A inteligência artificial (IA) está revolucionando o e-commerce, oferecendo soluções que otimizam processos, personalizam a experiência do cliente e, acima de tudo, aumentam as vendas. De fato, com o uso dessas tecnologias, é possível analisar dados em tempo real, prever comportamentos de compra e automatizar estratégias de marketing.
Assim sendo, diante desse cenário, exploraremos as principais ferramentas de IA que estão transformando o comércio eletrônico e como você pode utilizá-las para impulsionar seu negócio.
1- RECOMENDAÇÃO PERSONALIZADA
Oferecer recomendações de produtos personalizadas é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas no e-commerce. Atualmente, no Brasil, duas ferramentas se destacam nesse segmento:
SmartHint: vitrines inteligentes que aumentam conversões
A SmartHint é uma plataforma brasileira que utiliza IA para criar vitrines de recomendação personalizadas no e-commerce. Para isso, essas vitrines analisam o histórico de navegação e compras dos usuários, oferecendo sugestões de produtos relevantes em tempo real.
Entre suas principais funcionalidades, destacam-se:
- Vitrines automáticas: recomendações baseadas no comportamento do usuário, sem necessidade de configurações manuais.
- Busca inteligente: corrige erros de digitação e oferece resultados personalizados conforme o perfil do consumidor.
- Pop-ups de retenção: ações estratégicas para evitar o abandono do carrinho e aumentar a conversão.
Além disso, com integração a diversas plataformas de e-commerce, a SmartHint é uma solução com IA acessível e eficaz para lojas virtuais que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Linx Impulse: personalização avançada para grandes operações
A Linx Impulse é uma solução da Linx focada em personalização e busca inteligente para lojas virtuais de médio e grande porte. Utilizando algoritmos avançados de IA, a plataforma oferece recomendações de produtos altamente relevantes, melhorando a experiência de compra e aumentando a taxa de conversão.
Os principais destaques da plataforma incluem:
- Recomendações personalizadas: análise do comportamento de navegação para sugerir produtos relevantes.
- Busca inteligente: resultados rápidos e precisos, com sugestões de palavras e correções automáticas.
- Resultados comprovados: empresas como a Marabraz registraram que 30% das vendas online foram impulsionadas por recomendações da Linx Impulse.
Portanto, a Linx Impulse é ideal para operações que buscam soluções robustas e escaláveis, com foco em personalização e aumento de performance.
2- CHATBOTS E ASSISTENTES VIRTUAIS
Os chatbots para e-commerce com IA evoluíram de simples respostas automáticas para verdadeiros assistentes de vendas. Atualmente, eles são capazes de entender intenções, recomendar produtos e até concluir pedidos diretamente em canais como WhatsApp, Instagram e Messenger. Entre as soluções disponíveis, duas ferramentas que se destacam nesse cenário são a Weni by VTEX e o Manychat.
Weni by VTEX: IA generativa para vendas no WhatsApp
A Weni by VTEX é uma plataforma brasileira que utiliza IA generativa para transformar o atendimento via WhatsApp em uma experiência de compra personalizada. Assim, com essa solução, é possível:
- Criar diálogos naturais que simulam conversas humanas, aumentando o engajamento.
- Recomendar produtos com base no comportamento e preferências do cliente.
- Automatizar o processo de vendas, desde a apresentação do produto até a finalização do pedido.
- Integrar com sistemas de e-commerce e CRM, garantindo informações atualizadas e consistentes.
Como exemplo, o chatbot “Ton”, desenvolvido para a Stone, que se tornou o principal canal de vendas da empresa, demonstrando o potencial da Weni em impulsionar resultados.
Manychat: automação inteligente para redes sociais
O Manychat é uma plataforma internacional que permite criar chatbots para canais como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Graças aos recursos de IA, o Manychat oferece:
- Reconhecimento de intenções, permitindo respostas contextuais e personalizadas.
- Automação de respostas a comentários e mensagens diretas, agilizando o atendimento.
- Qualificação de leads e direcionamento para ofertas específicas.
- Integração com ferramentas de marketing, como e-mail e CRM
Como resultado, empresas que utilizam o Manychat relatam aumentos significativos em vendas e engajamento nas redes sociais, aproveitando a automação para escalar o atendimento sem perder a personalização.
3- AUTOMAÇÃO DE MARKETING
Ferramentas de automação de marketing com IA são aliadas poderosas para quem busca escalar campanhas, segmentar melhor a base de clientes e aumentar as vendas com menos esforço manual no e-commerce. Além disso, elas ajudam desde o primeiro contato até a fidelização do consumidor, tornando o processo mais inteligente e ágil.
