A NIVEA México conquistou 86% de experiências completas via atendimento por mensagem utilizando ferramentas da Meta, como anúncios no WhatsApp e campanhas integradas no Facebook e Instagram. Além disso, essa conquista mostra como o uso estratégico de ferramentas de envio de mensagens pode não apenas transformar o relacionamento com o cliente, mas também impulsionar os resultados de marcas no e-commerce.
Se por acaso você busca melhorar o desempenho das suas campanhas, aumentar a taxa de resposta e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência mais fluida ao seu público, então continue a leitura para entender como essa estratégia pode funcionar para o seu negócio também.
COMO A NIVEA ESTRUTUROU SUA CAMPANHA COM A META
Integração entre anúncios e WhatsApp
A campanha da NIVEA no México foi idealizada para promover seus produtos de cuidados com a pele durante o verão. Para isso, a marca adotou anúncios com botão de clique para o WhatsApp, permitindo que os consumidores interagissem diretamente com a marca de forma prática e personalizada.
Com essa estratégia, a abordagem reduziu etapas no funil de vendas, já que o consumidor podia tirar dúvidas, receber recomendações e até mesmo finalizar a compra em um único canal.
Principais resultados:
- 86% de mensagens concluídas no WhatsApp
- 3x mais respostas em comparação a campanhas anteriores
- Maior satisfação do consumidor e redução de atritos na jornada
Parceria com uma agência especializada
A NIVEA contou com o apoio de uma agência especializada em marketing conversacional, que ajudou na criação de fluxos automatizados de mensagens. Essa estruturação garantiu agilidade e, consequentemente, consistência no atendimento.
O QUE SIGNIFICA CONCLUIR UMA CONVERSA POR MENSAGEM E POR QUE ISSO IMPORTA?
Concluir uma conversa por mensagem significa que o usuário percorreu todo o fluxo planejado até o fim, seja para receber uma informação, tirar dúvidas ou até mesmo finalizar uma compra.
Mas afinal, por que isso é importante?
- Demonstra engajamento real com o conteúdo da marca.
- Indica que o fluxo de atendimento está bem estruturado e cumpre seu objetivo.
- Aumenta as chances de conversão, conduzindo o usuário de forma clara até o final da jornada.
Para lojistas e marcas que atuam no digital, acompanhar esse dado é essencial. Isso porque ele permite entender o comportamento do consumidor, ajustar estratégias e, consequentemente, melhorar a performance, ao mesmo tempo em que reduz custos com campanhas mal direcionadas.
BENEFÍCIOS DO ATENDIMENTO POR MENSAGEM NO E-COMMERCE
1- Comunicação direta e instantânea
Ferramentas como WhatsApp Business API, Messenger e Instagram Direct permitem o contato imediato com o consumidor. Dessa forma, melhora-se o tempo de resposta e cria-se uma sensação de proximidade com a marca.
2- Experiência personalizada
Com o uso de respostas automáticas e, principalmente, dados comportamentais, é possível criar fluxos de conversas inteligentes que indicam produtos, tiram dúvidas e ainda incentivam a compra, tudo em tempo real.
3- Aumento na taxa de conversão
De acordo com a Meta, marcas que utilizam mensagens na jornada de compra têm até 58% mais conversões quando comparadas a métodos tradicionais de atendimento.
4- Redução de abandono de carrinho
Quando o consumidor recebe suporte rápido, especialmente no momento de decisão, a chance de abandonar o carrinho é muito menor. Além disso, é possível reengajar usuários com mensagens proativas e cupons.
5- Fidelização e pós-venda
O atendimento via mensagem também é essencial para o pós-venda, garantindo suporte, resolvendo dúvidas com agilidade e fortalecendo o relacionamento com o cliente mesmo após a compra.
COMO APLICAR ESTRATÉGIAS DE MENSAGEM NO SEU E-COMMERCE
Dicas práticas para começar
- Primeiramente, conecte suas campanhas à Meta com foco em mensagens, use o botão “enviar mensagem” em anúncios no Facebook e Instagram.
- Em seguida, implemente fluxos automatizados, crie respostas com base em perguntas frequentes, sugestão de produtos ou até mesmo status de pedidos.
- Além disso, segmente o público, personalize mensagens com base em interesses, localização e também histórico de compras.
- Por fim, acompanhe as métricas, monitore taxas de abertura, resposta, conclusão de conversa e, claro, conversão para otimizar continuamente sua abordagem
Ferramentas recomendadas
- Meta Business Suite
- WhatsApp Business API
- ManyChat e Zenvia (ideais para automação de mensagens)
- CRM com integração via mensageria
CONCLUSÃO
O case da NIVEA com 86% de mensagens finalizadas mostra como estratégias bem pensadas de comunicação podem não só transformar a relação com o cliente, como também e gerar resultados expressivos no e-commerce.
Portanto, se você quer oferecer uma experiência moderna, personalizada e eficiente para seus consumidores, investir em ferramentas de mensagens como WhatsApp e até mesmo Instagram Direct é o caminho. E se quiser entender melhor como aplicar isso no seu negócio, explore outros conteúdos do nosso blog e descubra ainda mais formas de crescer com inteligência digital.
