A VTEX CX Platform conecta agentes de IA ao catálogo, OMS, checkout, promoções e canais de atendimento para executar jornadas de vendas e pós-venda. A e‑Plus planeja, implementa, integra e evolui essa arquitetura para o seu cenário — de agentes pré-configurados a fluxos personalizados no Agent Builder.
Resultados divulgados pela VTEX em diferentes operações. Variam conforme o caso de uso e o cenário de cada empresa.
CX Platform
A VTEX CX Platform é a arquitetura de agentes de IA nativa da VTEX, com acesso direto a catálogo, OMS, SmartCheckout e promoções dentro da própria plataforma. Isso permite que o agente não apenas responda, mas execute ações reais na operação — consultar um pedido, processar uma troca, fechar uma venda.
A e‑Plus, parceira VTEX desde 2015, é responsável por configurar, integrar e evoluir esses agentes de acordo com a jornada, o catálogo e as regras de negócio de cada operação.
O agente consulta o status do pedido diretamente no OMS e responde em linguagem natural, sem depender de um fluxo fixo de perguntas.
Campanhas conversacionais reengajam quem abandonou o carrinho, retomando o contexto da compra no canal em que o cliente está.
O agente conduz o processo de troca do pedido inicial à confirmação, seguindo as regras de negócio configuradas para a operação.
Cancelamentos dentro das regras definidas são resolvidos pelo agente sem abertura de chamado, reduzindo o tempo de espera do cliente.
Recomendações com base no catálogo e no estoque real da operação — o agente indica o que existe e o que está disponível agora.
PIX, crédito e débito processados dentro da própria conversa — o agente conduz o pagamento, não apenas indica um link.
Cada agente da CX Platform atua dentro de um destes quatro papéis, que organizam sua atuação ao longo da jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda.
Contextualização pré-compra: o agente entende o histórico e o momento do cliente antes de agir.
Venda conduzida pelo agente: checkout via WhatsApp, com PIX, crédito e débito, sem sair da conversa.
Atendimento autônomo: rastreamento, trocas, devoluções e cancelamentos resolvidos sem intervenção humana.
Reengajamento: campanhas conversacionais que retomam carrinhos abandonados e reativam clientes inativos.
A CX Platform está preparada para operar em múltiplos canais de forma nativa. A e‑Plus configura quais agentes, jornadas e integrações fazem sentido para cada canal dentro da sua operação — não é uma replicação automática do mesmo agente em todos eles.
O Quadrante VTEX reconhece anualmente os parceiros de implementação com melhor desempenho no ecossistema. A e‑Plus está presente no Quadrante e é parceira certificada VTEX desde 2015 — mais de 10 anos dedicados a projetos de commerce na plataforma.
Essa trajetória inclui a implantação de lojas completas, integrações complexas de catálogo, OMS e checkout, e, mais recentemente, a configuração de agentes de IA para vendas e atendimento com a VTEX CX Platform.
Conhecer a experiência da e‑Plus com VTEX
Mais de 10 anos de parceria contínua com a VTEX (desde 2015)
A mesma arquitetura de agentes sustenta desde uma operação que quer começar com agentes pré-configurados até uma operação B2B com fluxos de negócio complexos e múltiplas integrações. A e‑Plus avalia o cenário e recomenda o caminho de implementação adequado.
Rastreamento, recuperação de carrinho, trocas e checkout via WhatsApp configurados sobre o catálogo, OMS e checkout que você já tem na VTEX.
Agentes sob medida para fluxos de negócio específicos, com integrações profundas a CRM, ERP e ferramentas de BI, desenhados para operações de alta complexidade.
Dois caminhos de implementação, uma única arquitetura de agentes por trás: a VTEX CX Platform.
Ativar os primeiros agentes é o começo da jornada. Novas jornadas, novos canais, ajustes de conversão e evolução do Agent Builder acontecem depois do go-live, com acompanhamento contínuo. Esse é o papel do CS Flex — o modelo de gestão contínua da e‑Plus para operações VTEX.
Conhecer o CS Flex →A implementação da VTEX CX Platform segue um método próprio da e‑Plus, construído a partir de projetos reais de commerce na VTEX — não apenas da documentação oficial do produto.
Mapeamento das jornadas de venda e atendimento com maior volume e maior impacto potencial, a partir dos dados reais da operação.
Definição de quais agentes ativar primeiro, considerando esforço de implementação, maturidade dos dados e retorno esperado.
Definição de integrações, regras de negócio, permissões e limites de atuação de cada agente dentro da operação.
Configuração dos agentes pré-definidos ou construção via Agent Builder, com integração a catálogo, OMS, checkout e demais sistemas da operação.
