Atingir a eficiência operacional máxima no atendimento ao cliente é um requisito básico no varejo. De fato, o mercado exige respostas instantâneas, personalizadas e, acima de tudo, resolutivas. Nesse cenário, o VTEX CX Platform, representa a consolidação da antiga Weni by VTEX em uma estrutura totalmente integrada ao ecossistema da principal plataforma de e-commerce da América Latina.
Basicamente, essa transição, implementada em março de 2026, oferece uma experiência unificada e consistente, permitindo que lojistas automatizem mais de 90% do seu volume de atendimento. Portanto, entender as funcionalidades dessa plataforma agêntica é vital para qualquer gestor que busca reduzir custos em até 70% enquanto eleva o faturamento de forma exponencial.
O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE O VTEX AGENTIC
- O que mudou: a plataforma Weni by VTEX agora se chama VTEX CX Platform, apresentando uma interface alinhada à identidade visual e padrão da VTEX;
- Resolução autônoma: a solução alcança uma taxa de resolução de 91,5%, permitindo que varejistas lidem com mais de 250.000 interações mensais sem intervenção humana;
- Estrutura de menu: a navegação foi reorganizada de forma intuitiva em duas seções principais: Agent Builder (construção) e Operações (gestão);
- Agentes OOTB: oferece uma galeria de agentes pré-construídos prontos para tarefas específicas de comércio, como vendas e suporte;
- Resultados em vendas: o uso de IA agêntica gera um aumento de mais de 40% no Ticket Médio (AOV) e impressionantes 20.900% de ROI em recuperação de carrinho;
- Segurança e reconhecimento: a plataforma é compatível com SOC 2 e foi nomeada como “Challenger” no Quadrante Mágico do Gartner 2025.
A TRANSIÇÃO DA WENI PARA O ECOSSISTEMA AGÊNTICO DA VTEX
Primeiramente, é fundamental destacar que a mudança da Weni by VTEX para o VTEX CX Platform não foi apenas estética. O objetivo central dessa atualização automática foi unificar a experiência do usuário, proporcionando uma navegação mais intuitiva. Com isso, as nomenclaturas tornaram-se mais acessíveis, facilitando a identificação das ferramentas e reduzindo drasticamente a curva de aprendizado das equipes de e-commerce.
Em nossa experiência com a evolução de plataformas VTEX na e-Plus, observamos que a consistência visual e terminológica é um fator crítico de sucesso. Muitas vezes, lojistas perdiam agilidade ao lidar com ferramentas desconectadas. Sendo assim, ao agrupar os recursos em seções claras como o Agent Builder, a VTEX permite que times de marketing e operações projetem fluxos complexos rapidamente, sem a necessidade de conhecimento técnico profundo.
RECURSOS AVANÇADOS: DO AGENT BUILDER AO LIVE DESK
Além disso, a força de trabalho composta por agentes de IA nativos da VTEX oferece funcionalidades que cobrem toda a jornada do cliente. Através da Galeria de Agentes, o lojista pode implantar robôs de vendas e marketing que convertem visitantes em compradores em canais como WhatsApp e Instagram de forma nativa. Consequentemente, tarefas como o “Pagamento de um clique” via WhatsApp tornam-se armas poderosas de conversão direta.
Por outro lado, a rede de segurança da plataforma reside no Live Desk. Quando um caso exige sensibilidade humana, o sistema realiza a transferência instantânea com zero perda de dados. Dessa forma, o atendente humano recebe todo o histórico da conversa e o contexto do pedido de imediato. Um desafio comum em projetos de CX é a frustração do cliente em ter que repetir informações, a solução agêntica da VTEX elimina esse problema definitivamente.
MÉTRICAS DE IMPACTO E RESULTADOS COMPROVADOS
Para ilustrar o poder de transformação dessa tecnologia, elaboramos a tabela abaixo com os indicadores de performance obtidos por varejistas que utilizam a plataforma.
| KPI de desempenho | Impacto com VTEX CX Platform |
| Taxa de resolução autônoma | Superior a 90%, atingindo picos de 91,5% em grandes operações |
| ROI em recuperação de carrinho | Aproximadamente 20.900% de retorno sobre o investimento |
| Redução de custos de call center | Economia real de até 70% nas despesas de atendimento telefônico |
| Aumento de AOV (vendas) | Incremento superior a 40% no valor médio dos pedidos via agentes |
| Volume de chamados (60 dias) | Redução de 35% no volume total de chamadas em apenas dois meses |
GESTÃO UNIFICADA E INTELIGÊNCIA DE DADOS
Sobretudo, a plataforma oferece o Gerenciamento de Canais centralizado. Isso significa que WhatsApp, Instagram Direct, SMS e Webchat são operados de forma unificada. Além disso, os Dashboards de Análises Avançadas permitem que os executivos acompanhem métricas de deflexão e economia de custos em tempo real. Assim, a tomada de decisão baseada em dados torna-se a norma da operação, e não a exceção.
Em suma, o VTEX CX Platform não é apenas uma ferramenta de chat, é uma camada de inteligência operacional que impulsiona o crescimento da receita. Ao automatizar tarefas de atendimento e operações com velocidade e precisão, a sua loja virtual escala sem a necessidade de inflar a folha de pagamento.
Dessa forma, convidamos você a explorar outros conteúdos o blog da e-Plus para continuar refinando sua estratégia. Agora, se o seu projeto exige uma implantação, migração ou evolução de alta performance, converse com nosso time de especialistas. Descubra como as soluções da VTEX e a expertise da e-Plus podem transformar o ecossistema do seu e-commerce.
FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A VTEX CX PLATFORM
O VTEX CX Platform é a nova denominação e evolução da plataforma Weni by VTEX. Trata-se de uma solução de CX agêntica focada em automatizar o atendimento ao cliente e impulsionar vendas através de agentes de IA autônomos que resolvem mais de 90% das interações sem necessidade de suporte humano.
As principais mudanças incluíram a atualização da interface para o padrão visual VTEX e a reorganização do menu em duas áreas principais: Agent Builder e Operações. As nomenclaturas tornaram-se mais intuitivas para refletir melhor as funções de cada área, facilitando a navegação e o uso das ferramentas.
A plataforma entrega resultados massivos, como um aumento superior a 40% no Ticket Médio (AOV) e um ROI de 20.900% em estratégias de recuperação de carrinho. Além disso, as empresas observam uma redução de até 70% nos custos fixos de call centers e atendimento tradicional.
Sim, o recurso Live Desk garante a transferência instantânea para um agente humano quando necessário. A rede de segurança da plataforma assegura que todo o histórico da conversa e o contexto detalhado do pedido sejam repassados sem perda de dados, garantindo um atendimento contínuo.
