Littéralement, "persona acheteur» signifie « personnalité de l'acheteur », mais la plupart des gens qui travaillent avec Marketing digital préfère le définir par le terme « client idéal ».
En effet, le buyer persona n'est pas une personne réelle, mais la représentation de tout un public cible formé de clients ayant des caractéristiques et des comportements similaires.
Par conséquent, pour développer cet archétype de client idéal (qui représente tout un public cible), il est nécessaire de collecter des informations auprès de :
• Données et accès, ventes, rejets, etc., des plateforme de commerce électronique;
• Enquêtes de satisfaction client réalisées par votre entreprise ;
• Entretiens avec les clients et avec les clients des concurrents ;
• Études de marché réalisées par d'autres institutions ;
• Informations démographiques;
• Comportement et actions des clients au cours de la journée ;
• Valeurs, objectifs de vie et problèmes auxquels ils ont été confrontés ;
• Les objections des clients à l'achat de votre produit ;
• Données issues d'outils d'analyse de mots-clés ;
• Données issues des outils de statistiques d'accès aux sites et blogs ;
• Données sur les accès, les clics et les conversions d'email marketing ;
• Données statistiques des systèmes ERP.
Enfin, tout type d'information statistique est le bienvenu au cours de ce processus, qui, à son tour, n'est pas statique. N'oubliez pas que les désirs, les comportements et les caractéristiques des clients changent, vous devez donc collecter périodiquement de nouvelles informations.
Pour rendre le buyer persona plus tangible, cela vaut la peine de faire preuve de créativité. Par exemple, que diriez-vous d'acheter une poupée gonflable, de la placer au milieu du bureau de votre entreprise e-commerce ou le vôtre agence de marketing numérique et y coller – avec des post-its – les statistiques du public cible ?
Vous pourrez également le dessiner quelque part, lui donner un nom, une photo et insérer les informations par le biais de graphiques afin qu'il soit bien visible par tous les employés et commerciaux de votre entreprise.
Parmi les principaux avantages du développement de personnalités d'acheteurs pour vos publics cibles figurent le fait que vous serez en mesure de générer des publicités plus pertinentes, d'éviter de perdre du temps et des ressources à essayer de vendre des produits dont les gens n'ont pas besoin en ce moment et d'améliorer les vôtres. entonnoir de vente.
