Black Friday 2025: por que sua loja virtual deve começar a se preparar agora

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Antecipe-se à Black Friday 2025 e descubra como melhorar performance, experiência do usuário e conversão no seu e-commerce

Mulher sentada em um sofá usando notebook com a tela exibindo a frase "Black Friday" em neon verde, representando o início das buscas e preparações para a Black Friday 2025.
Foto meramente ilustrativa: e-Plus

A Black Friday 2025 pode parecer distante, mas para quem vende online, o momento de agir é agora. Preparar sua loja virtual com antecedência não é apenas uma recomendação, é uma necessidade estratégica. Com a concorrência cada vez mais acirrada e os consumidores mais exigentes, o sucesso depende de planejamento, tecnologia e foco na experiência do cliente. Por isso, neste artigo, você vai entender por que iniciar essa preparação o quanto antes faz toda a diferença para o seu e-commerce.

1- A DEMANDA NA BLACK FRIDAY NÃO ESPERA

Durante a Black Friday 2024, 10 dos 31 maiores e-commerces do Brasil enfrentaram erros de timeout, de acordo com o estudo FlashBlack 2025, feito pelo Google Cloud. Esses problemas técnicos não apenas frustram o cliente, eles eliminam vendas. Se a sua loja não está preparada para suportar picos de acesso, você pode perder faturamento valioso.

Além disso, 11 sites não carregaram o conteúdo principal no tempo ideal de 2,5 segundos, comprometendo a experiência. Em um período decisivo como a Black Friday, cada segundo de espera representa uma possível desistência.

Dica prática: Avalie agora o desempenho do seu site com ferramentas como Google Lighthouse e Google PageSpeed Insights.

2- IA E PERSONALIZAÇÃO: O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE 2025

A Black Friday deixou de ser apenas uma guerra de preços hoje, a personalização da jornada é um fator determinante para a conversão. O estudo revelou que:

  • Apenas 13 e-commerces usaram dados de busca do cliente para personalizar a vitrine;
  • Apenas 4 entregaram resultados de busca de acordo com o perfil do usuário;
  • 16 não sugeriram produtos complementares durante a navegação.

Com a Inteligência Artificial, sua loja pode oferecer experiências altamente relevantes, do início ao fim da jornada. O a IA Generativa do Google Cloud, por exemplo, já permite recomendações personalizadas, buscas inteligentes e chatbots com linguagem natural, tudo isso de forma escalável e integrada ao e-commerce.

Vídeo: IA no Marketing | e-Plus

3- LOGÍSTICA E ATENDIMENTO: O QUE AINDA PRECISA MELHORAR

Você sabia que:

  • 22 lojas não oferecem agendamento de entrega;
  • 9 não entregam em até um dia útil;
  • Apenas 3 e-commerces detectaram endereço inválido no cadastro de entrega;
  • 7 não exibem previsão de entrega nem rastreamento.

Esses gargalos afetam diretamente a satisfação do consumidor e a recompra. Para 48% dos consumidores, o prazo de entrega é decisivo na hora da compra (E-commerce Trends, 2025). Por isso, é essencial antecipar melhorias logísticas, revisar integrações com transportadoras e planejar estoques desde já.

4- COMUNICAÇÃO AUTOMATIZADA: RECUPERE CARRINHOS E AUMENTE CONVERSÕES

A taxa média de abandono de carrinho no Brasil chega a 83% (SaleCycle, 2023). Mesmo assim, 20 e-commerces não enviaram nenhum tipo de notificação sobre carrinhos abandonados na Black Friday anterior. Isso significa uma enorme oportunidade de recuperação de vendas desperdiçada.

Ferramentas de automação e CRM permitem criar réguas de relacionamento que lembram o cliente do que ele esqueceu, oferecem descontos personalizados ou até sugerem produtos alternativos.

5- COMECE AGORA E ESTEJA À FRENTE

Ao iniciar a preparação em junho, sua loja ganha tempo para:

  • Realizar testes de carga no site e app;
  • Implementar funcionalidades de IA, como recomendações e buscas personalizadas;
  • Integrar soluções logísticas e revisar sua cadeia de suprimentos;
  • Configurar automações de marketing e atendimento omnichannel;
  • Produzir campanhas e conteúdos para SEO e Google Discovery com antecedência.

CONCLUSÃO

A preparação para a Black Friday 2025 começa agora. Ou seja, não espere outubro chegar para fazer ajustes de última hora, pois isso pode custar caro. Antecipar-se significa garantir performance, oferecer uma experiência memorável ao cliente e maximizar sua conversão.

Por fim, continue acompanhando o blog da e-Plus e explore outros conteúdos com estratégias práticas para impulsionar o seu e-commerce o ano inteiro.