O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes do e-commerce moderno. Atualmente, com consumidores cada vez mais conectados, imediatistas e exigentes, oferecer respostas rápidas e personalizadas é essencial para conquistar e reter clientes. Nesse contexto, a inteligência artificial surge como aliada estratégica, e a Weni by VTEX é uma das soluções mais completas do mercado.
Com tecnologia de ponta, foco em experiência conversacional e integração com canais como WhatsApp, a plataforma ajuda lojas virtuais a automatizarem o relacionamento com o público, além de escalar operações e aumentar a satisfação dos consumidores. Por isso, neste artigo, você vai entender como a Weni funciona, descobrir quais são seus diferenciais e como aplicá-la para transformar o atendimento da sua loja virtual.
O QUE É A WENI BY VTEX E POR QUE ELA É IMPORTANTE
A Weni by VTEX é uma plataforma de inteligência artificial especializada em conversas automatizadas, criada para ajudar empresas a oferecerem atendimento mais ágil, inteligente e personalizado em diversos canais digitais. Ela faz parte do ecossistema VTEX, mas atua como unidade de negócios independente, focada exclusivamente em soluções conversacionais baseadas em IA.
A proposta da Weni é clara: usar a tecnologia para resolver dúvidas, engajar clientes e oferecer suporte em escala, tudo isso com fluidez, contexto e personalização. Ou seja, isso significa que a sua loja pode atender milhares de pessoas simultaneamente, com mensagens relevantes e consistentes, sem perder a proximidade com o consumidor.
Em vez de depender apenas da equipe de atendimento humano, você conta com agentes virtuais inteligentes capazes de identificar intenções, buscar informações e encaminhar o cliente para o setor adequado, se necessário. Isso reduz custos, melhora a experiência e aumenta a eficiência operacional.
QUAIS TECNOLOGIAS ESTÃO POR TRÁS DA WENI BY VTEX
Multiagentes com inteligência colaborativa
A Weni permite a criação de múltiplos agentes com especialidades diferentes. Um para dúvidas sobre pedidos, outro para trocas e devoluções, outro para promoções, e assim por diante. O sistema entende a intenção do cliente e direciona a conversa automaticamente para o agente mais adequado.
Consequentemente, essa arquitetura torna o atendimento mais natural e preciso, com transições suaves entre temas e maior taxa de resolução automatizada.
Agent Builder (ex‑Weni Brain)
O Agent Builder é o módulo de inteligência da plataforma que atua como o “cérebro” do atendimento. Com ele, você pode definir a personalidade do agente, importar bases de conhecimento, configurar ações inteligentes e integrar sistemas, tudo de forma 100% visual, sem precisar programar.
Isso traz autonomia para os times de marketing, atendimento ou operações criarem experiências personalizadas, testá-las e otimizá-las com agilidade.
Central de atendimento unificada (Weni Chats)
O Weni Chats é o painel central da plataforma, onde a equipe acompanha todas as interações em tempo real, com histórico completo, tags personalizadas e filtros. Isso permite identificar gargalos, reatribuir atendimentos e manter o controle da operação mesmo quando bots e humanos atuam juntos.
BENEFÍCIOS DA WENI PARA O E-COMMERCE
1- Redução de custos com atendimento
Ao automatizar os atendimentos repetitivos, a Weni permite que a equipe humana foque em casos mais estratégicos ou complexos. Isso reduz a necessidade de grandes times de suporte e melhora o aproveitamento de recursos.
Como resultado, empresas que implementaram a Weni registraram reduções de até 50% nos custos operacionais de atendimento.
2- Mais agilidade e disponibilidade
Com a Weni, o atendimento funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Ou seja, mesmo fora do horário comercial, a loja consegue responder dúvidas, enviar atualizações de pedidos ou até concluir vendas por meio de canais como WhatsApp e chat no site.
Essa disponibilidade constante é um diferencial importante na experiência do cliente.
