Se você vende pela internet e usa o Instagram como canal de aquisição e relacionamento, então precisa conhecer o potencial do Manychat. Essa ferramenta de automação permite escalar o atendimento no Instagram com mensagens automáticas, respostas inteligentes e fluxos personalizados. Dessa forma, a sua loja virtual ganha agilidade, melhora a experiência do cliente e converte mais.
Por isso, neste artigo, vamos te mostrar como usar o Manychat no e-commerce, suas principais funcionalidades e as vantagens de automatizar o atendimento via Instagram Direct. Continue a leitura e descubra como essa estratégia pode otimizar seu tempo e impulsionar as suas vendas.
O QUE É MANYCHAT E POR QUE ELE É TÃO EFICIENTE NO INSTAGRAM
O Manychat é uma plataforma de chat marketing que permite criar automações para canais como Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e, principalmente, Instagram Direct. Seu grande diferencial está na facilidade de uso e na integração com as funcionalidades da Meta, o que permite criar experiências automatizadas que parecem conversas reais.
Principais vantagens de usar o Manychat no Instagram
- Respostas instantâneas 24 horas por dia
- Captação de leads através de palavras-chave ou gatilhos em comentários
- Fluxos personalizados de atendimento, com menus e perguntas frequentes
- Integração com ferramentas de CRM e e-commerce
- Análise de resultados, como taxa de resposta e conversão
Além disso, essas automações ajudam e-commerces a ganharem eficiência no atendimento e aumentarem a capacidade de conversão sem precisar ampliar equipes, como destacado pela própria Manychat em seu site oficial.
COMO AUTOMATIZAR O ATENDIMENTO NO INSTAGRAM COM O MANYCHAT
Implementar automações com o Manychat é simples e intuitivo. Veja um passo a passo básico:
1- Conecte sua conta do Instagram
A primeira etapa é integrar seu perfil comercial do Instagram à plataforma Manychat. Isso permite que as mensagens diretas, respostas a comentários e menções em Stories sejam monitoradas e automatizadas.
2- Crie palavras-chave e gatilhos
Você pode configurar respostas automáticas baseadas em palavras específicas. Por exemplo:
- Quando alguém comentar “preço” em um post, o Manychat envia uma mensagem no Direct com a tabela de valores.
- Se um seguidor digitar “catálogo“, você pode enviar um carrossel com os produtos mais vendidos.
3- Desenvolva fluxos de conversa
Utilize o construtor visual para criar caminhos de conversa personalizados. Com isso, você ajuda a conduzir o usuário até uma decisão de compra ou uma ação específica, como se inscrever em uma lista de espera.
4- Integre com seu e-commerce ou CRM
O Manychat permite integrações com Shopify, WooCommerce, Hubspot, RD Station, entre outras plataformas. Assim, você pode nutrir os contatos, segmentar audiências e acompanhar todo o funil de conversão.
5- Acompanhe os resultados
A ferramenta oferece métricas detalhadas de abertura, cliques e respostas. Dessa maneira, é possível identificar gargalos, testar abordagens e melhorar continuamente sua estratégia de automação.
EXEMPLOS PRÁTICOS DE USO DO MANYCHAT NO E-COMMERCE
Resposta automática a comentários
Imagine que você publica um Reels com um novo produto e convida o público a comentar “quero saber mais“. Nesse caso, o Manychat pode enviar automaticamente uma mensagem com o link do produto ou um desconto exclusivo.
Atendimento por palavras-chave
Um seguidor envia “frete” no Direct. O robô responde com as políticas de envio, prazos e frete grátis acima de determinado valor.
Geração de leads com Stories
Você publica um Story com “Responda com a palavra CUPOM“. Ao fazer isso, o Manychat envia um código de desconto e captura o e-mail do usuário para futuras campanhas.
Recuperação de carrinho
Com a integração ao Shopify, o Manychat permite automatizar mensagens para usuários que abandonaram produtos no carrinho, oferecendo um lembrete ou incentivo para finalizar a compra. Além disso, em outras plataformas, essa funcionalidade pode ser implementada com integrações via API.
POR QUE AUTOMATIZAR O ATENDIMENTO NO INSTAGRAM FAZ DIFERENÇA
Automatizar o atendimento com ferramentas como o Manychat traz diversos benefícios para lojas virtuais:
- Redução de custos com equipe de atendimento
- Aumento da taxa de resposta e satisfação do cliente
- Ganho de escala, com capacidade de atender milhares de pessoas simultaneamente
- Conversões mais rápidas, com informações disponíveis em segundos
- Experiência personalizada, com fluxos adaptados às necessidades de cada cliente
Em um mercado tão competitivo quanto o e-commerce, oferecer agilidade e praticidade no atendimento pode ser o diferencial para converter mais e fidelizar.
CONCLUSÃO: INVISTA EM AUTOMAÇÃO INTELIGENTE PARA VENDER MAIS
Como você viu, o Manychat é uma ferramenta poderosa para automatizar o atendimento no Instagram e gerar resultados reais no e-commerce. Com apenas alguns cliques, você pode transformar comentários, mensagens e interações em oportunidades de venda.
Sendo assim, se você quer escalar o atendimento sem perder qualidade, oferecer respostas rápidas e aumentar a conversão, o caminho é investir em automação com inteligência.
Por fim, continue acompanhando o blog da e-Plus para mais dicas, ferramentas e estratégias para turbinar sua loja virtual.
