Você já se sentiu mais confiante para comprar em uma loja online só porque ela parecia… mais clara e objetiva? Se sim, saiba que isso não acontece por acaso. Em muitos casos, é resultado de uma estratégia chamada UX Writing, que usa palavras para guiar, acolher e convencer o usuário durante toda a navegação. No e-commerce, um bom texto pode ser tão poderoso quanto uma boa oferta e, quando bem aplicado, ajuda a vender mais. Por isso, neste artigo, você vai entender o que é UX Writing, como ele funciona e, além disso, por que deve ser uma prioridade no seu negócio digital.
O QUE É UX WRITING E QUAL A SUA IMPORTÂNCIA NO E-COMMERCE?
UX Writing (user experience writing) é a prática de escrever textos que melhoram a experiência do usuário em interfaces digitais. Isso inclui botões, mensagens de erro, descrições de produto, etiquetas e também tudo o que envolve comunicação direta dentro de uma plataforma.
Em vez de apenas escrever “comprar” ou “finalizar”, o UX Writing pensa no contexto emocional, na clareza e, sobretudo, no objetivo do usuário em cada momento. É como se fosse uma conversa com o cliente, só que 100% pensada para ser simples, natural e útil.
De acordo com o Mindnow, textos curtos e bem pensados (chamados de microcopy) ajudam o usuário a completar tarefas com menos esforço mental, criar confiança e motivá-lo a agir. Já outro estudo da Prototypr afirma que microtextos suaves constroem um ambiente de segurança, aumentando o número de usuários que finalizam ações no site. No contexto do e‑commerce, isso se traduz diretamente em mais vendas, pois confiança e fluidez são essenciais para converter visitantes.
COMO O UX WRITING INFLUENCIA NA DECISÃO DE COMPRA?
Imagine o seguinte cenário: um cliente está tentando finalizar a compra, mas encontra uma mensagem genérica como “erro ao processar”. Sem saber o que fazer, ele desiste da compra. Agora pense em outra situação: a mesma falha, mas com a mensagem “Tivemos um problema ao processar seu pagamento. Tente novamente em alguns segundos ou escolha outro método”. Percebe a diferença?
Textos bem escritos reduzem fricções, aumentam a percepção de suporte e melhoram a taxa de conversão. Veja alguns pontos onde o UX Writing faz toda a diferença:
- Botões de ação: “Adicionar ao carrinho” é mais claro do que apenas “Comprar“.
- Mensagens de erro: devem ser informativas e, ao mesmo tempo, tranquilizadoras, não confusas.
- Fluxo de checkout: instruções claras e amigáveis evitam abandonos.
- Descrição de produtos: devem ser diretas, mas ainda sim envolventes, focando no benefício para o cliente.
- Status de pedidos: mensagens como “Seu pedido está a caminho!” criam conexão emocional e também confiança.
De acordo com o site DoisZ, implementar microtextos mais claros e concisos pode aumentar a taxa de conversão em até 75%. Além disso, 88% das empresas que investiram em UX Writing relataram uma melhora significativa na fidelização de clientes. Esses dados mostram que, quando a comunicação no site é pensada para o usuário, o impacto vai além das vendas imediatas, ou seja, ele influencia a relação da marca com o consumidor a longo prazo.
BOAS PRÁTICAS DE UX WRITING PARA APLICAR NO SEU E-COMMERCE
Quer começar a aplicar o UX Writing na sua loja virtual? Confira algumas práticas essenciais:
1- Use linguagem clara e objetiva
Evite jargões, termos técnicos e frases longas. Lembre-se: o objetivo é facilitar, não impressionar.
2- Escreva como se estivesse conversando
Aposte em frases que soem naturais. Por exemplo, troque “selecione a opção desejada” por “escolha o que você quer”.
3- Seja consistente
Mantenha o mesmo tom de voz em toda a jornada: desde o carrinho ao e-mail de confirmação.
4- Destaque ações com clareza
Use verbos no imperativo e, sempre que possível, evite palavras vagas. “Ver detalhes” é mais claro do que “Clique aqui”.
5- Antecipe dúvidas
Ajude o usuário a evitar erros com mensagens que orientem o que ele precisa fazer. Por exemplo: “Digite seu e-mail completo”.
6- Testes são fundamentais
O que funciona em um e-commerce pode não funcionar em outro. Faça testes A/B com microtextos, títulos e mensagens de CTA para descobrir o que traz melhores resultados.
7- Aposte na empatia
Coloque-se no lugar do usuário: o que ele está sentindo ao ver essa mensagem? Está inseguro? Ansioso? Pressionado? Nesse sentido, textos empáticos criam conexões e contribuem para a fidelização.
CASOS REAIS: COMO GRANDES MARCAS USAM ESSA PRÁTICA PARA VENDER MAIS
Empresas que investem em UX Writing colhem resultados tangíveis. Veja dois exemplos práticos:
1- Magazine Luiza
O Magalu é conhecido por adotar uma linguagem próxima e acessível ao consumidor brasileiro. Segundo o time do Luizalabs, responsável pelo UX da marca, a comunicação da empresa busca refletir a voz do cliente com mensagens amigáveis e acolhedoras, especialmente em momentos importantes como o checkout.
2- Nubank
O Nubank é frequentemente citado como referência em UX Writing no Brasil. A fintech utiliza mensagens claras, humanas e empáticas em sua interface. Um exemplo real é a mensagem de erro: “Não encontramos este email. Tente novamente”, que aparece em tentativas de login com dados incorretos. Com isso, a marca transmite confiança, reduz frustração e, ao mesmo tempo, orienta o usuário de forma leve e respeitosa, características fundamentais de um bom microtexto.
Esses exemplos mostram que UX Writing bem aplicado vai muito além de palavras bonitas: ele transforma a jornada do usuário em algo fluido e intuitivo, refletindo diretamente nos resultados do negócio.
CONCLUSÃO: PEQUENAS PALAVRAS, GRANDES RESULTADOS
No e-commerce, cada clique conta. E cada palavra também. UX Writing não é apenas escrever bem, é escrever com propósito. É guiar o usuário, reduzir atritos e, principalmente, vender mais oferecendo uma jornada agradável e eficiente.
Portanto, se você quer diferenciar sua loja virtual e aumentar suas conversões, comece agora a revisar seus textos com foco na experiência do usuário. Pequenas mudanças podem gerar grandes impactos.
Continue aprendendo com outros conteúdos aqui do blog da e-Plus e transforme cada palavra da sua loja em um passo rumo à conversão!
