Hoje, o cronômetro marca o início da contagem regressiva final: faltam 100 dias para a Black Friday 2025, que acontecerá no dia 28 de novembro. Pode parecer muito tempo, mas para gestores de e-commerce que buscam um desempenho extraordinário, a corrida contra o tempo já começou. Afinal, deixar o planejamento para outubro é o primeiro passo para uma operação caótica, com servidores caindo, estoque furado e, o pior, dinheiro deixado na mesa.
Portanto, se você sente um frio na barriga só de pensar na complexidade do evento, este artigo é o seu mapa. Nós, da e-Plus, com mais de uma década de experiência em batalhas de Black Friday, criamos o checklist definitivo de 100 dias. Dessa forma, ao final desta leitura, você terá um plano de ação claro, dividido em fases, para navegar por este período com estratégia, segurança e a certeza de que seu e-commerce estará na sua melhor forma para quebrar todos os recordes.
FASE 1: A BASE SÓLIDA (100 A 70 DIAS ANTES – FIM DE AGOSTO A SETEMBRO)
Este é o momento do alicerce. Qualquer erro cometido aqui pode comprometer toda a estrutura da sua campanha. Portanto, o foco é total em análise, planejamento estratégico e negociação.
Análise e planejamento estratégico: olhe para o passado
Antes de acelerar, você precisa saber para onde está indo. A melhor forma de fazer isso é olhar no retrovisor.
- Mergulhe nos dados de 2024: analise o que funcionou e o que não funcionou na última Black Friday. Quais foram os produtos mais vendidos? Quais canais de marketing trouxeram o maior ROI? Qual foi o pico de acessos simultâneos no seu site?
- Defina metas e KPIs claros: não se contente com “vender mais”. Estabeleça metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais). Por exemplo: “Aumentar o faturamento em 30% em relação a 2024“, “Aumentar a taxa de conversão em 0.5%” ou “Conquistar 5.000 novos clientes“.
- Estabeleça o orçamento: quanto você irá investir em mídia paga, influenciadores, ferramentas e equipe extra? Ter um orçamento detalhado desde o início evita surpresas desagradáveis e garante que os recursos sejam alocados de forma inteligente.
Negociação com fornecedores e definição de estoque
A Black Friday é uma guerra de ofertas, e para ter munição de qualidade, a negociação precisa começar agora.
- Antecipe as compras: entre em contato com seus principais fornecedores. Comprar com antecedência garante não apenas melhores preços, mas também a disponibilidade dos produtos mais desejados. Lembre-se: seus concorrentes estão fazendo o mesmo.
- Estoque de curva A: identifique seus campeões de venda e garanta um estoque robusto para eles. Não há nada pior do que o seu produto “herói” esgotar nas primeiras horas do evento. Segundo dados do setor, a ruptura de estoque é uma das principais causas de perda de receita na data.
- Logística reversa: planeje como sua operação lidará com trocas e devoluções, que naturalmente aumentam após a Black Friday. Uma política clara e um processo ágil são fundamentais para manter a satisfação do cliente.
Tecnologia e plataforma: sua loja está pronta para a batalha?
Sua loja virtual é o seu campo de batalha. Ela precisa estar blindada para aguentar o tráfego intenso sem engasgar.
- Teste de estresse (stress test): converse com sua equipe de desenvolvimento ou agência parceira. É crucial simular picos de acesso para identificar gargalos e garantir que o servidor suporte o volume de visitantes. Aqui na e-Plus, consideramos este um passo inegociável para nossos clientes.
- Otimização da velocidade: cada segundo de carregamento importa. Por isso, use ferramentas como o Google PageSpeed Insights para otimizar imagens, scripts e garantir a melhor performance, especialmente no mobile.
- Checkout transparente: revise todo o processo de checkout. Ele é simples, rápido e sem atritos? Oferece os métodos de pagamento preferidos do seu público (como o Pix, por exemplo)? Ou seja, remova qualquer passo desnecessário que possa levar ao abandono de carrinho.
FASE 2: A CONSTRUÇÃO DA EXPECTATIVA (70 A 30 DIAS ANTES – OUTUBRO)
Com a base estruturada, é hora de começar a aquecer os motores do marketing e da comunicação. Afinal, o objetivo aqui é construir antecipação e garantir que, no dia do evento, seu público esteja pronto para comprar de você.
Estratégia de marketing e comunicação: comece a fazer barulho
- Defina o conceito criativo: Qual será o tema da sua campanha? “Black Friday de verdade“, “Descontos de outro mundo“, “A maior de todas“? Um conceito forte unifica a comunicação em todos os canais.
- Planeje o calendário de conteúdo: crie teasers, posts de “esquenta”, guias de presentes e conteúdos que gerem valor e expectativa. Comece a capturar leads oferecendo acesso VIP ou descontos antecipados.
- Estruture as campanhas de mídia: desenhe a estrutura das suas campanhas no Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, etc. Prepare os públicos-alvo (remarketing, lookalike, interesses) e comece a aquecê-los com conteúdos relevantes.
O que é “Hype”? Aliás, você ouvirá muito o termo “gerar hype” nesta fase. Trata-se de uma palavra em inglês que significa criar grande expectativa, agitação ou burburinho em torno de um evento. No contexto da Black Friday 2025, portanto, “gerar hype” é usar teasers, contagens regressivas e conteúdos exclusivos para deixar seu público ansioso e engajado antes mesmo das ofertas começarem.
