A Black Friday é sinônimo de descontos. No entanto, em um mercado saturado de promoções, o que realmente faz com que um cliente escolha a sua loja em detrimento da concorrência? A resposta pode não estar em um desconto maior, mas em uma estratégia inteligente de cashback. Diferente do desconto tradicional, que se esgota na compra, o cashback oferece um valor que o cliente pode usar no futuro, incentivando-o a retornar à sua loja. Essa tática não apenas aumenta o valor percebido da oferta, mas também cria um poderoso ciclo de fidelização.
Se você trabalha com e-commerce, entender o poder do cashback é crucial para se destacar no fim de ano. Por isso, neste artigo, vamos te guiar pelas vantagens dessa estratégia e mostrar como usá-la para aumentar o ticket médio e garantir um relacionamento duradouro com seus clientes, muito além da Black Friday.
O QUE É CASHBACK E COMO ELE VENCE O DESCONTO?
O cashback (dinheiro de volta, em tradução literal) é uma estratégia de recompensa na qual o cliente recebe de volta uma porcentagem do valor gasto em uma compra. O montante é depositado em uma conta virtual ou creditado para ser usado em compras futuras na mesma loja.
- Fidelização a longo prazo: ao contrário de um desconto, que não cria um vínculo duradouro, o cashback incentiva a recompra. O cliente se sente “preso” à sua marca, já que tem um saldo para gastar, o que aumenta o LTV (Lifetime Value) e reduz a dependência de novas aquisições de clientes.
- Percepção de valor: o cashback é visto pelo cliente como um “dinheiro ganho”, o que pode gerar um senso de valor ainda maior do que um desconto direto, que pode ser encontrado em qualquer lugar.
COMO USAR O CASHBACK NA SUA BLACK FRIDAY
A Black Friday é o cenário ideal para implementar essa estratégia. Em um ambiente onde o consumidor está propenso a gastar, a promessa de dinheiro de volta é um diferencial poderoso.
1- Aumente o ticket médio
Ofereça um percentual de cashback maior para compras acima de um determinado valor. Por exemplo, um cashback de 5% para compras até R$ 200, e de 10% para compras acima desse valor. Isso incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho, aumentando o seu ticket médio.
2- Crie ofertas exclusivas e campanhas temáticas
Utilize a estratégia para criar campanhas exclusivas para a Black Friday, como “Black Friday com 20% de Cashback“. Isso gera um buzz e pode atrair clientes que buscam por ofertas diferenciadas. A e-Plus, com sua expertise em estratégia de marketing, recomenda usar essa tática para produtos específicos ou categorias com maior margem de lucro.
3- Use para desativar o carrinho abandonado
O cashback também é uma ferramenta poderosa para recuperar vendas perdidas. Se um cliente abandona o carrinho, envie um e-mail com uma notificação do tipo: “Volte e finalize sua compra para ganhar 10% de cashback!” Essa estratégia pode ser mais eficaz do que um simples e-mail de lembrete.
CONCLUSÃO: CASHBACK, O SEU MOTOR DE VENDAS A LONGO PRAZO
O cashback é mais do que uma promoção, é uma estratégia de crescimento sustentável. Enquanto o desconto tradicional tem um impacto pontual, o cashback constrói um relacionamento contínuo com o cliente, incentivando a recompra e aumentando a fidelidade. Na Black Friday, essa abordagem pode te ajudar a se destacar da concorrência, aumentar o ticket médio e, acima de tudo, garantir que seus clientes voltem a comprar na sua loja, muito depois das ofertas de fim de ano.
Não deixe que o seu investimento na Black Friday se esgote em uma única venda. A e-Plus tem a expertise para te ajudar a planejar e implementar uma estratégia de cashback eficaz, alinhada aos seus objetivos de negócio. Fale com os nossos especialistas e descubra como essa estratégia pode ser o motor de crescimento do seu e-commerce!
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE CASHBACK
Quais são os principais tipos de cashback?
Existem dois tipos principais: aquele que vai para a conta do cliente, onde ele pode resgatar para a sua conta bancária, e o que cai como crédito na loja, que só pode ser usado em compras futuras no mesmo e-commerce.
O cashback é mais vantajoso que o cupom de desconto?
Ambos têm suas vantagens. O cupom de desconto pode ser mais direto para atrair novos clientes, enquanto o cashback é superior para fidelização e aumento do LTV, já que ele incentiva a recompra na sua loja.
O cashback é legalizado no Brasil?
Sim, é uma prática totalmente legalizada no Brasil. Entretanto, é importante que a empresa que o oferece cumpra as regras de proteção ao consumidor e seja transparente sobre as condições de uso do crédito.
