Você acompanha suas métricas, otimiza suas campanhas e investe em uma plataforma robusta. Mas, e se eu te dissesse que uma das ferramentas de vendas mais poderosas do seu e-commerce está, muitas vezes, sendo subutilizada? Sim, estamos falando do Google Reviews.
Muitos gestores veem as avaliações apenas como um termômetro da satisfação do cliente. No entanto, elas são muito mais do que isso. São prova social, conteúdo gerado pelo usuário e um fator crucial de SEO local, tudo em um só lugar. Ao final deste artigo, você saberá exatamente como transformar um simples comentário de cliente em um ativo estratégico que gera confiança e, consequentemente, impulsiona suas vendas.
POR QUE AS AVALIAÇÕES NO GOOGLE SÃO O MOTOR SECRETO DO SEU E-COMMERCE?
Pense no seu próprio comportamento como consumidor. Antes de comprar um produto ou contratar um serviço, você provavelmente procura o que outras pessoas estão dizendo sobre aquela empresa, certo? Pois bem, seu cliente faz exatamente o mesmo.
Dados mostram que cerca de 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciam suas decisões de compra. Portanto, ignorar as classificações no Perfil da Empresa no Google (antigo “Google Meu Negócio) é como deixar dinheiro na mesa.
Isso acontece porque uma boa gestão de reviews impacta diretamente em três pilares fundamentais:
- Confiança e credibilidade: avaliações positivas funcionam como um vendedor silencioso, validando a qualidade dos seus produtos e a confiabilidade da sua loja.
- Visibilidade no Google: o algoritmo do Google valoriza empresas com muitas avaliações positivas e recentes, melhorando seu posicionamento nas buscas locais e no Google Maps.
- Taxa de conversão: páginas de produtos que exibem avaliações de clientes tendem a ter uma taxa de conversão significativamente maior. É a prova social em ação.
TRANSFORMANDO FEEDBACK EM FATURAMENTO: O MÉTODO E-PLUS
Na e-Plus, entendemos que gerenciar avaliações não é uma tarefa passiva. Pelo contrário, é uma estratégia proativa. E por isso, aqui está o passo a passo que sugerimos sempre aos nossos clientes para transformar as reviews em uma verdadeira máquina de vendas.
Passo 1: Incentive ativamente as avaliações
Não espere que os clientes deixem uma avaliação por conta própria. Por isso, você precisa facilitar o processo para eles.
- E-mail pós-compra: configure um fluxo de automação para enviar um e-mail alguns dias após a entrega do produto, convidando o cliente a compartilhar sua experiência. Inclua um link direto para a página de avaliação.
- QR Code na embalagem: insira um pequeno cartão no pacote com um QR Code que leva diretamente para a sua página de Google Reviews.
- CTA no site: adicione um chamado para ação discreto em seu rodapé ou na página de contato.
Passo 2: Responda a TUDO (sim, até às críticas)
Responder às avaliações mostra que você se importa e está engajado.
Para as avaliações positivas, agradeça de forma personalizada. Evite respostas genéricas. Mencione o produto que a pessoa comprou para mostrar que você realmente leu o comentário.
Para as avaliações negativas, a oportunidade é ainda maior. Aqui na e-Plus, por exemplo, um cliente do setor de moda recebeu uma avaliação de 2 estrelas sobre um atraso na entrega. Nossa orientação estratégica foi que a própria loja respondesse publicamente. Seguindo a sugestão, a empresa pediu desculpas pelo ocorrido, explicou a situação (um problema pontual com a transportadora) e ofereceu uma solução em privado. O resultado? O cliente não apenas editou sua avaliação, como se tornou um defensor da marca, elogiando o atendimento.
Passo 3: Use as avaliações como prova social
Não deixe suas melhores avaliações viverem apenas no Google. Em vez disso, traga-as para dentro do seu e-commerce.
- Widgets na home page: use ferramentas para exibir suas melhores avaliações na página inicial.
- Páginas de produto: incorpore as estrelas e os comentários diretamente nas páginas dos produtos correspondentes.
- Material de marketing: utilize trechos de avaliações em suas campanhas de e-mail marketing e posts de redes sociais.
SOCORRO! MINHAS AVALIAÇÕES DO GOOGLE SUMIRAM, E AGORA?
Imagine o cenário: você trabalhou duro para construir uma excelente reputação e, de repente, percebe que algumas de suas preciosas Google Reviews desapareceram. Calma, isso pode acontecer e geralmente tem um motivo.
De acordo com a Central de Ajuda do próprio Google, as avaliações são removidas principalmente por violações de políticas. Isso acontece para garantir que os comentários sejam autênticos e relevantes.
Aqui estão os motivos mais comuns para uma avaliação sumir:
- Spam ou conteúdo falso: avaliações que não refletem uma experiência real ou que são feitas para manipular a classificação de um local.
- Conteúdo fora do tópico: comentários que focam em debates políticos ou sociais em vez da experiência com a sua empresa.
- Conflito de interesses: avaliações feitas por funcionários, concorrentes ou pessoas com claro interesse em manipular a reputação.
- Conteúdo restrito ou ilegal: comentários que promovem produtos ilegais, contêm linguagem de ódio ou assédio.
Na maioria das vezes, o Google remove essas avaliações automaticamente. Se você acredita que uma avaliação legítima foi removida por engano, o caminho é revisar as políticas e, se necessário, entrar em contato com o suporte do Google.
CONCLUSÃO: SUAS AVALIAÇÕES SÃO UM ATIVO VALIOSO
Como vimos, o Google Reviews é um pilar da sua reputação online, uma ferramenta poderosa para construir confiança e um caminho direto para aumentar suas conversões.
Ao incentivar ativamente o feedback, responder de forma estratégica a todos os comentários e usar essa prova social em seu site, você cria um ciclo virtuoso que atrai mais clientes e fortalece sua marca. Além disso, entender por que avaliações podem sumir te prepara para proteger esse ativo tão importante.
Quer transformar suas avaliações em uma verdadeira máquina de vendas, mas não sabe por onde começar? A equipe de especialistas da e-Plus pode te ajudar a criar uma estratégia de gestão de marketing completa. Fale com nosso time hoje mesmo!
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O GOOGLE REVIEWS
Como peço para um cliente me avaliar no Google?
A forma mais eficaz é automatizar um e-mail pós-compra, enviado alguns dias após o cliente receber o produto. Nele, agradeça pela compra e inclua um link direto para sua página de avaliação, tornando o processo rápido e fácil.
Devo apagar uma avaliação negativa no Google?
Não, você não pode apagar avaliações negativas. A melhor estratégia é respondê-la publicamente de forma profissional e empática. Mostre que você se importa, entenda o problema e ofereça uma solução. Isso demonstra transparência e pode até reverter a percepção de outros clientes.
Comprar avaliações para o Google funciona?
Não. Comprar avaliações é uma violação direta das políticas do Google. Além de ser antiético, se descoberto, pode levar à remoção de todas as suas avaliações e a penalidades severas para o seu perfil. O risco para a credibilidade da sua marca não vale a pena.
Quanto tempo leva para uma nova avaliação aparecer no Google?
Geralmente, as avaliações aparecem quase que instantaneamente. No entanto, em alguns casos, pode levar até 24-48 horas, pois o Google pode usar esse tempo para verificar se o conteúdo não viola nenhuma de suas políticas.
