Estamos em contagem regressiva para o maior evento do e-commerce. Provavelmente, você passou os últimos meses investindo pesado em Google Ads e Meta Ads, preparando o tráfego. No entanto, de que adianta gastar uma fortuna para atrair visitantes se eles abandonam o carrinho no último segundo? Infelizmente, na Black Friday, a taxa de abandono dispara, pois o cliente está comparando preços em 10 abas ao mesmo tempo. É aqui que o RD Station Marketing deixa de ser uma ferramenta de Inbound e se torna sua linha de defesa do ROI.
Basicamente, se você não tiver fluxos de automação de carrinho abandonado acelerados e específicos para a data, você está literalmente entregando seu lucro para o concorrente. Por isso, como parceiros da RD Station, preparamos este guia de emergência. Afinal, ao final da leitura, você terá 3 fluxos de automação práticos, inspirados nas melhores práticas da própria RD, para implementar hoje e salvar suas vendas.
POR QUE O CARRINHO ABANDONADO NA BLACK FRIDAY É DIFERENTE?
Primeiramente, você precisa entender: um fluxo de carrinho abandonado padrão (com e-mails em 24h, 48h, 72h) é inútil na Black Friday. Isso porque a janela de decisão do cliente não é de dias, é de minutos.
De acordo com insights do mercado, como os destacados no guia “Missão Black Friday” da própria RD Station, o cliente da BF está em modo de “caça”. Consequentemente, ele não abandona o carrinho porque não quer mais o produto, mas sim por:
- Distração (outra aba, outra oferta).
- Comparação de frete.
- Medo de fraude (se for uma loja nova).
- “Salvar” o carrinho para decidir depois.
Portanto, sua automação precisa ser ágil, persuasiva e focada na urgência do evento.
OS 3 FLUXOS DE AUTOMAÇÃO ESSENCIAIS NO RD STATION MARKETING
Para executar estes fluxos, obviamente, sua plataforma de e-commerce (como VTEX, Shopify, etc.) precisa estar integrada ao RD Station Marketing, enviando os eventos de “Carrinho Abandonado” e “Boleto Gerado”.
1- O “Clássico Acelerado” (carrinho abandonado padrão)
Este é o fluxo principal, mas com o timing totalmente ajustado para a velocidade da Black Friday.
Gatilho de entrada: lead abandona o carrinho;
Público: todos os leads que abandonaram o carrinho;
Passo a passo do fluxo:
- Aguardar 30 minutos: nem mais, nem menos. Tempo suficiente para o cliente fechar a aba do concorrente e perceber seu e-mail.
- E-mail 1: “Seu carrinho está nos esperando (com seu desconto!)”
- Tom: amigável, mas urgente. “Sabemos que a Black Friday é uma loucura! Para te ajudar, salvamos seus itens.“
- Foco: link direto para o carrinho e escassez (“Estoque limitado!“).
- Aguardar 6 horas: ainda no mesmo dia. O cliente pode ter saído para almoçar ou entrado em uma reunião.
- E-mail 2: “ÚLTIMAS UNIDADES: Não perca suas ofertas da Black Friday”
- Tom: urgência máxima.
- Foco: prova social. “Este item está vendendo rápido!” ou “Outras pessoas também estão de olho no seu carrinho.“
- Aguardar 18 horas (manhã seguinte):
- E-mail 3: “Sua oferta da Black Friday vai expirar HOJE”
- Tom: última chamada.
- Foco: se você puder, este é o momento de um incentivo final, como “Frete Grátis SÓ AGORA para fechar“.
2- O “Boleto Gerado” (O Quase-Cliente)
Este é um erro clássico: tratar quem gerou boleto como quem abandonou o carrinho. Na verdade, quem gera boleto converteu, mas ainda não pagou. Logo, a comunicação é de pós-venda, não de recuperação.
Gatilho de entrada: lead gera um boleto.
Passo a passo do fluxo:
- Aguardar 10 minutos: imediato. O cliente precisa do código de barras agora.
- E-mail 1: “Recebemos seu pedido! Pague seu boleto e garanta já!”
- Tom: confirmação.
- Foco: facilitar o pagamento. Portanto, inclua o código de barras, o link do PIX Copia e Cola e o valor. E, claro, reforce que o estoque só é reservado após o pagamento.
