Você sabe exatamente em qual etapa do checkout seus clientes estão desistindo? Se a resposta for “não” ou “talvez”, seu e-commerce está deixando dinheiro na mesa. Diferente da versão anterior (Universal Analytics), o Google Analytics 4 trouxe ferramentas de exploração muito mais completas e flexíveis para responder a essa pergunta.
Enquanto ficávamos limitados a funis de metas rígidos, hoje o GA4 permite uma análise granular do comportamento do usuário. Portanto, entender como configurar essas visualizações é obrigatório para qualquer gestor que deseje otimizar o ROI. Por isso, neste artigo, vamos desmistificar a criação de funis e mostrar como transformar gráficos em planos de ação.
O QUE MUDOU NOS FUNIS DO GA4
Antes de abrir a ferramenta, é essencial entender a evolução do conceito. O funil nada mais é do que o caminho que você espera que os usuários percorram para atingir um objetivo, como uma compra ou um cadastro.
No GA4, a grande estrela é a técnica de Exploração de Funil (Funnel Exploration). Essa ferramenta permite visualizar as etapas que os usuários realizam para concluir uma tarefa e avaliar, principalmente, em que ponto eles abandonam o processo ou desistem. Além disso, diferentemente dos relatórios padrão, essa área permite personalizações avançadas, como segmentar o funil por tipo de dispositivo ou origem de tráfego.
PASSO A PASSO: CRIANDO SEU PRIMEIRO FUNIL
Para criar um funil que realmente traga insights, primeiramente, você precisa acessar a área de “Explorar” no menu esquerdo do GA4. Portanto, siga este roteiro básico:
- Inicie a exploração: selecione o modelo “Exploração de funil” na galeria de modelos.
- Defina as etapas: no editor, você deve configurar os passos. Por exemplo, para um e-commerce, uma estrutura comum seria:
- Visualização do item
- Adicionar ao carrinho
- Início do checkout
- Compra
- Analise o abandono: o gráfico mostrará a porcentagem de usuários que avançaram de uma etapa para a outra e quantos desistiram.
Nesse contexto, é vital garantir que os eventos do seu site (o “disparo” técnico de quando alguém clica no botão) estejam configurados corretamente. Sem dados de entrada precisos, a análise será falha.
OPEN FUNNEL VS. CLOSED FUNNEL
Ao configurar sua exploração no GA4, você encontrará uma opção técnica importante chamada “Tornar funil aberto“. Vamos esclarecer esses termos.
Open funnel (Funil aberto): nessa configuração, o usuário pode entrar no funil em qualquer etapa. Por exemplo, se ele clicar em um anúncio de remarketing que leva direto ao checkout, ele será contabilizado no funil a partir dali.
Closed funnel (Funil fechado): é o padrão. O usuário só é contabilizado se passar pela primeira etapa definida. Se ele entrar direto no meio do processo, não aparecerá nos dados.
Dica extra: para jornadas de compra lineares, use o funil fechado. Para análises de campanhas específicas ou navegação livre, teste o funil aberto.
INTERPRETANDO OS DADOS
Para ilustrar, imagine uma loja no segmento da moda. Ao analisar o funil no Google Analytics 4, o gestor notou que:
- 90% dos usuários passavam da “Visualização do Produto” para o “Carrinho“.
- Porém, apenas 20% passavam do “Carrinho” para o “Início do Checkout“.
Consequentemente, o problema não estava no preço ou no desejo pelo produto, mas sim na página do carrinho. Ao investigar, descobriram que o cálculo de frete estava lento e com erro. Após a correção, a conversão dessa etapa subiu para 60%.
Esse exemplo demonstra que o funil não serve apenas para relatar números, mas para apontar onde sua equipe deve agir. Você pode criar segmentos com base nessas etapas para, por exemplo, criar uma audiência de remarketing apenas com pessoas que abandonaram o carrinho.
CONCLUSÃO
O Google Analytics 4 transformou a análise de funis de um relatório estático para uma ferramenta de inteligência de negócios. A capacidade de ver onde os clientes desistem e criar segmentos de audiência a partir desses dados é um diferencial competitivo poderoso.
Portanto, não deixe seus dados “acumulando poeira digital”. Comece hoje a mapear as jornadas e descubra os gargalos que estão impedindo seu crescimento.
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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O GOOGLE ANALYTICS 4
Onde encontro o funil de conversão no GA4?
Diferente da versão antiga, no GA4 os funis mais detalhados não ficam nos relatórios padrão. Você deve acessar o menu “Explorar” (Explore) e selecionar a técnica de “Exploração de funil” para criar visualizações personalizadas.
Qual a diferença entre funil aberto e fechado no GA4?
Em um funil fechado (padrão), o usuário só conta se entrar na primeira etapa. Por outro lado, em um funil aberto, o usuário pode entrar em qualquer etapa do processo e será contabilizado a partir dali. Essa opção é configurável nas definições da exploração.
Posso criar segmentos a partir do funil no GA4?
Sim. Se você clicar com o botão direito em uma etapa do funil (ou na barra de abandono), o GA4 permite criar um segmento ou público-alvo com aqueles usuários específicos para usar em campanhas de remarketing.
O que é um funil de conversão?
É uma representação visual do caminho que os usuários percorrem para concluir uma tarefa ou objetivo no seu site. Ele ajuda a identificar em qual passo os usuários estão desistindo antes de realizar a conversão.