Definição das ofertas “matadoras”
As ofertas são as estrelas do show. Elas precisam ser irresistíveis e, ao mesmo tempo, saudáveis para sua margem.
- Produtos “isca” (doorbusters): selecione alguns produtos com descontos extremamente agressivos para atrair tráfego massivo para o site. Mesmo que a margem seja baixa neles, esses produtos abrem a porta para que os clientes comprem outros itens.
- Crie kits e bundles: agrupar produtos complementares é uma excelente tática para aumentar o ticket médio. Por exemplo: “Compre o celular e leve a capinha e a película com 50% de desconto“.
- Transparência é tudo: evite a “maquiagem de preços” (a famosa “metade do dobro”). Ferramentas de comparação de preços e a própria vigilância dos consumidores podem gerar uma crise de imagem. A confiança é seu maior ativo.
Preparação da equipe de atendimento
Seu time de atendimento é a linha de frente. Por isso, eles precisam estar preparados para um volume de interações que pode ser 10 vezes maior que o normal.
- Treinamento intensivo: realize treinamentos sobre as promoções, políticas de frete, troca e principais dúvidas.
- Prepare scripts e respostas rápidas: tenha respostas prontas para as perguntas mais comuns para agilizar o atendimento no chat, WhatsApp e redes sociais.
- Reforce a equipe: considere contratar freelancers ou remanejar pessoal de outras áreas para dar suporte ao atendimento durante o pico do evento.
FASE 3: EXCECUÇÃO E MONITORAMENTO (30 DIAS ANTES ATÉ O DIA D)
A contagem regressiva final. O foco agora é na execução impecável de tudo que foi planejado e na capacidade de reagir rapidamente a qualquer imprevisto.
Lançamento das campanhas de aquecimento
- “Esquenta Black Friday”: inicie campanhas de pré-venda ou ofereça descontos em categorias específicas nas semanas que antecedem o evento. Isso ajuda a diluir o tráfego e a garantir receita antecipada.
- Segmentação VIP: envie as melhores ofertas primeiro para sua base de clientes fiéis e para os leads que se cadastraram para o acesso antecipado. Afinal, eles merecem esse tratamento especial.
- Checklist final de tecnologia: uma semana antes, faça uma varredura completa: links funcionando, cupons de desconto ativos, banners e landing pages no ar.
A semana e o dia da Black Friday 2025: a hora da verdade
- Monte um “war room” (sala de guerra): reúna as equipes-chave (marketing, TI, atendimento, logística) em um local ou canal de comunicação dedicado para monitorar tudo em tempo real.
- Monitore as métricas: acompanhe o desempenho das campanhas, o volume de acessos no site, a taxa de conversão e as vendas por hora. Esteja pronto para pausar anúncios que não estão performando e escalar aqueles que estão trazendo resultados.
- Comunicação ágil: se um produto esgotar, comunique rapidamente nas redes sociais. Se o site apresentar instabilidade, avise seu público que a equipe já está trabalhando para resolver. Sem dúvida, a proatividade gera confiança.
CONCLUSÃO: O SUCESSO DA BLACK FRIDAY É PLANTANDO AGORA
A Black Friday não é um evento de um único dia. Pelo contrário, é o resultado de um planejamento meticuloso que, como mostramos, começa mais de três meses antes. Portanto, percorrer as fases de planejamento, aquecimento e execução com disciplina é o que separa os e-commerces amadores dos verdadeiros campeões de vendas.
O volume de tarefas é grande, e a pressão é enorme. Diante disso, não deixe que a oportunidade de ter o melhor faturamento do ano escape por falta de preparação.
Sente que precisa de um parceiro estratégico para extrair o máximo potencial da sua Black Friday? Se sim, saiba que a e-Plus possui times de especialistas em performance, tecnologia e e-commerce prontos para levar sua operação ao próximo nível. [Fale com um de nossos consultores e vamos juntos construir uma Black Friday de recordes para o seu negócio.]
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A PREPARAÇÃO PARA A BLACK FRIDAY
Quando é a Black Friday 2025?
A Black Friday 2025 acontecerá na sexta-feira, dia 28 de novembro. Tradicionalmente, ela ocorre na sexta-feira seguinte ao feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos.
Com quanto tempo de antecedência devo começar a planejar a Black Friday?
O ideal é começar o planejamento com pelo menos 100 dias de antecedência, ou seja, em meados de agosto. Isso garante tempo suficiente para negociar com fornecedores, preparar a tecnologia, planejar o marketing e treinar a equipe sem pressa.
Vale a pena dar descontos muito agressivos e sacrificar a margem?
Depende da sua estratégia. Usar alguns produtos como “isca” com margem baixa ou zero pode ser uma tática inteligente para atrair volume e vender outros produtos com margem saudável. O importante é planejar o mix de ofertas para que o resultado final da campanha seja lucrativo.
Como posso preparar meu e-commerce para não cair com o alto tráfego?
A principal medida é realizar um “teste de estresse” no seu servidor para entender sua capacidade máxima. Além disso, otimize a velocidade do site (imagens leves, código limpo) e considere contratar um plano de hospedagem mais robusto ou uma CDN (Content Delivery Network) para o período.