- Aguardar 24 horas (Dia do vencimento):
- E-mail 2: “Lembrete: Seu boleto da Black Friday vence HOJE”
- Tom: lembrete prestativo, mas urgente.
- Foco: o prazo. “Não deixe sua oferta expirar. Pague agora para garantir o desconto da Black Friday.“
- Aguardar 6 horas (tarde do vencimento):
- E-mail 3: “ÚLTIMAS HORAS para pagar seu boleto”
- Tom: urgência final.
- Foco: “Evite que seu pedido seja cancelado e você perca o desconto.“
3- O “Novo Cliente Assustado” (Segmentação Avançada)
Como a RD Station sempre destaca, a segmentação é a chave. Por isso, um cliente antigo que abandona um carrinho é diferente de um novo lead que nunca comprou de você. Afinal, o novo lead tem medo de fraude e não confia na sua marca.
Gatilho de entrada: lead abandona o carrinho e Lead NÃO está na lista “Clientes”.
Passo a passo do fluxo:
- Aguardar 1 hora:
- E-mail 1: “Seu carrinho está salvo (e sua compra é 100% segura!)”
- Tom: amigável e, acima de tudo, confiável.
- Foco: além do carrinho, adicione Prova Social. Inclua selos de segurança e 1-2 depoimentos curtos de clientes.
- Aguardar 4 horas:
- E-mail 2: “Ainda em dúvida? Veja o que nossos clientes dizem”
- Tom: construtor de confiança.
- Foco: mais prova social. Link para sua página no Reclame Aqui (se for boa), avaliações de produtos e garantias (política de troca fácil, garantia de 1 ano, etc.).
- Aguardar 12 horas:
- E-mail 3: “Estoque acabando + Frete Grátis (Só para você fechar!)”
- Tom: incentivo final.
- Foco: o empurrão que faltava. Aqui, o frete grátis funciona melhor que desconto, pois o cliente já foi atraído pelo preço do produto
CONCLUSÃO: TRANSFORME O RD STATION MARKETING NO SEU MELHOR VENDEDOR
Em resumo, não adianta ter o melhor tráfego se a “porta” do seu checkout estiver “giratória”. Na Black Friday, o abandono de carrinho é inevitável, mas a perda da venda é opcional.
Portanto, usar o RD Station Marketing de forma estratégica é o que separa o lucro do prejuízo. Ao implementar fluxos acelerados, segmentar entre boletos e carrinhos, e diferenciar a comunicação para novos clientes, você constrói uma rede de segurança que pode recuperar de 10% a 30% das suas vendas perdidas.
O tempo é curto. Quer garantir que seus fluxos de automação estejam perfeitos para a Black Friday? A e-Plus é parceira RD Station e especialista em performance de e-commerce. [Fale com um de nossos consultores] e vamos blindar seu faturamento.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O RD STATION MARKETING E BLACK FRIDAY
O que é o RD Station Marketing?
Basicamente, o RD Station Marketing é a plataforma líder de automação de marketing na América Latina. Ela permite que seu e-commerce crie jornadas automatizadas de e-mail, gerencie leads, crie landing pages e analise seu funil de vendas de forma integrada.
Devo dar mais desconto no e-mail de carrinho abandonado na Black Friday?
Geralmente, não. O cliente da Black Friday já está sendo atraído pelo seu melhor preço. Portanto, o abandono ocorre mais por distração ou custo do frete. Sendo assim, use a urgência (“estoque acabando”) como argumento principal. Se precisar, ofereça Frete Grátis como incentivo final, que é mais eficaz e protege sua margem.
Qual o tempo ideal para o primeiro e-mail de abandono na Black Friday?
Rápido. Sem dúvida, muito mais rápido que o normal. Recomendamos entre 30 minutos e 1 hora. Afinal, depois de 3 horas, o cliente provavelmente já comprou do seu concorrente.
Como integrar o RD Station Marketing com minha loja VTEX (ou outra)?
Felizmente, o RD Station possui integrações robustas com as principais plataformas do mercado. Na VTEX, por exemplo, a integração nativa envia automaticamente os eventos de navegação, abandono de carrinho e compras, permitindo assim a criação desses fluxos de forma fácil.
