Se você quer tomar decisões mais inteligentes e, além disso, crescer com consistência no digital, conhecer as métricas para e-commerce é fundamental. Afinal, mais do que números, elas são indicadores estratégicos que mostram o que está funcionando e o que precisa melhorar na sua operação online. Por isso, neste artigo, vamos apresentar as principais métricas de performance e, ainda, te mostrar como interpretá-las para aumentar vendas, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
POR QUE ACOMPANHAR MÉTRICAS É VITAL PARA O E-COMMERCE?
Não dá para gerir um e-commerce no escuro. Da mesma forma que um piloto depende dos painéis de controle para guiar um avião, você precisa de indicadores para conduzir seu negócio.
Em outras palavras, acompanhar métricas ajuda você a:
- Entender o comportamento do consumidor
- Corrigir falhas no funil de vendas
- Investir com mais precisão em marketing
- Aumentar a conversão e o faturamento
- Reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
De acordo com a NIQ, o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 18,7% no primeiro semestre de 2024, e, nesse cenário, quem se destacou foram as lojas com inteligência de dados bem estruturada. Ou seja, o monitoramento constante das métricas deixou de ser um diferencial, é uma exigência para sobreviver no mercado.
PRINCIPAIS MÉTRICAS DE E-COMMERCE PARA ACOMPANHAR
1- Taxa de Conversão
A taxa de conversão é o percentual de visitantes que realizam uma compra. Por isso, é uma das métricas mais importantes.
Fórmula: (Número de vendas ÷ Número de visitantes) x 100
Se você recebe 10 mil visitantes por mês e realiza 300 vendas, sua taxa de conversão é 3%.
Como melhorar?
- Testes A/B no layout e nas páginas de produto
- Checkout simplificado
- Provas sociais (avaliações e depoimentos)
2- Ticket Médio
O ticket médio mostra o valor médio gasto por compra no seu e-commerce.
Fórmula: Faturamento ÷ Número de pedidos
Se sua loja fatura R$ 50.000 com 500 pedidos, o ticket médio é R$ 100.
Dica prática: ofereça upsell e cross-sell para aumentar o valor por compra, bem como de kits promocionais.
3- CAC – Custo de Aquisição de Clientes
O CAC revela quanto você gasta em marketing e vendas para conquistar um novo cliente.
Fórmula: (Investimento em marketing ÷ Número de novos clientes no período)
Portanto, controlar o CAC é essencial para garantir lucratividade a longo prazo.
Reduza o CAC com:
- Estratégias de SEO e marketing de conteúdo
- Retargeting eficiente
- E-mail marketing com segmentação
4- LTV – Lifetime Value
O LTV estima quanto um cliente gera de receita durante todo o relacionamento com sua loja.
Fórmula simplificada: Ticket médio x Frequência de compra x Tempo médio de relacionamento
Clientes fidelizados custam menos e compram mais. Dessa forma, use o LTV para prever faturamento futuro e também ajustar campanhas de retenção.
Melhore o LTV com:
- Programas de fidelidade
- Pós-venda eficiente
- Ofertas personalizadas
5- Taxa de Abandono de Carrinho
Essa métrica indica quantas pessoas adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra. De acordo com a Nuvemshop, no Brasil, a taxa média gira em torno de 82%.
Principais causas:
- Frete caro ou surpresa no checkout
- Processo de pagamento complicado
- Falta de opções de pagamento
Como agir?
- Automatize envios de e-mail de recuperação de carrinho
- Teste diferentes formas de pagamento
- Mostre o valor do frete antes
6- ROI – Retorno sobre o Investimento
O ROI mostra se suas campanhas estão gerando lucro.
Fórmula: [(Receita – Custo) ÷ Custo] x 100
Se você investiu R$ 5.000 e faturou R$ 15.000, o ROI é 200%. Ou seja, um bom ROI indica que suas ações estão gerando resultado financeiro.
OUTRAS MÉTRICAS COMPLEMENTARES QUE VALE ACOMPANHAR
Além das métricas principais, fique de olho também em:
- Taxa de rejeição: mostra se sua landing page está afastando visitantes logo de início
- Tempo médio no site: indica se o conteúdo está mantendo o usuário engajado
- Origem do tráfego: revela os canais mais eficientes para atrair visitantes
Para isso, utilize ferramentas como Google Analytics, Hotjar, RD Station e também Painéis da VTEX (ou os painéis da sua plataforma de e-commerce) a fim de centralizar, cruzar e, sobretudo, analisar os seus dados com eficiência.
CONCLUSÃO
As métricas para e-commerce não são apenas números. Na verdade, elas são bússolas que mostram se você está no caminho certo. Ao compreender isso e dominar esses indicadores, além de criar uma cultura orientada por dados, você consegue vender mais, com menos esforço e, consequentemente, muito mais inteligência.
Quer continuar evoluindo? Acesse outros artigos do blog da e-Plus e descubra, assim, como aplicar estratégias de performance, marketing digital e tecnologia para impulsionar seu e-commerce.
