O Fórum E-Commerce Brasil 2025 reuniu os maiores especialistas do varejo nacional, que debateram os rumos do setor. Por isso, se você busca direcionamento estratégico, precisa conhecer os insights do Fórum E-Commerce Brasil 2025. Neste artigo, compilamos as cinco principais tendências apresentadas no evento, que vão desde a evolução dos marketplaces e a onipresença do Pix até a consolidação de novas formas de vender online. Continue lendo e descubra como essas transformações impactarão o seu negócio e o que fazer para se manter competitivo.
1- A REVOLUÇÃO CULTURAL NOS MARKETPLACES B2B
A digitalização das vendas entre empresas foi um tema central, e o consenso entre os especialistas é claro: a tecnologia, por si só, não é suficiente. A transição para um marketplace B2B exige, acima de tudo, uma profunda mudança de cultura.
Embora o modelo de negócio se inspire na experiência do consumidor final (B2C), as particularidades do ambiente corporativo impõem desafios únicos. A resistência à digitalização muitas vezes começa dentro da própria empresa, onde a cultura da venda tradicional ainda é dominante. Para superar essa barreira, é preciso entender que a entrada no marketplace é um movimento natural e irreversível.
Os especialistas destacaram alguns pontos-chave para essa transição:
- Educação do mercado: é fundamental mostrar para as marcas B2B a importância do canal digital. Muitos clientes corporativos ainda têm dúvidas no início da jornada, o que exige um forte trabalho de aculturamento.
- O novo papel do vendedor: nesse cenário, o vendedor assume uma função mais consultiva, guiando o cliente.
- Quebra da “cultura do balcão”: em setores como o de autopeças, a falta de costume com o digital é uma barreira para compradores, varejistas e fornecedores. A solução é investir em treinamento intenso para levar informação até a ponta, como aos mecânicos, por exemplo.
- Formação de times: o sucesso da operação depende da união de talentos que já estão na empresa com profissionais experientes do mercado digital.
2- OMNICANALIDADE GUIADA PELA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A omnicanalidade deixou de ser uma promessa para se tornar um pilar do varejo competitivo. No entanto, o conceito evoluiu. A discussão no Fórum E-Commerce Brasil 2025 deixou claro que a integração de canais vai muito além de simplesmente permitir a compra online com retirada na loja. A jornada do consumidor agora é fluida e exige uma conexão real e eficiente entre todos os pontos de contato.
Para que isso funcione, a estratégia precisa ser pensada sob a ótica do cliente. Isso significa redesenhar operações e cultura para colocar o consumidor no centro de tudo. Flavio Reis, CDO das Lojas Renner, destacou que a construção da estratégia geral precisa ser omni desde o início.
Os debates também apontaram que a rentabilidade não deve ser um obstáculo para a experiência. A pergunta que os gestores devem se fazer é: “o que posso fazer dentro de casa para melhorar a rentabilidade sem prejudicar a experiência do cliente?“. A regionalização e a personalização também foram citadas como fatores-chave para o sucesso, pois um player omni consegue atender melhor às particularidades de cada localidade.
3- A EVOLUÇÃO DO PIX: NOVAS FUNCIONALIDADES NO RADAR
O Pix continua a transformar o cenário de pagamentos no Brasil, consolidando-se como uma solução acessível, segura e de baixo custo para todos os tipos de negócio. Em uma das plenárias, Mirena Brito, do Banco Central do Brasil, apresentou as novidades que prometem ainda mais facilidade para varejistas e consumidores.
Uma das principais ferramentas para o e-commerce é o Pix Cobrança, que permite gerenciar pagamentos com data de vencimento, além de controlar juros, multas e descontos. Ele pode ser integrado via QR Code ou pela API Pix, que facilita a automação e a conciliação para empresas com sistemas de gestão.
