A inclusão digital no e-commerce é uma tendência cada vez mais relevante, sobretudo quando se trata do público idoso. Com o avanço da tecnologia e o aumento do acesso à internet, os idosos estão se tornando uma parcela significativa dos consumidores online. Portanto, adaptar o seu e-commerce para atender a esse público não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também uma estratégia inteligente para expandir seu mercado e se destacar da concorrência.
Por isso, neste artigo, você vai entender por que a inclusão digital de pessoas idosas no e-commerce é uma tendência que veio para ficar, além de descobrir quais as vantagens competitivas de investir nesse público e também quais são as melhores práticas para tornar a sua loja virtual mais amigável para a terceira idade.
O CRESCIMENTO DA PRESENÇA DIGITAL DOS IDOSOS
De acordo com dados do IBGE, o percentual de pessoas com 60 anos ou mais que utilizam a internet saltou de 24,7% em 2016 para 66% em 2023. Esse número mostra um aumento expressivo na participação digital dos idosos, o que reforça a necessidade de incluí-los nas estratégias de e-commerce.
Além disso, outro dado relevante é que a maioria dos idosos conectados utilizam smartphones como principal meio de acesso à internet. Isso significa que a experiência do usuário em dispositivos móveis precisa ser otimizada para esse perfil de consumidor, com menus simples, botões grandes e uma navegação intuitiva.
Ainda, segundo a Fiocruz, a inclusão digital permite que os idosos explorem novos horizontes, se sintam mais independentes e integrados socialmente. Esse tipo de empoderamento também reflete em maior engajamento com o consumo online, especialmente em segmentos como farmácia, moda conforto, tecnologia básica e serviços domiciliares.
POR QUE ADAPTAR O E-COMMERCE PARA IDOSOS?
Investir na inclusão digital de idosos no e-commerce é vantajoso por diversos motivos:
1- Crescimento do mercado sênior
O Brasil está envelhecendo. De acordo com o Ministério da Saúde, em 2030 o país terá mais idosos do que crianças de até 14 anos. Dessa forma, esse dado projeta uma nova configuração para o mercado consumidor e abre oportunidades para empresas que souberem se comunicar e atender bem esse público.
2- Aumento da renda disponível
Muitos idosos já encerraram suas obrigações financeiras com filhos e possuem uma renda estável, vinda de aposentadoria, pensão ou investimentos. Esse grupo consome com mais critério, valoriza o atendimento de qualidade e, por isso, fideliza com facilidade marcas que demonstram respeito e empatia.
3- Pouca concorrência direta
Poucas lojas virtuais se adaptaram plenamente para atender a terceira idade. Isso representa uma lacuna no mercado que pode ser explorada por empresas inovadoras. Logo, a adaptação para esse público pode ser um diferencial competitivo poderoso.
4- Fidelização natural
O consumidor idoso tende a ser mais fiel a marcas que o atendem bem. Quando sente segurança, clareza nas informações e facilidade de compra, é comum que esse público volte a comprar e, inclusive, recomende para outras pessoas, inclusive para familiares.
BARREIRAS COMUNS ENCONTRADAS POR IDOSOS NO E-COMMERCE
Antes de criar estratégias para melhorar a experiência de compra dos idosos, é preciso entender quais são os principais desafios enfrentados por eles:
- Letras pequenas e baixa legibilidade.
- Layout poluído e menus complexos.
- Falta de suporte em linguagem simples.
- Medo de fraudes e insegurança com dados bancários.
- Excesso de passos para concluir a compra.
- Dificuldade em localizar informações importantes, como formas de pagamento e prazos de entrega.
Em geral, essas barreiras são relativamente simples de contornar desde que se tem uma estratégia focada em usabilidade e empatia.
COMO TORNAR O SEU E-COMMERCE MAIS INCLUSIVO PARA IDOSOS
A seguir, confira boas práticas para tornar sua loja virtual mais acessível e atrativa para a terceira idade:
1- Invista em design intuitivo
- Use fontes grandes e legíveis, com espaçamento adequado. Além disso, adote contraste alto entre texto e fundo.
