Você já investiu em marketing, treinou a sua equipe e atraiu o cliente para a sua loja física, mas na hora H, ouviu a frase que nenhum gestor gosta: “não temos o seu tamanho/cor em estoque“. Essa situação, conhecida como ruptura de estoque, é uma das maiores causas de perda de vendas no varejo. Mas, e se o seu vendedor pudesse transformar essa frustração em uma venda concluída em poucos segundos? A solução para isso se chama VTEX Sales App.
Este artigo é um guia direto ao ponto para você, gestor de e-commerce, que busca integrar seus canais e potencializar seus resultados. Ao final da leitura, você entenderá como essa ferramenta pode transformar sua loja física em uma verdadeira extensão do seu canal digital, dando mais liberdade à sua equipe e encantando seus clientes.
O QUE É O VTEX SALES APP, AFINAL?
De forma simples, o VTEX Sales App é um aplicativo que coloca todo o poder do seu e-commerce VTEX nas mãos do vendedor da loja física. Ele funciona em tablets e smartphones, transformando o vendedor em um consultor de vendas com acesso instantâneo a todo o ecossistema do seu negócio.
Pense nele como uma ponte que conecta o mundo físico ao digital. Em vez de o vendedor estar limitado ao estoque daquela loja específica, ele passa a ter acesso a todos os produtos de todas as suas lojas, centros de distribuição e até mesmo do estoque de parceiros (sellers).
A experiência na prática: um cenário real
Para ilustrar, imagine que um cliente entra na sua loja procurando um tênis específico no tamanho 42, mas você só tem o 41 na prateleira.
- Cenário antigo: o vendedor pede desculpas, talvez anote o contato do cliente ou sugira que ele olhe no site mais tarde. Resultado: uma venda perdida e um cliente frustrado.
- Cenário com VTEX Sales App: o vendedor pega seu tablet, confirma que o tamanho 42 está disponível no centro de distribuição. Em segundos, ele finaliza a compra ali mesmo, oferecendo ao cliente a opção de receber o produto em casa. Resultado: venda concluída, cliente satisfeito e o vendedor ganha a comissão.
Essa funcionalidade, conhecida como prateleira infinita, é o coração da ferramenta e um dos pilares da verdadeira experiência omnichannel.
PRINCIPAIS VANTAGENS DE USAR O APLICATIVO DE VENDAS VTEX
A implementação do VTEX Sales App vai muito além de apenas evitar a ruptura de estoque. Ela gera um impacto positivo em toda a sua operação. Portanto, aqui estão os benefícios mais diretos:
- Aumento do ticket médio: com acesso a todo o catálogo, o vendedor pode oferecer produtos complementares ou versões superiores que não estão fisicamente na loja.
- Empoderamento da equipe: o vendedor deixa de ser um “tirador de pedidos” e se torna um consultor, usando a tecnologia para oferecer a melhor solução para o cliente.
- Visão 360º do cliente: o aplicativo permite identificar o cliente (via CPF ou e-mail) e acessar seu histórico de compras online e offline, possibilitando um atendimento muito mais personalizado.
- Flexibilidade no pagamento: a finalização da compra é feita no próprio dispositivo, com integração a diversos métodos, agilizando o processo e reduzindo filas no caixa.
- Inteligência de dados: você passa a coletar dados valiosos sobre a demanda por produtos que não estão no estoque físico, otimizando futuras compras e a distribuição de mercadorias.
CONCLUSÃO: UNIFIQUE SUA OPERAÇÃO E VENDA MAIS
Em resumo, o VTEX Sales App não é apenas um aplicativo, é uma peça estratégica para qualquer varejista que deseja prosperar na era do comércio unificado. Ele quebra as barreiras entre o físico e o digital, transforma um ponto de atrito (a falta de estoque) em uma oportunidade de venda e melhora significativamente a experiência do seu cliente.
Integrar essa ferramenta à sua operação é um passo decisivo para construir um negócio verdadeiramente omnichannel e à prova de futuro.
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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O VTEX SALES APP
O que é o VTEX Sales App em poucas palavras?
É um aplicativo para vendedores de lojas físicas que integra o estoque do e-commerce ao ponto de venda, permitindo vender produtos de qualquer centro de distribuição ou outra loja da rede, eliminando perdas por falta de estoque.
Como o VTEX Sales App ajuda a aumentar o faturamento?
Ele atua de três formas principais: 1) recuperando vendas que seriam perdidas por falta de produto (prateleira infinita), 2) facilitando o cross-sell e up-sell com acesso ao catálogo completo e 3) melhorando a experiência do cliente, o que gera fidelização.
Preciso ter uma plataforma VTEX para usar o Sales App?
Sim. O VTEX Sales App é uma solução nativa e totalmente integrada ao ecossistema da VTEX, funcionando como uma extensão da plataforma para o ambiente físico.
A implementação do aplicativo é um processo complexo?
A implementação exige planejamento para garantir a integração correta de estoques, pagamentos e treinamento da equipe. Contar com uma agência parceira VTEX, como a e-Plus, acelera o processo e garante que você extraia o máximo potencial da ferramenta.
