O NOVO CENÁRIO DO VAREJO
O consumidor moderno não diferencia mais o online do offline. Em vez disso, ele busca uma experiência de compra fluida e consistente, onde a loja física e a virtual se complementam. No entanto, o desafio de integrar os canais, gerenciar estoques unificados e garantir que a jornada do cliente seja perfeita ainda é um problema para muitas empresas. É aqui que o VTEX Sales App se torna um verdadeiro divisor de águas. Ele não é apenas um aplicativo de vendas, mas sim a ferramenta que unifica a sua operação, tornando a experiência omnichannel uma realidade.
Neste artigo, vamos te ajudar a entender como o VTEX Sales App transforma a sua loja física em um ponto de inteligência e vendas, unificando a experiência da sua marca. Você descobrirá como essa solução pode aumentar o seu faturamento, melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a gestão de estoque, tudo em uma única plataforma.
O QUE É O VTEX SALES APP E POR QUE ELE É ESSENCIAL?
O VTEX Sales App é um aplicativo que integra o ambiente físico ao digital. Com ele, sua equipe de vendas na loja física pode acessar o catálogo completo do e-commerce, verificar o estoque em tempo real (tanto da loja quanto do centro de distribuição), e, além disso, finalizar vendas diretamente pelo aplicativo, mesmo que o produto não esteja fisicamente na loja.
O objetivo principal é eliminar as barreiras entre os canais. Afinal, quantas vezes um cliente desistiu da compra porque o produto que ele queria estava indisponível na loja física? Essa solução resolve esse problema, transformando a “venda perdida” em uma oportunidade.
OMNICHANNEL
O termo omnichannel é central para a estratégia do VTEX Sales App. Ele se refere à integração de todos os canais de venda e comunicação de uma empresa para criar uma experiência unificada e contínua para o cliente. Diferente da estratégia multicanal, onde os canais operam de forma independente, o omnichannel permite que o cliente comece sua jornada em um canal (ex: vendo um produto no Instagram), continue em outro (ex: indo na loja física para ver o item) e finalize a compra em um terceiro (ex: comprando no aplicativo da loja física com a ajuda de um vendedor).
UNIFICANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA LOJA FÍSICA
O VTEX Sales App é a ponte que conecta o cliente à sua marca de forma completa.
- Fidelização e personalização: com o aplicativo, o vendedor pode acessar o histórico de compras e as preferências do cliente, oferecendo um atendimento personalizado. Isso, por sua vez, fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização, pois o cliente se sente valorizado e compreendido.
- Acesso a todo o catálogo: um cliente na loja física pode, por exemplo, querer um produto que não está em exposição. Com o VTEX Sales App, o vendedor pode mostrar o catálogo completo, com informações detalhadas, avaliações e a disponibilidade de estoque em outras unidades.
OTIMIZANDO A OPERAÇÃO: DO ESTOQUE À VENDA
Além de melhorar a experiência do cliente, o VTEX Sales App otimiza a sua operação interna, gerando mais eficiência e faturamento.
- Estoque unificado (Unified stock): o aplicativo permite uma visão completa do estoque, eliminando a barreira entre o estoque da loja física e do e-commerce. Isso, portanto, reduz o “estoque parado” e aumenta a disponibilidade de produtos, maximizando as oportunidades de venda.
- Venda em qualquer lugar (Endless aisle): o conceito de “prateleira infinita” permite que sua loja física venda qualquer produto que esteja disponível online. O vendedor pode, inclusive, finalizar a compra no aplicativo e o produto é enviado diretamente para a casa do cliente, o que é um grande diferencial para itens grandes ou para clientes que não querem levar a compra na hora.
- Redução de custos: ao unificar o estoque e otimizar a logística de pedidos, o VTEX Sales App contribui para a redução de custos operacionais. A ferramenta, em suma, transforma cada loja em um minicentro de distribuição, agilizando as entregas e otimizando a cadeia de suprimentos.
O VTEX SALES APP E A ESTRATÉGIA OMNICHANNEL DA VTEX
O VTEX Sales App é uma das principais ferramentas da plataforma VTEX para a estratégia omnichannel. Ele se integra perfeitamente com a plataforma, centralizando a gestão de pedidos, estoque e clientes de forma unificada e em tempo real. Isso é crucial, pois, em um mundo onde o cliente espera uma experiência sem falhas, a tecnologia deve ser a sua maior aliada.
- Experiência de compra consistente: o cliente pode comprar online e retirar na loja (BOPIS – Buy Online, Pickup In Store) ou comprar na loja física e receber o produto em casa. O VTEX Sales App gerencia todas essas operações de forma centralizada, garantindo um controle total da jornada.
- Maior conversão: a unificação da experiência com o VTEX Sales App aumenta a conversão, já que o cliente tem mais opções de compra e uma experiência de usuário aprimorada.
CONCLUSÃO: UNIFIQUE PARA VENCER
A era do varejo dividido entre online e offline chegou ao fim. Os consumidores esperam uma experiência unificada, e as empresas que não se adaptarem a isso, perderão competitividade. O VTEX Sales App é a solução que permite a você unificar a sua operação, transformar a loja física em um centro de inteligência e vendas, e, acima de tudo, criar uma experiência de compra que realmente fideliza e impulsiona o crescimento.
Como parceira VTEX, a e-Plus tem a expertise necessária para implementar a solução na sua operação, garantindo que a integração seja perfeita e que você colha todos os benefícios da estratégia omnichannel. Fale com os especialistas da e-Plus e descubra como o VTEX Sales App pode unificar sua experiência de marca e alavancar suas vendas!
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O VTEX SALES APP
O que é o VTEX Sales App?
É um aplicativo da VTEX que unifica a experiência de compra, permitindo que vendedores em lojas físicas acessem o catálogo online, verifiquem o estoque em tempo real e, inclusive, finalizem vendas para produtos que não estão fisicamente na loja.
Como o VTEX Sales App ajuda na unificação do estoque?
Ele oferece uma visão unificada do estoque de todos os canais de venda (online e lojas físicas). Isso, por sua vez, permite que um vendedor na loja física venda um produto do estoque de outra unidade ou do centro de distribuição, reduzindo o estoque parado e aumentando as vendas.
O VTEX Sales App serve para qualquer tipo de loja?
Sim, uma vez que a solução é flexível e pode ser adaptada a diferentes tipos de varejo, desde lojas de roupas até grandes magazines. A ferramenta é ideal para quem busca integrar os canais de venda e oferecer uma experiência omnichannel.