- Reduza a quantidade de elementos visuais concorrentes.
- Sempre que possível, prefira menus simples e botões visíveis.
- Teste a usabilidade com idosos reais, se possível.
2- Capriche na linguagem
- Evite jargões e termos técnicos, em vez disso, use frases curtas, claras e diretas.
- Explique cada etapa com calma e clareza.
- Utilize exemplos práticos para facilitar a compreensão.
3- Ofereça suporte humano
- Disponibilize atendimento por telefone, WhatsApp ou chat ao vivo.
- Treine a equipe para lidar com dúvidas básicas sem pressa.
- Tenha paciência e empatia com o ritmo de cada cliente.
4- Simplifique o checkout
- Reduza ao máximo o número de passos.
- Evite, por exemplo, exigir cadastros longos.
- Ofereça formas de pagamento conhecidas, como boleto e cartão de crédito.
- Use mensagens de confirmação claras e amigáveis.
5- Crie conteúdos educativos
- Publique tutoriais em vídeo ou passo a passo.
- Escreva posts no blog sobre como comprar com segurança.
- Produza guias em PDF para download e impressão.
6- Trabalhe a confiança da marca
- Mostre depoimentos reais de outros clientes idosos.
- Além disso, destaque selos de segurança na página de pagamento.
- Tenha uma política de trocas clara e acessível.
SEGMENTOS DE PRODUTO COM POTENCIAL JUNTO AOS IDOSOS
Ao adaptar sua loja para o público idoso, também é importante considerar quais produtos mais interessam a esse grupo. Entre os mais buscados estão:
- Suplementos e produtos de bem-estar
- Eletrodomésticos fáceis de usar
- Roupas confortáveis e funcionais
- Calçados anatômicos
- Livros e hobbies
- Tecnologia básica (smartphones, tablets)
- Produtos de cuidados pessoais e higiene
Portanto, trabalhar com esses segmentos e usar uma comunicação voltada para a terceira idade é uma forma de conectar emocionalmente com o consumidor e gerar mais vendas.
ADAPTAÇÕES SIMPLES, RESULTADOS REAIS
Atualmente, muitas marcas já perceberam que incluir o público sênior em suas estratégias digitais pode gerar excelentes resultados. Um bom exemplo disso é a rede de farmácias Pague Menos, que reformulou seu aplicativo com foco em usabilidade para diferentes perfis de consumidores, inclusive os idosos.
Entre as melhorias, destacam-se interfaces mais intuitivas, fontes ampliadas, simplificação da navegação e o fortalecimento de um atendimento digital mais humanizado. O projeto teve como foco facilitar o acesso aos serviços de saúde e bem-estar, promovendo inclusão e autonomia para todos os públicos.
Como resultado, o aplicativo da Pague Menos registrou um aumento de 300% nos downloads e um crescimento de 120% na receita mensal, segundo o designer responsável pelo projeto.
Em outras palavras, esse case reforça uma lição essencial: adaptação não precisa ser complexa ou custosa, basta, colocar o cliente no centro da experiência. A inclusão digital de idosos, quando tratada como prioridade, não só amplia o alcance das lojas virtuais como também gera impacto direto nas vendas e na fidelização.
CONCLUSÃO
Em resumo, a inclusão digital no e-commerce é uma oportunidade concreta e, mais do que isso, necessária. Adaptar a sua loja virtual para atender ao público idoso significa atender a um grupo em crescimento, com poder de compra e disposição para consumir.
Com isso em mente, pequenas mudanças em layout, atendimento e comunicação podem gerar valor, facilitar a experiência de compra e, acima de tudo, fidelizar esse cliente. Além disso, ao investir na acessibilidade para idosos, você também melhora a experiência de todos os usuários, tornando seu e-commerce mais inclusivo, empático e preparado para o futuro.
Quer saber mais sobre como melhorar a experiência de compra no seu e-commerce? Confira outros artigos aqui no blog da e-Plus e acompanhe as tendências do mercado digital!
