Para quem é dono ou gestor de e-commerce, o contato no Whatsapp com os consumidores é uma oportunidade para estreitar relacionamentos de negócios, fidelizar os compradores e, ainda por cima, para divulgar novidades. Além disso, é uma tecnologia muito boa para o comércio conversacional. Isso é algo que certamente pode ajudar a gerar mais vendas no varejo. Acompanhe!
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CONTATO NO WHATSAPP: POR QUE AS PESSOAS USAM ESSE APP PARA SE COMUNICAREM COM EMPRESAS?
Em abril de 2024, a Opinion Box entrevistou 1.100 usuários de Whatsapp com o objetivo de saber mais sobre o comportamento dos brasileiros neste aplicativo. Uma parte dessa pesquisa abordou o tema do relacionamento desses usuários com as empresas. Neste contexto, de acordo com o Opinion Box – Relatório WhatsApp – Julho de 2024:
- 77% dos brasileiros usam o Whatsapp para tirar dúvidas ou pedir informações para as empresas;
- 67% para receber suporte técnico;
- 58% para comprar produtos e serviços;
- 51% para receber promoções;
- 47% para cancelar serviços;
- 41% para receber novidades e conteúdo.
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Como se pode observar, pelo menos no que diz respeito ao Brasil, o Whatsapp tem um papel preponderante como ferramenta de comércio conversacional. Neste contexto, o contato no Whatsapp pode ser bastante útil para alavancar vendas tanto em lojas virtuais quanto em lojas físicas. Continue lendo!
O QUE AS PESSOAS FAZEM AO RECEBEREM OFERTAS NO APLICATIVO?
Ainda conforme o Opinion Box – Relatório WhatsApp, o que acontece quando as pessoas recebem ofertas no aplicativo? Basicamente:
- 47% delas leem e, se a oferta interessar, elas respondem a mensagem;
- 31% ignoram a mensagem;
- 20% bloqueiam o contato antes de ver do que se trata;
- 2% leem e até respondem a mensagem da empresa.
De acordo com essas estatísticas, boa parte dos brasileiros ignoram as mensagens de empresas. No entanto, quase a metade deles têm uma certa tendência a responder. E mais do que isso, a pesquisa constatou que 54% já comprou um produto mais de uma vez pelo Whatsapp, 8% apenas uma vez, enquanto 38% somente não o fizeram. Para 49% dos brasileiros não há problemas em receber publicidade no app, mas desde que tiverem fornecido o número de telefone para a empresa. Enfim, 67% consideram o Whatsapp um ótimo canal de comunicação com as empresas. Continue para saber mais!
CONTATO NO WHATSAPP: MEIOS DE PAGAMENTO
O estudo da Opinion Box demonstrou também como um contato no Whatsapp gosta de pagar por suas compras no aplicativo. A maioria, precisamente 79% deles, não utiliza o Whatsapp Pay, que é a ferramenta de pagamento oficial do app.
Dos 79% dos consumidores que não usam o Whatsapp Pay, 25% não o fazem porque têm medo de fraudes, 24% porque não conhecem ninguém que o utilize; 23% porque não se sentem confortáveis em compartilhar dados bancários no aplicativo.
Enquanto isso, 41% das pessoas que participaram do estudo revelaram que preferem utilizar outras ferramentas ou aplicativos para fazer transferências via PIX para as empresas das quais adquiriram um produto. O PIX, portanto, é a principal ferramenta de pagamento para um contato no Whatsapp.
Para saber mais dados sobre o relacionamento das empresas com os consumidores no Brasil via Whatsapp, clique no link disponível no segundo parágrafo deste artigo que você lê agora e faça o download do Opinion Box – Relatório WhatsApp diretamente no site da Opinion Box e leia o documento na íntegra!
