A Black Friday se aproxima e, com ela, a expectativa de um pico de vendas. Mas, por trás de toda a euforia, existe um risco silencioso que pode comprometer seus resultados: a coleta de dados incorreta. Um erro em uma única tag do seu site pode significar um pixel do Facebook que não dispara, uma conversão do Google Ads que não é registrada, ou até mesmo um evento crucial que não chega ao seu Google Analytics. Uma auditoria GTM (Google Tag Manager) completa é, portanto, a única maneira de se proteger.
Se você é gestor de e-commerce, analista de marketing ou dono de loja virtual, sabe que dados precisos são a base para campanhas eficazes e decisões estratégicas. Por isso, neste artigo, vamos te guiar por um processo de auditoria GTM em 5 passos, garantindo que as tags do seu site estejam prontas para a Black Friday. Afinal, um pequeno investimento de tempo agora pode significar um retorno financeiro imenso no futuro.
A URGÊNCIA DA AUDITORIA GTM: POR QUE VOCÊ NÃO PODE IGNORAR ISSO?
A Black Friday é o maior evento do varejo digital no Brasil. Em 2024, por exemplo, o evento movimentou mais de R$ 9,3 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo a Neotrust. Imagine o que acontece se, em meio a esse volume gigantesco, suas tags falham.
- Prejuízo financeiro direto: campanhas de mídia paga com pixels de conversão que não disparam corretamente levam a alocações de orçamento ineficientes e perdas de vendas.
- Dados distorcidos: sem dados precisos, por exemplo, você não consegue mensurar o ROI (Retorno sobre Investimento) das suas campanhas. Você pode pensar que uma campanha está performando mal, quando na verdade, o problema é técnico.
- Falta de visão estratégica: a análise pós-evento é impossível sem dados confiáveis. Assim, você não consegue entender o comportamento do consumidor, quais canais performaram melhor e o que pode ser otimizado para a próxima campanha.
Felizmente, a auditoria GTM permite que você corrija esses problemas antes que eles causem um impacto real em suas vendas.
O QUE SÃO AS TAGS E O PAPEL DO GTM?
O termo tag é fundamental para o marketing digital. Tags são pequenos trechos de código (normalmente JavaScript) inseridos no seu site para coletar e enviar dados para ferramentas de análise, publicidade e otimização. Pense nelas como pequenos espiões que reportam o comportamento do usuário.
O Google Tag Manager (GTM), por sua vez, é uma ferramenta gratuita do Google que simplifica a gestão dessas tags. Em vez de pedir a um desenvolvedor para incluir cada tag manualmente no código-fonte do seu site, o GTM permite que você gerencie tudo por uma única interface, de forma ágil e sem a necessidade de conhecimento em programação.
OS 5 PASSOS PARA UMA AUDITORIA GTM EFETIVA
Para uma auditoria GTM de sucesso, a e-Plus recomenda o seguinte checklist:
Passo 1: Verificação da coleta de dados base
Antes de tudo, verifique se as informações básicas estão sendo coletadas corretamente. O Google Analytics é o seu principal termômetro.
- Acesso e páginas: confirme se o código do Google Analytics (GA4) está ativo em todas as páginas do site e se o volume de acessos está sendo registrado. Use a visualização em tempo real do GA4 para validar.
- Eventos padrão: o evento de visualização de página (page_view), o de sessão (session_start) e os de engajamento do usuário (user_engagement) precisam estar funcionando. Além disso, verifique se a sua configuração de Enhanced Ecommerce ou E-commerce Avançado está enviando dados de visualização de produto, adição ao carrinho e início de checkout.
Passo 2: Análise de tags de mídia paga
Este é um ponto crítico para o sucesso da Black Friday, pois qualquer falha pode significar um enorme desperdício de dinheiro.
- Conversões de Google Ads: verifique se as tags de conversão do Google Ads estão disparando no momento certo (por exemplo, na página de confirmação de compra) e, mais importante, se estão enviando o valor correto da transação e o ID do pedido. Um erro aqui pode fazer com que o Google subestime o valor de uma conversão.
- Pixels de Meta (Facebook/Instagram): o Pixel do Facebook é fundamental para otimizar campanhas e criar públicos de remarketing. Portanto, é essencial que ele esteja coletando eventos de “Add to Cart“, “Checkout” e “Purchase” com os dados de valor e moeda corretos. Use a extensão Meta Pixel Helper no seu navegador para testar.
