Na era do consumidor multicanal, integrar loja física e e-commerce deixou de ser diferencial e passou a se tornar necessidade. O conceito de Connected Commerce (ou comércio conectado) propõe exatamente isso: alinhar canais físicos e digitais para oferecer uma experiência de compra fluida, personalizada e, acima de tudo, eficiente. A boa notícia? Quando bem implementada, essa integração pode aumentar significativamente a conversão, a fidelização e até mesmo a rentabilidade do negócio.
Por isso, neste artigo, você vai entender como unificar seus canais de venda pode transformar a experiência do cliente e impulsionar resultados. Além disso, descubra estratégias práticas, cases de mercado e as vantagens do Connected Commerce para o e-commerce brasileiro.
O QUE É CONNECTED COMMERCE E POR QUE ELE IMPORTA?
Connected Commerce é a evolução da estratégia omnichannel, focada em conectar todos os pontos de contato com o consumidor, seja loja física, site, app, marketplace ou redes sociais, com o objetivo de criar uma experiência única, contínua e personalizada.
Essa abordagem entende que o cliente não compra em canais isolados, mas sim em uma jornada fluida, que pode começar online e terminar na loja (ou vice-versa). Segundo dados apresentados no VTEX DAY 2025, a omnicanalidade vem acelerando a maturidade do consumidor e aumentando o lifetime value, ou seja, o valor total que um cliente gera ao longo do tempo para a marca.
COMO UNIFICAR FÍSICO E DIGITAL NA PRÁTICA?
1- Crie uma jornada de compra integrada
Você pode começar com ações simples, tais como:
- Click & collect: o cliente compra online e retira na loja física.
- Entrega expressa local: use a loja como hub logístico para entregas em até 1h.
- Devolução em loja: mesmo para compras online.
Por exemplo, essas estratégias já são utilizadas por gigantes como o grupo Drogaria Pacheco de São Paulo (DPSP), que entrega 75% dos pedidos em até uma hora graças à sinergia entre loja e digital.
2- Use a loja física como ponto de experiência e relacionamento
A Americanas define suas lojas como espaços de relacionamento, e não apenas de venda. Isso se traduz em ambientes democráticos e acolhedores, que fortalecem o vínculo emocional com o cliente.
Além disso, a Reserva vai ainda mais distante: transformou sua flagship no Morumbi Shopping em um espaço com café, ativações e experiências sensoriais, uma forma eficaz de converter e fidelizar consumidores de produtos de alto valor agregado.
3- Personalize o atendimento com dados
Utilizar tecnologia para empoderar o vendedor físico é uma das chaves do Connected Commerce. A Reserva, por exemplo, treina seus vendedores com ferramentas como:
- Radar (Instagram privado com técnicas de venda)
- ReGPT (IA interna para vendedores)
- Now (histórico de preferências dos clientes)
Dessa forma, esses recursos tornam possível um atendimento mais humano, personalizado e baseado em dados.
Veja também ➡ VTEX Day 2025: 5 highlights que você precisa conhecer
VANTAGENS DE APOSTAR NO CONNECTED COMMERCE
Ao alinhar seus canais, você ganha em várias frentes:
- Aumento de conversão: o cliente compra onde e como quiser.
- Maior venda por metro quadrado: a loja vira ponto de retirada, experiência e venda.
- Redução de atritos no pós-venda: o cliente pode resolver problemas diretamente na loja.
- Mais fidelização: experiências consistentes geram confiança e recorrência.
E mais: com estratégias bem estruturadas, é possível impulsionar o download de aplicativos, reduzir o custo de mídia e transformar a loja física em vetor de crescimento, como mostra o case da DPSP.
CONCLUSÃO
A unificação entre loja física e digital já está transformando o varejo brasileiro e quanto antes você adaptar seu e-commerce, maiores serão os ganhos em conversão, experiência e, claro, rentabilidade.
Na prática, o Connected Commerce aproxima sua marca do consumidor, acelera a tomada de decisão e fortalece o relacionamento ao longo da jornada de compra.
Quer continuar evoluindo sua operação? Explore outros conteúdos aqui no blog da e-Plus e fique por dentro das tendências que estão moldando o futuro do e-commerce.
