Hotjar est une startup européenne qui fournit une combinaison de services pour analyser le comportement des utilisateurs sur les sites Web. De tels outils peuvent être implémentés dans des sites e-commerce tels que les marketplaces et multi-boutiques, mais aussi dans des boutiques virtuelles comme la vôtre.
Fondée en 2014 sur l'île de Malte par une équipe multidisciplinaire dirigée par le Dr. David Darmanin, le Hotjar a grandi rapidement dans la voie de "amorcer l'entrepreneuriat» (sans l'aide des investisseurs). Aujourd'hui, la société opère dans plusieurs pays d'Europe, d'Afrique et des Amériques, dont le Brésil.
Au total, Hotjar propose sept types de services d'analyse de l'utilisabilité et du comportement des utilisateurs. En outre, il peut être utilisé côte à côte avec Google Analytics car ils se complètent. Et dans cet article vous prendrez connaissance de toutes ces possibilités et aussi de leurs avantages. Continuez à lire et vérifiez-le!
Dès que vous le pouvez, cliquez également sur «commentaires des clients” et découvrez 7 ressources pour obtenir plus d'avis via un site e-commerce.
OUTILS HOTJAR
Comme mentionné, Hotjar dispose actuellement de sept ressources qui lui permettent d'analyser le comportement des internautes, consommateurs, clients et clients qui visitent sa boutique en ligne, ce sont :
01 - Cartes thermiques :
Os cartes thermiques (cartes thermiques) sont des représentations visuelles du comportement des utilisateurs sur une page en ligne donnée. Cet outil compte les clics, les tapotements, les défilements de page et d'autres actions et les transforme en une carte de couleurs. Les zones rouges de chaque heatmap sont celles qui ont reçu le plus d'interactions et reflètent donc les souhaits des utilisateurs.
02 - Enregistrements de sessions :
Cet outil enregistre en temps réel les sessions de visite des utilisateurs dans les pages de votre boutique en ligne. De cette façon, vous pouvez visualiser les mouvements de la souris, les clics, les tapotements, les mouvements de défilement et d'autres interactions. Ensuite, il devient plus facile d'identifier et de corriger les éventuels problèmes d'utilisabilité qui interfèrent avec vos ventes.
03 - Recherche :
Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez créer des enquêtes personnalisées via un éditeur intuitif et facile à utiliser. Ces enquêtes peuvent être affichées dans des boîtes réactives dans les e-mails et sur les pages Web de votre choix. Vous pouvez inclure plusieurs types et formats de questions. Vos résultats de recherche sont présentés dans des graphiques faciles à comprendre.
04 - Enquêtes de satisfaction :
L'enquête de satisfaction est un formulaire qui s'ouvre dans un onglet quelques secondes après avoir consulté une page de votre boutique en ligne. Il vient avec la question « Vas-tu ? Aidez-nous à savoir pourquoi. Peu de temps après, une liste avec des alternatives telles que "Montant de l'expédition", "Délai de livraison", "Produits chers", etc., s'affiche pour l'utilisateur. C'est un moyen facile de connaître les motivations des visiteurs.
05 - Retour visuel :
Le retour visuel est un encadré avec la question « Comment évaluez-vous ce site ? ». Juste en dessous s'affichent des émoticônes aux émotions allant de la colère à la joie, en passant par la tristesse et la neutralité. L'utilisateur choisit une émoticône et entre une courte réponse. Ainsi, vous pouvez rapidement savoir ce que les visiteurs aiment ou détestent dans votre boutique en ligne.
06 - Formulaires :
Le commerce électronique nécessite des formulaires pour capturer les prospects, personnaliser les produits, choisir les systèmes de paiement et d'expédition, entre autres actions, mais ils ne fonctionnent pas toujours correctement. Heureusement, avec l'outil « Analyse de formulaire » de Hotjar, vous pourrez découvrir où se trouvent les goulots d'étranglement de remplissage et effectuer les optimisations nécessaires.
07 - Entonnoirs :
Avec cette ressource, il est possible d'identifier dans quelles pages et étapes les internautes abandonnent votre site e-commerce. De cette façon, découvrez et optimisez les problèmes de mise en page, de conception, de contenu, d'expédition, de paiement, entre autres, qui peuvent être à l'origine de l'abandon.
Hotjar et Google Analytics
Important à mentionner, Hotjar n'est ni équivalent ni similaire à Google Analytics. En fait, ces deux plateformes se complètent.
Par exemple, pour améliorer la conversion de votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser Analytics pour découvrir les sources de votre trafic, identifier les pages qui convertissent le plus et en savoir plus sur les utilisateurs nouveaux et récurrents.
Dans le même temps, il est possible d'utiliser les ressources Hotjar pour vérifier le comportement de chaque utilisateur en temps réel sur une page de vente spécifique grâce à des cartes thermiques et des enregistrements de session. Hotjar permet également de rechercher et d'apprendre les motivations de ces utilisateurs.
AVANTAGES DE L'UTILISATION DE HOTJAR DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
En utilisant Hotjar dans le commerce électronique, vous bénéficiez d'avantages tels que :
- Plus facile d'obtenir des commentaires de nombreux utilisateurs, clients et clients ;
- Plus de pouvoir pour comprendre comment les utilisateurs pensent et se comportent dans votre boutique en ligne ;
- Plus d'informations pour façonner des stratégies pour vos produits ;
- Plus de données concrètes pour optimiser la mise en page et le design de votre site e-commerce ;
- Plus de possibilité de mettre la main sur des campagnes publicitaires et d'attirer des audiences qualifiées ;
- Plus de décisions basées sur les données et moins de conjectures.
Quoi qu'il en soit, sur le site Web de la startup, les témoignages positifs d'entreprises qui utilisent les ressources Hotjar ne manquent pas. En général, ils signalent de fortes augmentations des taux d'inscription, des conversions et du retour sur investissement, entre autres.
Pour ces raisons et d'autres, je recommande toujours aux clients de agence e-commerce e-Plus l'utilisation des outils Hotjar dans leurs boutiques en ligne. Aujourd'hui, ces outils sont indispensables avant tout pour Marketing à la performance.
Dès que vous le pouvez, cliquez également sur «Agence de performances”. Découvrez ce que c'est et comment embaucher !
