Avez-vous déjà pensé à créer une page FAQ dans la boutique virtuelle ? Parce qu'avec cette ressource, il est possible de répondre aux questions courantes de plusieurs consommateurs avec plus de praticité et d'agilité. De cette façon, vous réduisez l'abandon du panier et générez plus de conversions.
Aussi appelées FAQ, acronyme du terme anglais "Frequently Asked Questions" ou encore questions fréquemment posées, les questions fréquemment posées sont publiées sur une page spécifique des sites e-commerce, presque toujours à côté des politiques et conditions d'utilisation.
Dans cet article, vous découvrirez les avantages de cette fonctionnalité et obtiendrez des conseils de développement de base. De plus, vous verrez quelques exemples que vous pouvez utiliser pour créer vos propres questions et réponses fréquemment posées. Vérifier!
Dès que vous pouvez cliquer sur "Comment créer la 'page À propos'' de votre boutique en ligne" et "Texte institutionnel”. Ainsi, apprenez à préparer votre présentation e-commerce !
AVANTAGES D'INCLURE LES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES DANS LE MAGASIN VIRTUEL
En incluant des FAQ sur votre site e-commerce, vous pouvez :
- Fournissez aux consommateurs des informations importantes sur votre marque, vos produits, vos conditions de livraison, vos conditions de paiement, etc., ce qui réduira la confusion et le tristement célèbre abandon de panier;
- Faire gagner du temps aux consommateurs, qui n'auront pas à chercher bien loin pour trouver les réponses dont ils ont besoin ;
- Faites gagner du temps à votre équipe de service client, qui pourra alors se consacrer à apporter des réponses uniquement aux questions les plus personnalisées ;
- Réduisez le nombre de commentaires négatifs sur vos produits et votre service client, et augmentez ainsi la crédibilité de votre marque sur le marché.
De plus, une section FAQ devrait augmenter le temps que les visiteurs passent dans votre boutique en ligne. Cela sera certainement calculé par les robots SEO, ce qui peut augmenter la pertinence de votre site e-commerce dans les résultats de recherche organiques.
Bon, maintenant que vous connaissez certains des avantages de l'utilisation des FAQ dans le commerce électronique, que diriez-vous d'obtenir des conseils pour développer cette fonctionnalité ? Eh bien, continuez à lire car c'est exactement de cela qu'il s'agit dans le prochain sujet !
COMMENT CRÉER DES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES EN E-COMMERCE ?
Image : @pikisuperstar
Lors de la création d'une page FAQ sur votre boutique en ligne, faites attention aux détails suivants :
Mise en page / Conception :
O Conception doit être le même que celui appliqué aux autres pages de votre boutique virtuelle. En d'autres termes, utilisez les mêmes couleurs et motifs. De cette façon, vous évitez au consommateur d'avoir le sentiment d'être envoyé dans un environnement qui n'est pas votre magasin.
Accessibilité :
Le lien vers la page FAQ doit être bien en vue. Il est généralement inséré dans le pied de page de la boutique en ligne. Les consommateurs devraient pouvoir le trouver facilement. Ne faites pas en sorte que le consommateur ait besoin d'aide pour trouver la page FAQ, car ce serait hilarant.
L'intégration:
Intégrez les questions fréquemment posées au reste de vos informations de commerce électronique. Autrement dit, concevez une page de telle manière que le Les politiques de confidentialité, livraisons, paiements, échanges et retours, etc., se trouvent au même endroit.
Catégorisation :
Ordonnez les questions et les réponses logiquement. Les thèmes doivent être proches les uns des autres. Si vous préférez, vous pouvez séparer les groupes de questions par sujet. Catégorisez, par exemple, avec des titres comme « À propos des livraisons », « À propos des paiements », etc.
Chercher:
Si vous le souhaitez, vous pouvez développer un outil de recherche pour les questions fréquemment posées. De cette façon, les consommateurs peuvent trouver les réponses dont ils ont besoin encore plus rapidement.
Parole:
Si vous en avez déjà un manuel de la marque, alors vous savez que chaque marque doit avoir un ton pour la communication d'entreprise. Utilisez ce ton pour communiquer avec les consommateurs également dans la FAQ de votre boutique en ligne.
Commentaires:
Les places de marché comme Mercado Livre laissent un champ libre aux consommateurs pour poser des questions. Et puis, lorsque vous répondez à la question de l'un, la même réponse servira à lever le doute des autres. Vous pouvez inclure cette fonctionnalité si vous le souhaitez.
Test:
Utiliser les outils analytiques couramment utilisés dans Marketing à la performance comme les tests A/B, par exemple, pour comprendre comment les consommateurs accèdent aux FAQ dans la boutique en ligne. Couteau tests d'utilisation jusqu'à ce que vous trouviez la meilleure configuration possible pour cette section de votre e-commerce.
Enfin, sélectionnez les principales questions des consommateurs et clients qui s'adressent à vous, vos vendeurs et agents via les chats, les réseaux sociaux, les téléphones, les e-mails et autres moyens de contact et insérez-les dans la FAQ. Arangez-vous pour que cela arrive!
EXEMPLES DE MAGASINS VIRTUELS UTILISANT LES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Très bien, jetez maintenant un œil à la section FAQ de certaines boutiques en ligne développées par agence de commerce électronique e-Plus. LA Utilplast, par exemple, maintient un menu avec toutes les politiques de l'entreprise dans une colonne sur la gauche. Dans la partie des FAQ, au centre, les réponses sont « couvertes » par les questions. Le consommateur n'a qu'à cliquer pour y accéder. Voir:
Pendant ce temps, la boutique virtuelle de USURE utilise le même système, avec un menu sur la gauche, mais les réponses sont apparentes au centre. Regardez:
Soit dit en passant, c'est aussi le cas du commerce électronique Magasin quatre étoiles, vérifier:
Maintenant le magasin de bière Km d'avantages emploie un système plus catégorisé, comme on peut le voir :
Voyez comment intéressant? Désormais, les consommateurs pourront résoudre leurs doutes sans avoir à rester en contact avec leurs préposés à tout moment. De plus, en consultant les FAQ, ces consommateurs pourront résoudre eux-mêmes les problèmes en suspens lorsqu'ils feront leurs courses à toute heure du jour et surtout de la nuit. Très bien, n'est-ce pas ?
Accédez et lisez aussi le post «chat e-commerce”. Il néglige, de cette manière, comment gagner ceux qui aiment les soins humanisés.