3- Experiência do cliente mais fluida
Um bom atendimento não depende apenas de velocidade, mas também de contexto. A Weni garante que cada mensagem enviada ao cliente faça sentido dentro do histórico da conversa, mantendo o tom adequado e evitando repetição de informações.
Dessa forma, isso gera confiança, reduz atrito e contribui para um relacionamento mais positivo com a marca.
4- Vendas assistidas com inteligência
A plataforma pode ser usada não apenas para suporte, mas também para vendas. É possível configurar mensagens proativas com base em comportamento de navegação, carrinhos abandonados ou compras anteriores.
Essas ações aumentam as chances de conversão, com abordagens mais relevantes e direcionadas.
APLICAÇÕES PRÁTICAS DA WENI NO DIA A DIA
Atendimento via WhatsApp
O WhatsApp é o canal preferido do consumidor brasileiro e a Weni potencializa sua utilização com bots que atendem, vendem, solucionam dúvidas e até coletam feedbacks.
Além disso, com a integração à VTEX, o cliente pode, por exemplo, consultar o status do pedido automaticamente, sem precisar falar com um atendente humano.
Automação de fluxos de troca e devolução
Outro uso prático é a criação de fluxos automatizados para troca e devolução de produtos. A Weni pode identificar se a solicitação está dentro do prazo, orientar o cliente sobre o procedimento e acionar a logística reversa de forma automática.
Isso reduz erros, melhora a experiência e alivia a carga sobre a equipe de pós-venda.
Chat inteligente no site
Ao ser implantado como chat no site, o bot pode atuar na captação de leads, ajudar o cliente na escolha do produto ou tirar dúvidas frequentes antes da compra, tudo isso com atendimento proativo e contextual.
Pós-venda automatizado
A plataforma também pode ser usada para acompanhar o cliente após a entrega, com mensagens automáticas de confirmação, pesquisa de satisfação e ofertas personalizadas. Assim, isso reforça o relacionamento e incentiva a recompra.
CASES E RESULTADOS REAIS
Grandes marcas do varejo nacional já utilizam a Weni by VTEX e colhem resultados expressivos. Como por exemplo a Carajás Home Center, que aumentou em 3x o número de atendimentos e reduziu drasticamente o tempo de resposta. Enquanto isso, o Grupo Cencosud ampliou a satisfação dos consumidores ao integrar a Weni ao seu atendimento via WhatsApp.
Em outras palavras, os dados mostram que a IA no atendimento não apenas reduz custos, mas também melhora os indicadores de engajamento, fidelização e conversão.
COMO IMPLEMENTAR A WENI BY VTEX
Para começar, o primeiro passo é mapear os principais pontos de contato com o cliente e identificar quais fluxos podem ser automatizados. Em seguida, é possível:
- Criar agentes com o Agent Builder;
- Integrar sistemas e canais como WhatsApp, chat do site e redes sociais;
- Treinar os bots com base nos históricos reais de atendimento;
- Acompanhar os indicadores pelo Weni Chats;
Além disso, a implementação pode ser feita em etapas e ajustada conforme as necessidades do negócio. Com o apoio de uma agência especializada em e-commerce, como a e-Plus, o processo se torna mais estratégico e eficiente.
CONCLUSÃO
A Weni by VTEX é uma solução robusta, intuitiva e escalável para transformar o atendimento ao cliente com o uso da inteligência artificial. Ao unir automação, personalização e dados, ela ajuda lojas virtuais a reduzirem custos, melhorarem a experiência e aumentarem a conversão em canais como WhatsApp e chat no site.
Portanto, se você quer modernizar sua operação e atender melhor seus clientes sem aumentar os custos, vale a pena considerar a Weni na sua estratégia.
Por fim, aproveite e confira outros artigos aqui no blog da e-Plus sobre atendimento automatizado, inteligência artificial e performance no e-commerce.