Passo 3: Auditoria do Data Layer e variáveis
O Data Layer é o coração da coleta de dados via GTM. É uma camada de dados JavaScript que o desenvolvedor do site expõe para que o GTM possa ler informações importantes, como o nome do produto, o valor da compra ou o ID do cliente.
- Valide o Data Layer: use a visualização de prévia do GTM para inspecionar o Data Layer em diferentes páginas (produto, carrinho, checkout). Verifique se as variáveis, como product_name, product_price e transaction_id, estão sendo preenchidas corretamente em cada etapa.
- Variáveis de disparo: verifique se as variáveis personalizadas no GTM estão se comunicando corretamente com o Data Layer. Por exemplo, se a sua variável de “valor da compra” não estiver conectada à informação de preço no Data Layer, seu Google Ads não receberá o valor correto da conversão.
Passo 4: Revisão de gatilhos, variáveis e tags
Um erro comum é a criação de múltiplas tags para a mesma função, ou o uso de gatilhos incorretos que disparam as tags nos momentos errados.
- Gatilhos de disparo: para cada tag, verifique se o gatilho (a regra para a tag disparar) está correto. Por exemplo, uma tag de compra deve disparar apenas na página de confirmação de pedido, e não na página de produto.
- Bloqueio de tags: além dos gatilhos de disparo, confira os gatilhos de bloqueio. É uma boa prática impedir que tags de conversão disparem mais de uma vez na mesma página.
- Nomeclatura e organização: uma boa organização é chave. Nomes claros para tags, gatilhos e variáveis facilitam a manutenção e evitam erros futuros. A e-Plus, como Google Partner, recomenda a criação de um guia de nomes para manter a consistência.
Passo 5: Teste final e publicação em produção
Antes de publicar qualquer alteração, teste, teste e teste novamente.
- Modo de visualização do GTM: utilize o modo de visualização para simular o comportamento do usuário e ver quais tags disparam e quais não. Isso permite identificar erros antes de publicar a versão ao vivo.
- Teste em ambiente de staging: se possível, faça os testes em um ambiente de teste (staging) que seja uma cópia fiel do seu site em produção. Isso, portanto, garante que a auditoria reflita a realidade.
CONCLUSÃO: GARANTA O SUCESSO DA SUA BLACK FRIDAY
A auditoria GTM é a principal ferramenta para garantir que a sua operação de e-commerce está preparada para o pico da Black Friday. Ignorar a saúde das suas tags significa correr o risco de ter dados de conversão incompletos ou incorretos, o que compromete a eficácia das suas campanhas de marketing e as suas decisões estratégicas. Em um evento de alta competitividade como a Black Friday, a precisão dos dados é a sua maior vantagem.
Como Google Partner Premier, a e-Plus tem a expertise necessária para realizar uma auditoria completa e profissional, identificando falhas, otimizando a coleta de dados e implementando as melhores práticas para o seu negócio. Não deixe o sucesso da sua Black Friday nas mãos do acaso. Entre em contato com a e-Plus e garanta que suas tags estão prontas para converter ao máximo!
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE AUDITORIA GTM
Por que a auditoria GTM é importante para a Black Friday?
A auditoria GTM é crucial para garantir que todas as tags de marketing e análise do seu e-commerce estão funcionando corretamente. Sem ela, você corre o risco de perder dados de conversão, ter relatórios imprecisos e desperdiçar orçamento em campanhas de mídia paga.
Com que frequência devo realizar uma auditoria GTM?
O ideal é que uma auditoria GTM seja feita de forma periódica, pelo menos a cada 3 meses, para garantir que novas tags e atualizações não comprometam a coleta de dados. No entanto, é absolutamente indispensável fazer uma auditoria completa antes de grandes eventos como a Black Friday ou o Natal.
Qual a diferença entre GTM e Google Analytics?
O GTM (Google Tag Manager) é uma ferramenta para gerenciar a instalação de tags no seu site. O Google Analytics, por sua vez, é a ferramenta que recebe e analisa os dados coletados por essas tags. O GTM é o “gerente de tráfego” das tags, e o Google Analytics é a “ferramenta de análise”.
