerando impacto na operação, urgência, esforço técnico, dependências e prioridades do negócio — e não apenas a ordem em que foram solicitadas.
O cliente acompanha o andamento de cada item e sabe o que está em avaliação, priorizado, em execução ou entregue.
Sim. O Suporte Essencial atende operações que precisam de chamados com SLA, apoio em dúvidas operacionais, configurações e parametrizações da plataforma.
Quando a empresa passa a precisar de uma rotina contínua de melhorias técnicas, pode evoluir para o modelo de Suporte + Evolução sem trocar de parceiro ou reconstruir o processo de atendimento.
Sim. A e‑Plus realiza um diagnóstico inicial e um onboarding técnico para compreender a arquitetura, as configurações, as integrações, as customizações e o histórico da operação.
A partir desse levantamento, estruturamos o processo de atendimento, definimos as prioridades iniciais e assumimos o suporte e a evolução da plataforma.
Sim. A e‑Plus atua principalmente com operações em VTEX e também atende projetos em Shopify.
O processo de suporte, o fluxo de evolução e os critérios de atendimento são adaptados às características técnicas, integrações e necessidades de cada plataforma.
Converse com um especialista da e‑Plus. Vamos entender o momento da sua operação e indicar o modelo de atendimento mais adequado — do suporte técnico contínuo ao CS Flex.
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