APLICATIVO PARA LOJA VIRTUAL: QUANDO ESSA DECISÃO FAZ SENTIDO?
Com o avanço da digitalização, muitos lojistas se perguntam: vale a pena investir em um app para e-commerce? A resposta depende de vários fatores, entre eles, o perfil do público, o volume de acessos e a estratégia de crescimento da marca. Um aplicativo pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a retenção de clientes e melhorar a experiência de compra, desde que, bem planejado.
Neste artigo, vamos explorar os prós e contras de ter um app próprio, apresentando dados do mercado, dicas práticas e insights para ajudar você a tomar uma decisão estratégica.
POR QUE CONSIDERAR UM APP PARA E-COMMERCE?
Hoje, a maior parte dos acessos ao e-commerce acontece pelo celular. De acordo com a Nuvemshop, em 2023, mais de 80% das compras online no Brasil foram feitas por dispositivos móveis. Nesse cenário, ter um aplicativo pode oferecer vantagens importantes.
Benefícios de um app para e-commerce
- Experiência personalizada: com um app, é possível usar dados do comportamento do cliente para criar recomendações personalizadas.
- Velocidade e praticidade: apps geralmente carregam mais rápido que sites móveis, o que reduz o abandono de carrinho.
- Notificações push: você pode se comunicar com o cliente de forma direta, além de incentivar novas compras ou resgatar carrinhos abandonados.
- Fidelização: consumidores que instalam o app tendem a voltar com mais frequência à loja, aumentando o LTV (valor do tempo de vida do cliente).
Além disso, segundo a Eitri, empresa parceira da e-Plus na criação de apps para e-commerce, lojas que investem em aplicativos registram um aumento médio de 40% na taxa de conversão e 25% de aumento no valor do ticket médio.
NEM TUDO SÃO FLORES: ATENÇÃO AOS DESAFIOS
Apesar dos benefícios, criar um app exige investimento e estratégia. De acordo com o mesmo levantamento da Eitri, apenas 2 de cada 10 apps conseguem realmente conquistar usuários ativos.
Os principais desafios incluem:
- Custo de desenvolvimento e manutenção: apps exigem uma estrutura técnica robusta e atualizações frequentes.
- Aquisição de usuários: convencer alguém a instalar mais um aplicativo no celular é uma missão difícil.
- Concorrência com o próprio site responsivo: em muitos casos, se o mobile commerce da sua loja já é rápido e eficiente, o app pode acabar não sendo tão relevante.
Portanto, antes de investir, é essencial avaliar o comportamento da sua base de clientes e o momento do seu negócio.
QUANDO VALE A PENA CRIAR UM APP PARA LOJA VIRTUAL?
Existem alguns cenários em que investir em um app para e-commerce faz mais sentido:
1- Alta taxa de recompra
Se seu produto tem uma frequência de compra alta (como cosméticos, alimentos, bebidas ou moda), um app pode ajudar a reter clientes e acelerar pedidos. Além disso, facilita o acesso rápido aos produtos favoritos.
2- Público fiel e engajado
Marcas com comunidades engajadas, como clubes de assinatura ou nichos específicos, têm maior chance de sucesso com aplicativos. Isso porque o app fortalece o vínculo com a marca e oferece uma experiência exclusiva.
3- Estratégia omnichannel
Se a sua loja também possui ponto físico, o app pode integrar diferentes canais, oferecendo benefícios exclusivos, programas de fidelidade ou retirada em loja.
4- Interesse em marketing avançado
Com o app, você pode aplicar estratégias de hiperpersonalização e push notifications segmentadas, elevando o relacionamento com o consumidor a outro patamar.
ALTERNATIVAS PARA QUEM AINDA NÃO PODE INVESTIR
Se você ainda não está pronto para um aplicativo, não se preocupe. Existem outras formas de otimizar a experiência mobile no e-commerce:
- Primeiramente, otimize seu site responsivo
- Implemente Progressive Web Apps (PWAs)
- Invista em automação de marketing e CRM mobile-friendly
- Utilize recursos de personalização com IA no próprio site
A boa notícia é que, com a evolução de tecnologias como VTEX IO, é possível construir apps escaláveis com menor tempo e custo, especialmente com parceiros especializados como a Eitri, que desenvolve soluções sob medida para e-commerces.
CONCLUSÃO: O APP É UM DIFERENCIAL, MAS NÃO UMA REGRA
Investir em um app para e-commerce pode ser uma excelente estratégia, desde que alinhada ao comportamento do seu consumidor, aos objetivos do negócio e ao seu estágio de maturidade digital.
Se você está em busca de escalabilidade, fidelização e personalização, vale sim considerar essa possibilidade. Por outro lado, se seu foco é melhorar performance no mobile, há alternativas viáveis que também podem entregar bons resultados.
Quer saber mais sobre soluções para melhorar o desempenho do seu e-commerce? Explore outros artigos aqui no blog da e-Plus!