Pix automático e parcelado: O futuro dos pagamentos
Duas grandes novidades foram destacadas e devem impactar diretamente o varejo:
- Pix automático: lançado em junho, é a solução para pagamentos recorrentes, como assinaturas e mensalidades. Para as empresas, ele reduz o risco de inadimplência e elimina atrasos no processamento. O pagador autoriza os débitos previamente, garantindo mais segurança e controle.
- Pix parcelado: com lançamento previsto para setembro deste ano, essa modalidade oferecerá uma nova opção de crédito ao consumidor. As condições de parcelamento serão definidas pelas instituições financeiras, que deverão comunicá-las de forma clara ao cliente.
Para o futuro, o Banco Central também planeja o Bolepix, o Pix em Garantia e a Duplicata no Pix, expandindo ainda mais o ecossistema de pagamentos.
4- MARKETPLACES: DE VITRINES A ECOSSISTEMAS COMPLETOS
A era dos marketplaces como simples vitrines de produtos acabou. A nova fase é a de ecossistemas estratégicos, que integram logística, serviços financeiros, mídia e tecnologia em uma única estrutura. Essa evolução é impulsionada por uma mudança no comportamento de clientes e vendedores.
Segundo Talita Borges, do Magalu Entregas, o sucesso do modelo agora se apoia em três pilares: intermediação eficiente, efeito de rede e economia de escala. Em outras palavras, quanto mais participantes engajados, maior o valor gerado para todos. Nesse contexto, a logística deixou de ser apenas um custo para se tornar um diferencial competitivo. “Fidelizamos pelo prazo e pelo frete“, resumiu a executiva.
Operar como um ecossistema significa garantir que logística, mídia e tecnologia atuem com eficiência e previsibilidade. Plataformas que investem em fulfillment e parceiros locais, por exemplo, conseguem superar gargalos e oferecer entregas mais rápidas e baratas. Portanto, a presença digital já não é suficiente; é preciso ter uma visão de plataforma e integração operacional.
5- A ERA DO DISCOVERY COMMERCE COM O TIKTOK SHOP
Em sua estreia no Fórum, o TikTok mostrou por que sua operação de e-commerce já é um sucesso. Segundo a empresa, o Brasil foi um dos melhores lançamentos do TikTok Shop no mundo. A plataforma aposta no discovery commerce, um modelo que une entretenimento e compras de forma nativa e fluida.
A proposta é oferecer uma jornada completa dentro da própria rede social, eliminando a necessidade de redirecionamentos externos. Isso é possível por meio de quatro formatos imersivos:
- Vídeos no feed com links de produtos;
- Lives interativas com produtos fixados;
- Vitrine de produtos no perfil da marca;
- Aba “Shop” para navegação e checkout direto no app.
Os criadores de conteúdo são o centro dessa estratégia, pois geram confiança e autenticidade. A plataforma oferece um programa de afiliados para conectar marcas e influenciadores. Além disso, todo o processo pós-clique é gerenciado pelo TikTok, desde o checkout nativo (com Pix, cartão e boleto) até a logística, com parceiros homologados. A mensagem é clara: a descoberta encontra um caminho direto para a venda.
CONCLUSÃO
Os insights do Fórum E-Commerce Brasil 2025 apontam para um futuro cada vez mais integrado, inteligente e centrado no consumidor. As discussões deixaram claro que a transformação digital vai além da tecnologia, exigindo uma evolução na cultura das empresas (especialmente no B2B), uma visão de ecossistema para os marketplaces e uma abordagem omnichannel que realmente coloque a experiência do cliente em primeiro lugar. Ferramentas como o Pix e plataformas como o TikTok Shop estão redesenhando as jornadas de compra, tornando-as mais fluidas e convenientes. O sucesso no varejo do futuro dependerá da capacidade de combinar estratégia, tecnologia e, principalmente, uma profunda compreensão do comportamento do consumidor.
Gostou destes insights? Continue navegando em nosso blog para descobrir outras tendências e estratégias que podem transformar o seu e-commerce!
