Se você possui um e-commerce, certamente já ouviu falar sobre a importância da análise de dados. No entanto, ter acesso a um mar de números não significa nada se você não souber como interpretá-los. A verdadeira virada de chave está em transformar esses dados em decisões estratégicas que impulsionam o crescimento. O analytics na prática vai muito além de acompanhar visitas na página, trata-se de investigar o comportamento do consumidor, otimizar a jornada de compra e, consequentemente, aumentar sua receita.
Neste artigo, inspirado em uma palestra de Gustavo Esteves e Lucian Fialho, da Métricas Boss, no VTEX Day, vamos desmistificar a configuração e a análise de dados no Google Analytics 4 (GA4). Prepare-se para aprender a extrair informações valiosas e tomar decisões que realmente fazem a diferença no seu negócio.
NA PRÁTICA, O PLANEJAMENTO É O PONTO DE PARTIDA QUANDO FALAMOS EM ANALYTICS
Antes de criar qualquer tag ou configurar um relatório, o passo mais importante é, sem dúvida, o planejamento. Como destacou Gustavo Esteves, “precisa planejar o que a gente quer medir“. Implementar a ferramenta sem uma estratégia clara é como navegar sem um mapa. Você terá dados, mas não saberá para onde eles estão te levando.
Portanto, tire um tempo para definir quais são as métricas e os indicadores-chave (KPIs) para o seu negócio. Pergunte-se:
- Quais vitrines de produtos quero analisar?
- O desempenho de quais banners é crucial para minhas campanhas?
- Quais ações específicas do usuário, como o cálculo de frete, indicam uma intenção de compra?
Esse planejamento prévio é fundamental, pois guiará toda a sua configuração e garantirá que os relatórios gerados respondam às suas perguntas estratégicas. Sem isso, você corre o risco de coletar informações genéricas e sem utilidade prática.
CONFIGURAÇÃO ESSENCIAL: GA4 COM GOOGLE TAG MANAGER
Para colocar seu plano em ação, a dupla prática e dinâmica é o Google Analytics 4 (GA4) e o Google Tag Manager (GTM). O GTM funciona como uma ponte, permitindo que você configure e dispare eventos no seu site sem precisar mexer diretamente no código. Em plataformas como a VTEX, esse processo é ainda mais facilitado, pois ela já oferece uma camada de dados pronta.
Os dois tipos de tags que você precisa conhecer
Basicamente, você trabalhará com dois tipos principais de tags no GTM para o GA4:
- Tag de configuração: é a tag principal. Ela é responsável por inicializar o GA4 em todas as páginas e coletar dados automáticos de sessão e engajamento.
- Tag de evento individual: usada para rastrear ações específicas do usuário, como clicar em um produto, adicionar um item ao carrinho ou finalizar uma compra.
Rastreamento da jornada do usuário com User ID
Para uma análise verdadeiramente profunda, configurar o User ID é indispensável. Essa função permite rastrear a jornada completa de um mesmo usuário através de diferentes dispositivos e sessões. Por exemplo, se um cliente vê um produto no celular durante o dia e finaliza a compra no computador à noite, o User ID conecta esses dois pontos. Contudo, vale lembrar que esse rastreamento só funciona para usuários logados.
DA TEORIA À PRÁTICA: MEDINDO O QUE REALMENTE IMPORTA NO ANALYTICS
Com a base configurada, é hora de mensurar os elementos que impactam diretamente suas vendas. Relatórios detalhados só existem se você configurar a coleta de dados corretamente.
Banners e promoções: eles estão gerando vendas?
Sabe aquele banner incrível que você colocou na home? Ele está funcionando? Para responder a essa pergunta, é preciso configurar corretamente a nomenclatura no editor do seu site.
- Ao cadastrar um banner na plataforma VTEX, por exemplo, você pode definir um ID de promoção, um ID de criativo e a posição.
- Com isso, eventos como View Promotion (visualização) e Select Promotion (clique) são enviados ao GA4.
- Como resultado, você consegue criar relatórios que mostram métricas valiosas para cada banner: impressões, cliques, CTR, adições ao carrinho e, o mais importante, a receita gerada.
Vitrines de produtos: quais trazem mais resultados?
Da mesma forma, as vitrines de produtos (“Quem viu, viu também“, “Lançamentos“, etc.) precisam ser nomeadas de forma específica. Evite nomes genéricos como “List of products“. Ao nomear cada vitrine corretamente no editor do site , você poderá analisar no GA4 quais delas geram mais cliques, adições ao carrinho e compras. Essa análise permite, por exemplo, reorganizar a ordem dos produtos ou das próprias vitrines com base na performance de conversão.
EVENTOS RECOMENDADOS VS. PERSONALIZADOS: A ESCOLHA ESTRATÉGICA
No GA4, os eventos são o coração da coleta de dados. Eles se dividem em duas categorias principais:
- Eventos recomendados: são ações padrão do e-commerce cujo nome já é definido pelo Google, como View Item, Add to Cart e Purchase. É crucial usar exatamente a nomenclatura do Google para que os relatórios automáticos de e-commerce funcionem corretamente.
- Eventos personalizados: são criados para medir interações específicas do seu negócio que não possuem um evento recomendado. Um excelente exemplo é a ação de cálculo de CEP. Essa informação é ouro para o marketing, pois permite criar uma audiência de usuários que calcularam o frete, mas não compraram, e reimpactá-los com uma campanha de frete grátis no Google Ads, por exemplo.
GARANTINDO A QUALIDADE DOS DADOS
Por fim, é fundamental entender que o Analytics, na prática, não faz milagres. A qualidade dos dados coletados no e a precisão dos seus relatórios são de total responsabilidade da implementação dos eventos e configurações no GA4. Relatórios inconsistentes são, na maioria das vezes, resultado de uma implementação inadequada, e não de uma falha do GA4.
Um problema clássico é a duplicidade de eventos de compra. Isso pode acontecer se o cliente recarregar a página de “pedido concluído“. Para evitar essa distorção, é essencial implementar uma tag de bloqueio que impeça o evento de ser disparado mais de uma vez na mesma sessão. Antes de publicar qualquer alteração, sempre utilize o ambiente de depuração do GTM para testar tudo exaustivamente.
CONCLUSÃO
A análise de dados no e-commerce é uma jornada que começa muito antes de olhar para o primeiro gráfico. Ela exige planejamento cuidadoso , implementação técnica correta no GA4 e GTM, e uma mentalidade investigativa para extrair insights de cada ação do usuário. Ao medir corretamente o desempenho de banners, vitrines e criar eventos personalizados estratégicos, você deixa de ser um mero espectador dos números e passa a ser um arquiteto do seu crescimento.
Lembre-se: se você implementar e coletar os dados corretamente, poderá tomar atitudes precisas para otimizar seu negócio.
Agora que você entendeu a importância de uma análise de dados bem-feita, que tal explorar outras estratégias para otimizar seu e-commerce? Continue navegando no blog da e-Plus e descubra mais dicas para levar sua loja virtual ao próximo nível.