Validação dos fluxos em ambiente controlado, ajustes finos de conversa e publicação em produção com acompanhamento técnico.
Acompanhamento de performance, novos casos de uso e expansão para outros canais, sustentado pelo CS Flex após o go-live.
Muitos chatbots perdem o cliente exatamente no momento em que ele mais precisa de ajuda: no handoff para um atendente humano. Na CX Platform, o Live Desk foi desenhado para reduzir esse atrito.
O atendente recebe o histórico da conversa e os dados do pedido já reunidos, o que evita pedir ao cliente para repetir o que já foi dito ao agente de IA.
Muitas ferramentas de IA conversam bem, mas dependem de integrações paralelas para agir. A VTEX CX Platform, implementada pela e‑Plus, opera dentro do stack VTEX — e é essa proximidade com catálogo, OMS e checkout que sustenta a execução real.
O agente acessa dados reais do pedido, do cliente e do catálogo no momento da conversa, em vez de trabalhar apenas com respostas genéricas.
Rastreamento, troca, cancelamento e checkout são conduzidos pelo próprio agente dentro da conversa, não apenas indicados por um link.
A implementação considera as integrações já existentes na sua operação VTEX — CRM, ERP, marketplaces — para que o agente opere com os dados corretos.
Regras de negócio, permissões e limites de atuação de cada agente são definidos na implementação e revisados ao longo da evolução da operação.
É a arquitetura de agentes de IA da própria VTEX, com acesso nativo ao catálogo, ao OMS e ao SmartCheckout. Os agentes atuam dentro do stack de commerce, com a capacidade de executar ações — não apenas sugerir — conforme a configuração feita na implementação.
Um chatbot tradicional costuma se limitar a responder e direcionar o cliente para outro canal concluir a ação. Os agentes da CX Platform têm acesso direto ao catálogo, ao OMS e ao checkout, o que permite executar a ação — consultar um pedido, processar uma troca, fechar uma venda — dentro da própria conversa.
Entre os casos mais comuns estão rastreamento de pedidos, recuperação de carrinho, trocas e devoluções, cancelamento, concierge de produtos e checkout conversacional. A combinação certa depende das jornadas priorizadas no diagnóstico da sua operação.
A CX Platform está preparada para operar em canais como WhatsApp, webchat, voz, e-mail, SMS e redes sociais. A e‑Plus define, junto com você, em quais canais faz sentido ativar cada agente e com qual configuração.
Varia conforme o modo de ativação. Agentes pré-configurados sobre uma operação VTEX já existente tendem a ser mais rápidos de colocar em produção; agentes personalizados via Agent Builder, com integrações a CRM, ERP ou BI, exigem um cronograma próprio, definido no diagnóstico.
É o recurso da VTEX para construir agentes personalizados, com fluxos e regras de negócio específicas. A e‑Plus utiliza o Agent Builder para desenhar agentes sob medida quando os agentes pré-configurados não cobrem a complexidade da operação.
Sim, dentro do Modo 02 — Customização Avançada. A e‑Plus avalia as integrações já existentes na sua operação e desenha os fluxos necessários para que o agente opere com os dados corretos de CRM, ERP ou ferramentas de BI.
Quando o agente identifica a necessidade de escalonamento, a conversa é transferida para um atendente humano com o histórico e os dados do pedido reunidos, o que reduz a necessidade de o cliente repetir informações já fornecidas ao agente.
A e‑Plus conduz o diagnóstico das jornadas, prioriza os casos de uso, define a arquitetura e a governança dos agentes, configura e integra a solução à sua operação VTEX, realiza os testes e acompanha o go-live — além da evolução contínua depois da ativação, via CS Flex.
O modelo de cobrança da VTEX CX Platform é definido pela própria VTEX e pode variar conforme uso e contrato. A e‑Plus apresenta as condições vigentes durante o diagnóstico, junto com a estimativa de escopo do seu projeto de implementação.
Não. Apesar do nome, a VTEX CX Platform não funciona exclusivamente com a plataforma de e-commerce da VTEX. Ela pode ser integrada a outras plataformas e sistemas externos por meio de APIs e fluxos personalizados, além de conectar canais como WhatsApp, Instagram, webchat e e-mail.
A profundidade da integração e os recursos disponíveis podem variar de acordo com a plataforma utilizada, suas APIs e as necessidades de cada operação.
Agende um Diagnóstico Estratégico com um especialista da e‑Plus. Avaliamos sua operação VTEX e indicamos o caminho de implementação mais adequado ao seu cenário — Ativação Acelerada ou Agent Builder.
Preencha o formulário e um especialista da e‑Plus entra em contato para apresentar os agentes certos para o seu cenário.
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