A cada ano, a Black Friday se consolida como a data mais disputada do e-commerce. Mas em 2025, apenas descontos agressivos não são suficientes para conquistar o consumidor. O cliente de hoje espera personalização, relevância e uma experiência fluida do início ao fim da jornada. É por isso que a IA na Black Friday entra em cena: uma aliada estratégica capaz de prever comportamentos, otimizar investimentos e criar interações únicas em larga escala.
Dessa forma, ao longo deste guia, você vai aprender como aplicar inteligência artificial em todas as fases da jornada do cliente (do tráfego ao pós-venda) e preparar sua operação para alcançar mais vendas, reduzir custos e fidelizar clientes mesmo depois do grande evento.
A NOVA ERA DA BLACK FRIDAY: MAIS INTELIGENTE E PERSONALIZADA
Durante muito tempo, a fórmula da Black Friday foi simples: descontos agressivos + grande volume de mídia paga. No entanto, essa abordagem está esgotada. O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) está cada vez mais alto, e competir apenas no preço é insustentável.
A virada está em mudar o foco do preço para a pessoa. Nesse sentido, a Inteligência Artificial permite que você compreenda seu público em profundidade e crie jornadas inteligentes, preditivas e pessoais. Isso porque a IA permite um processo:
- Inteligente: otimiza recursos e investimentos em tempo real.
- Preditiva: antecipa comportamentos e necessidades.
- Pessoal: entrega experiências individualizadas em escala.
1- TOPO DO FUNIL: IA PARA ATRAIR O PÚBLICO CERTO
O sucesso da Black Friday começa muito antes do evento. A IA ajuda a trazer visitantes realmente qualificados, e não apenas volume.
Segmentação preditiva
Ferramentas de IA analisam comportamento de navegação, frequência de interação e até origem do lead para prever quem tem maior chance de se tornar cliente de alto valor (pLTV). Isso direciona o investimento para pessoas que não só compram na Black Friday, mas também voltam ao longo do ano.
Criativos dinâmicos
Com a IA generativa, você pode produzir dezenas de variações de anúncios em minutos: imagens, vídeos e textos adaptados para diferentes perfis. Além disso, quando combinados com DCO (Dynamic Creative Optimization), os anúncios se ajustam em tempo real para cada usuário.
Orçamento inteligente
Plataformas como Google PMax e Meta Ads já usam IA para realocar orçamento automaticamente nos canais e campanhas de maior performance. Portanto, em vez de tentar controlar manualmente cada lance, você define metas claras de CPA ou ROAS, e o algoritmo faz os ajustes em escala.
2- AQUECIMENTO PRÉ BLACK FRIDAY: IA NO CRM E AUTOMAÇÕES
Uma vez que você atraiu os leads, o próximo passo é nutrir o relacionamento até o grande dia.
- Lead scoring preditivo: a IA identifica quem está mais próximo de comprar com base em interações.
- Clusterização de clientes: agrupa usuários por comportamento (caçadores de ofertas, fiéis à marca, compradores de novidades).
- Automação hiperpersonalizada: fluxos de e-mail, SMS e push criados com base em gatilhos inteligentes.
Exemplo: um cliente que visita três vezes a página de “tênis de corrida” entra automaticamente em um fluxo de recomendações sobre esse produto, com teasers de ofertas exclusivas.
3- PICO DA DATA: ATENDIMENTO INSTANTÂNEO COM IA
No dia da Black Friday, cada segundo conta. Dúvidas não respondidas significam carrinhos abandonados.
Chatbots inteligentes
Um bot bem treinado responde 24/7 a perguntas comuns sobre frete, prazos, cupons e formas de pagamento. Isso mantém o cliente no fluxo de compra.
Assistentes de venda
A evolução são as opções mais evoluídas, como o AI Smart Seller, uma solução criada pela e-Plus que vai além do chatbot tradicional. De fato, ele funciona como um conselheiro de compras: interpreta linguagem natural, aceita texto, imagem e voz, sugere produtos similares a partir de um upload de imagem, calcula frete em tempo real, adiciona itens ao carrinho e integra-se ao catálogo, estoque e carrinho da loja.
Assim, o AI Smart Seller não apenas responde dúvidas, mas atua como um vendedor consultivo: quebra objeções, recomenda alternativas relevantes e guia o cliente até o checkout, 24/7, reduzindo abandono de carrinho e aumentando conversão.
4- PÓS-VENDA: FIDELIZAÇÃO COM IA
A jornada não termina na compra. Na verdade, o pós-Black Friday é decisivo para transformar compradores em fãs.
- E-mails de confirmação personalizados: além do pedido, podem trazer dicas de uso ou sugestões complementares.
- Cross-sell e up-sell inteligentes: recomendações baseadas no comportamento de milhares de outros clientes.
- Análise preditiva: prever quando o cliente estará pronto para a próxima compra e enviar campanhas de reativação no momento certo.
- Programas de fidelidade inteligentes: benefícios personalizados com base no perfil de cada cliente, em vez de recompensas genéricas.
CONCLUSÃO
A IA na Black Friday é o diferencial competitivo que separa quem apenas participa da data de quem realmente a domina. Do tráfego ao pós-venda, ela garante mais previsibilidade, eficiência e personalização em escala.
Portanto, se você quer aprofundar suas estratégias, baixe agora o e-Book gratuito da e-Plus sobre a Black Friday 2025 e prepare-se para a data mais importante do e-commerce: Clique aqui para acessar.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE IA NA BLACK FRIDAY
Como a IA pode ajudar minha loja na Black Friday?
Ela otimiza campanhas de mídia, personaliza comunicações, melhora o atendimento e aumenta a fidelização no pós-venda.
Vale a pena investir em chatbots de IA para Black Friday?
Sim. Eles respondem dúvidas em tempo real, reduzem abandono de carrinho e garantem atendimento 24/7.
O que é segmentação preditiva com IA?
É o uso de algoritmos para prever quais clientes têm maior chance de comprar e investir mais neles.
IA substitui a equipe de marketing?
Não. Ela potencializa a atuação do time, liberando tempo para decisões estratégicas em vez de tarefas repetitivas
IA é acessível para pequenos e-commerces?
Sim. Muitas ferramentas já são oferecidas em modelos acessíveis de assinatura e podem ser escaladas conforme o crescimento.
