Estamos na reta final. Provavelmente, você gastou os últimos dois meses otimizando suas campanhas no Google, preparando criativos para o Meta Ads e negociando seu estoque. Basicamente, você investiu tempo e muito dinheiro para trazer milhares de visitantes para o seu site. No entanto, todo esse esforço pode ir pelo ralo no último segundo, no lugar mais crítico de todo o seu e-commerce: o checkout. O checkout não é parte da jornada de compra; ele é o destino final.
Afinal, de que adianta ter a melhor oferta se o cliente não consegue pagar? Este é o seu checklist Black Friday de emergência. Portanto, não vamos falar de estratégia de ads ou SEO. Vamos focar nos 7 erros de checkout mais comuns que matam sua conversão e que você pode (e deve) corrigir hoje. Ao final desta leitura, você terá um plano de ação imediato para blindar seu funil de vendas.
O CHECKOUT: ONDE O ROI É GANHO (OU PERDIDO)
Pense no seu funil de vendas. Afinal, você paga caro por cada clique (CAC). Digamos que a média de abandono de carrinho no checkout seja de 70% (um número tristemente comum). Em outras palavras, isso significa que, a cada 100 clientes que decidem comprar, 70 desistem no processo de pagamento.
Felizmente, otimizar o checkout é a ação com o maior ROI que você pode tomar agora. Melhorar sua conversão ali em apenas 5% pode ter um impacto maior no seu lucro do que dobrar seu orçamento de mídia. Sendo assim, pegue seu café e abra o painel de controle da sua loja. Vamos ao checklist.
O CHECKLIST BLACK FRIDAY: 7 ERROS PARA CORRIGIR HOJE
Estes são erros práticos, a maioria corrigível com alguns cliques nas configurações da sua plataforma (seja VTEX, Shopify, Nuvemshop ou outra).
1- Exigir a Criação de Conta (O Assassino da Conversão)
Este é, sem dúvida, o erro mais fatal. O cliente da Black Friday é um “caçador de ofertas“. Ele quer velocidade, não um relacionamento forçado.
- ❌ O erro: forçar o cliente a “Criar uma senha” e “Confirmar e-mail” antes de pagar.
- ✔ A correção imediata: habilite o “Guest Checkout” (Checkout como visitante). Dessa forma, o cliente insere apenas os dados essenciais (Nome, CPF, Endereço, Pagamento) e a conta é criada opcionalmente no final, na página de obrigado.
- Ação: vá agora às configurações de checkout da sua plataforma e garanta que a opção “Comprar como visitante” esteja ativada e seja a opção padrão.
2- O Custo do Frete Surpresa
Em segundo lugar, o clássico. O cliente gasta 10 minutos preenchendo todos os dados pessoais, para só então descobrir um frete de R$ 35 que torna a oferta inviável. Como resultado, ele se sente enganado e abandona o carrinho.
- ❌ O erro: esconder o cálculo do frete até a última etapa do checkout.
- ✔ A correção imediata: transparência total, o mais cedo possível.
- Ação: verifique seu site. O carrinho de compras (a página antes do checkout) tem um calculador de frete visível? Se não tiver, sua melhor ação de emergência é colocar um banner claro no topo do site: “Frete Grátis acima de R$ 199” ou “Frete Fixo R$ 10 para todo o Sudeste“.
3- Formulários Intermináveis
Cada campo de formulário desnecessário é um ponto de atrito que derruba sua conversão.
- ❌ O erro: pedir dados que não são essenciais para a venda ou para a nota fiscal. Por exemplo: “RG”, “Data de Nascimento”, “Sexo”, “Telefone Fixo”, “Referência de Endereço”.
- ✔ A correção imediata: seja minimalista. Peça o MÍNIMO necessário.
- Ação: entre nas configurações do seu checkout e oculte todos os campos que não sejam 100% obrigatórios por lei (Nome Completo, E-mail, CPF, Endereço e Celular).
4- Esconder o PIX (ou Não Dar Incentivo)
O PIX é o método de pagamento preferido do brasileiro e tem o menor custo para você. Contudo, muitas lojas o escondem.
- ❌ O erro: deixar o PIX como a última opção, depois de 5 bandeiras de cartão de crédito.
- ✔ A correção imediata: transforme o PIX no herói do seu checkout.
- Ação: primeiro, reordene seus métodos de pagamento e coloque o PIX como opção número 1. Segundo, adicione um incentivo claro: “Pague com PIX e ganhe 10% de desconto imediato“. A aprovação instantânea é vital na loucura da Black Friday.
