Se 2025 foi o ano em que a IA Generativa invadiu o marketing, 2026 será o ano em que a IA Preditiva e Prescritiva vai transformar a operação do e-commerce. Basicamente, o mercado está mudando de “o que aconteceu?” para “o que vai acontecer e o que devo fazer a respeito?”. É exatamente nesse cenário que a VTEX lançou sua nova estratégia de IA, o Agentic Commerce.
Infelizmente, muitos gestores ainda limitam a IA à criação de textos. Contudo, a verdadeira revolução está em usar essa inteligência para otimizar toda a cadeia de comércio. Sendo assim, como parceiros VTEX, analisamos a fundo essas novidades. Portanto, este artigo detalha 5 Funcionalidades VTEX que, agora turbinadas por IA, estão prontas para escalar seu negócio. Afinal, ao final da leitura, você entenderá como a IA pode otimizar desde o seu SAC até a sua vitrine.
O QUE É O “AGENTIC COMMERCE”? (A NOVA VISÃO DA VTEX)
Antes de mais nada, precisamos definir este novo conceito. Historicamente, chatbots e assistentes virtuais apenas respondiam perguntas simples. Basicamente, se algo saísse do roteiro, eles falhavam.
O Agentic Commerce da VTEX é o próximo nível: trata-se de uma força de trabalho digital capaz de executar tarefas reais dentro do seu e-commerce. Em outras palavras, não é um robô que “responde”, mas um “agente” que “faz”. Segundo a VTEX, esses agentes foram criados para eliminar gargalos e ampliar a eficiência em toda a operação.
OS 3 “AGENTES DE IA” DAS NOVAS FUNCIONALIDADES VTEX
A VTEX apresentou três iniciativas principais de agentes que já estão transformando o setor:
1- Weni Customer Service Agent (o fim do SAC lento)
O problema: seu SAC passa 80% do tempo respondendo às mesmas perguntas: “Cadê meu pedido?“, “Como faço uma troca?“. Sem dúvida, isso gera custo e frustração.
A solução nativa: este agente de IA foca no atendimento inteligente em escala. Além disso, ele é multicanal (WhatsApp, Instagram, SMS, etc.) e, segundo a VTEX, consegue resolver sozinho mais de 90% dos tickets sem qualquer intervenção humana.
Na prática, ele gerencia trocas, devoluções, alterações de pedidos, rastreamento e dúvidas sobre produtos. Marcas como UNICEF e Cencosud já utilizam a ferramenta com impacto comprovado.
2- Data Insights Agent (seu analista de dados pessoal)
O problema: o time de marketing precisa de um relatório simples (ex: “categorias mais vendidas“), mas depende de uma fila no time de BI ou de dashboards complexos.
A solução nativa: este agente permite que você faça perguntas em linguagem natural. Por exemplo, você pode literalmente perguntar: “Quais categorias mais cresceram neste trimestre?“.
Imediatamente, o agente gera a query SQL necessária, acessa os dados omnichannel e entrega insights contextualizados, mostrando tendências, causas e oportunidades.
3- Visual Editor Agent (o fim da fila de dev)
O problema: a Black Friday acabou e você precisa trocar o banner principal para a campanha de Natal. Infelizmente, isso exige abrir um ticket para a equipe de desenvolvimento, que levará 48 horas.
A solução nativa: este agente permite que o time de marketing edite a loja sem código. Com comandos simples, é possível atualizar vitrines, banners e cores em segundos. Além disso, ele permite importar protótipos direto do Figma para o storefront. Como resultado, isso reduz drasticamente a dependência de desenvolvedores e acelera suas campanhas.
IA ALÉM DOS AGENTES: FUNÇÕES NATIVAS ESSENCIAIS
Adicionalmente, o Agentic Commerce não atua sozinho. Ele se soma a outras funcionalidades VTEX que usam IA para melhorar a experiência do cliente.
4- VTEX Intelligent Search (a busca que entende a intenção)
O problema: a busca tradicional é “burra”. Se o cliente digita “looks de inverno“, ela busca produtos com a palavra-chave “inverno”.
A solução nativa: a nova busca semântica com IA da VTEX entende a intenção.
- Se o cliente busca: “Looks de inverno”, a busca retorna combinações completas de roupas (casacos, botas, etc.).
- Se o cliente busca: “Jaquetas impermeáveis até R$150”, a busca aplica os filtros de preço e categoria automaticamente.
Consequentemente, os clientes encontram o que procuram mais rápido, e mais produtos do seu catálogo ganham visibilidade.
5- Recomendações de Produtos com IA (o vendedor nativo)
O problema: como aumentar o ticket médio de forma inteligente, sem poluir a página com integrações externas pesadas?
A solução nativa: a VTEX oferece uma ferramenta nativa de recomendações que sugere itens em tempo real. Com base no comportamento do cliente, ela oferece estratégias prontas: produtos similares, complementares, últimos vistos, mais populares e personalização por perfil. Isso tem um impacto direto no aumento do ticket médio e na conversão.
CONCLUSÃO: IA FEITA PARA O COMÉRCIO
Em resumo, as novas funcionalidades VTEX mostram um movimento claro. A IA não é mais um “brinquedo” para criar textos, é o motor da operação. Afinal, o VTEX Vision 2025 provou que o futuro é o “Agentic Commerce“, onde a IA otimiza o atendimento, a análise de dados e o design, enquanto a busca inteligente e as recomendações nativas melhoram a conversão.
Como parceiros VTEX, nós da e-Plus estamos na vanguarda da implementação dessas soluções. Afinal, a arquitetura composable da VTEX é o que permite que essa IA seja tão poderosa e flexível. O objetivo não é apenas vender mais, mas operar com mais inteligência e adaptabilidade.
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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE AS FUNCIONALIDADES VTEX E IA
O que é “Agentic Commerce” da VTEX?
Basicamente, é a nova abordagem de IA da VTEX, onde “agentes digitais” executam tarefas reais dentro da plataforma (como atender clientes ou editar o site), em vez de apenas responder perguntas programadas.
O Weni Customer Service Agent substitui meu time de SAC?
Não. Pelo contrário, ele otimiza seu time. Segundo a VTEX, o agente resolve sozinho mais de 90% dos tickets simples (rastreio, trocas, devoluções), liberando sua equipe humana para vendas complexas e problemas difíceis.
Preciso saber código (SQL) para usar o Data Insights Agent?
Não. De forma alguma. O diferencial é que você faz perguntas em linguagem natural (ex: “quais produtos mais venderam na Black Friday?”) , e o agente de IA gera o código e a resposta para você.
O que é a busca semântica da VTEX?
É a nova VTEX Intelligent Search. Ela entende a intenção do usuário, não apenas a palavra-chave. Por exemplo, se você buscar “look de inverno”, ela pode mostrar jaquetas, botas e cachecóis juntos, mesmo que eles não tenham “inverno” no nome.