5- Checkout sem Selos de Segurança
Lembre-se: muitos clientes da Black Friday estão comprando de você pela primeira vez. Eles não confiam na sua marca. Portanto, seu checkout precisa gritar “SEGURANÇA“.
- ❌ O erro: uma página de pagamento limpa demais, sem logo, sem cadeado e sem selos.
- ✔ A correção imediata: adicionar prova social e segurança visual.
- Ação: verifique se o logo da sua loja está visível. Além disso, adicione imagens/selos de “Compra 100% Segura“, “Ambiente criptografado SSL” e as bandeiras dos cartões que você aceita.
6- Distrações no Funil (Menus, Pop-ups e Banners)
Quando o cliente entra no checkout, seu único objetivo é fazer com que ele pague.
- ❌ O erro: manter o menu principal (com links para “Sobre Nós”, “Blog”) ou o rodapé completo. Pior ainda: disparar um pop-up de “10% OFF para assinar a newsletter“.
- ✔ A correção imediata: criar um ambiente de “túnel” focado na conversão.
- Ação: verifique as configurações da sua plataforma para um “checkout distraction-free” (sem cabeçalho e rodapé). No entanto, se não for possível, pelo menos desative todos os pop-ups e banners promocionais especificamente nas URLs do checkout.
7- Mensagens de Erro Inúteis
Finalmente, o erro que gera frustração. O cliente digita o número do cartão errado. A página recarrega…
- ❌ O erro: a página exibe uma mensagem genérica (“Erro no pagamento“) e, o pior de tudo, apaga todos os dados que o cliente já tinha digitado (nome, endereço, etc.).
- ✔ A correção imediata: teste os erros e seja um bom co-piloto.
- Ação: faça uma compra teste errada. Digite um CVV inválido. A mensagem de erro é clara (Por exemplo: “Código de segurança inválido“)? Ela destaca o campo errado em vermelho? Ela mantém os outros dados preenchidos? Se não, entre nas configurações de copy (texto) da plataforma e melhore essa mensagem.
CONCLUSÃO: O CHECK-UP FINAL ANTES DA BLACK FRIDAY
Em resumo, o tráfego que você vai gerar na Black Friday é o mais caro e mais valioso do ano. Não o desperdice em um checkout com atritos.
Portanto, seu checklist Black Friday final não é sobre lançar novas campanhas, mas sobre blindar sua taxa de conversão. Corrigir o guest checkout, ser transparente no frete, limpar formulários, dar foco no PIX e garantir a segurança visual são ações que você pode executar hoje e que terão um impacto financeiro imediato.
O tempo é curto. Quer uma análise de performance profissional no seu checkout? A e-Plus é especialista em otimização de conversão (CRO) e performance de e-commerce. [Fale com um de nossos consultores] e vamos garantir que seu checkout seja uma máquina de vendas.
👉🏻 VEJA TAMBÉM: e-book GRATUITO e-Plus Black Friday 2025
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE CHECKLIST BLACK FRIDAY E CHECKOUT
Qual a principal causa de abandono de carrinho na Black Friday?
Sem dúvida, são os custos inesperados. Isso inclui o valor do frete revelado apenas no final, impostos não calculados ou taxas surpresa. A transparência no preço e frete antes do checkout é a melhor solução.
É melhor ter um checkout em uma página ou em várias etapas?
Na verdade, ambos podem funcionar. O mais importante não é a quantidade de páginas, mas a clareza e a velocidade. Um checkout de 3 passos claros (Por exemplo: 1. Pessoal, 2. Entrega, 3. Pagamento) é muitas vezes melhor do que um checkout de página única que é longo e confuso.
Devo pedir o CPF no checkout do e-commerce?
Sim. No Brasil, o CPF é um campo essencial e esperado. Isso porque ele é necessário para a emissão da Nota Fiscal, para a análise de antifraude e, muitas vezes, como chave PIX. Não é visto como um ponto de atrito.
Devo remover o campo de “cupom de desconto”?
É uma tática avançada. Muitas vezes, quando o cliente vê o campo “Cupom”, ele para a compra e vai ao Google procurar um, quebrando o fluxo. Uma boa prática é “esconder” esse campo atrás de um link de texto (Por exemplo: “Possui um cupom?“) em vez de deixar uma caixa aberta e chamativa.