RD Station: IA para personalizar campanhas e prever comportamentos
A RD Station, uma das plataformas mais conhecidas no Brasil, já conta com funcionalidades de inteligência artificial que ajudam a criar conteúdos, prever resultados e aumentar a conversão.
A seguir, veja o que a IA da RD Station pode fazer pelo seu e-commerce:
- Gerar conteúdos com base no estilo da marca, agilizando a produção de e-mails, fluxos e campanhas.
- Sugerir títulos e CTAs mais eficientes, com base em análises anteriores e dados de performance.
- Identificar leads com maior potencial de compra, o que permite segmentações mais estratégicas.
- Testar variações de campanhas automaticamente, consequentemente acelerando a otimização de resultados.
Dessa forma, esses recursos ajudam a criar jornadas mais personalizadas e, principalmente, a tomar decisões mais inteligentes baseadas em dados reais.
E-goi: automação omnichannel com IA integrada
Por fim, outra ferramenta que se destaca é a E-goi, solução portuguesa de automação de marketing com foco em comunicação multicanal e personalização baseada em IA.
Entre os recursos com inteligência artificial, estão:
- Send time optimization: envia e-mails e mensagens exatamente no horário ideal para cada contato.
- Next best offer: sugere automaticamente produtos com mais chance de conversão, com base no histórico de navegação e compras.
- Campanhas omnichannel: unifica canais como e-mail, SMS, push e redes sociais para uma experiência integrada.
- Segmentação dinâmica: ajusta os públicos-alvo em tempo real, conforme as interações do consumidor.
Com isso, essas funcionalidades permitem aumentar o engajamento e melhorar o retorno sobre investimento das campanhas, tudo de forma automatizada.
4- ANÁLISE PREDITIVA
Com o apoio da inteligência artificial, a análise preditiva vai muito além dos relatórios tradicionais. De fato, hoje, é possível antecipar comportamentos de compra, identificar riscos de churn e ajustar campanhas com base em dados reais e atualizados. Além disso, ferramentas como o Google Analytics 4 (GA4) e o Power BI são grandes aliadas nesse processo, oferecendo insights que fazem diferença de verdade na estratégia.
Google Analytics 4: previsão de comportamento com machine learning
O GA4 aplica modelos de machine learning para gerar métricas preditivas que ajudam a enxergar o que está por vir. Entre os principais recursos, destacam-se:
- Probabilidade de compra: estima a chance de um usuário realizar uma conversão nos próximos 7 dias.
- Probabilidade de churn: indica a probabilidade de um usuário não retornar ao site ou app nos próximos 7 dias.
- Receita prevista: projeta a receita esperada de um usuário nos próximos 28 dias.
Portanto, com base nesses dados, é possível criar audiências preditivas e segmentar usuários com maior propensão à conversão ou risco de abandono, facilitando, assim, a personalização de campanhas e ações de remarketing mais certeiras.
Power BI: dashboards inteligentes com IA integrada
Já por outro lado, o Power BI da Microsoft, combina visualização de dados com recursos avançados de IA. Veja o que ele oferece:
- Análise de sentimentos: identifica emoções em feedbacks de clientes.
- Extração de palavras-chave: destaca termos relevantes em textos.
- Detecção de anomalias: identifica padrões fora do comum nos dados.
- Modelos preditivos personalizados: integração com scripts em R ou Python para análises avançadas.
Dessa maneira, o Power BI transforma dashboards em ferramentas de decisão estratégica, capazes de prever tendências e orientar ajustes em tempo real.
5- GESTÃO DE ESTOQUE INTELIGENTE
No e-commerce, estoque mal gerenciado é sinônimo de prejuízo. Felizmente, a boa notícia é que a IA pode trazer previsibilidade e eficiência para esse setor crítico. Por isso, ferramentas como o Bling e o Tiny ERP ajudam a manter tudo sob controle, do estoque mínimo à reposição automática.
Bling: automação e controle em tempo real
O Bling é um sistema ERP brasileiro que oferece recursos avançados para a gestão de estoque. Assim, com ele, é possível:
- Sincronizar estoques automaticamente em todos os canais de venda, evitando vendas de produtos indisponíveis.
- Gerenciar múltiplos depósitos, permitindo uma visão integrada de diferentes locais de armazenamento.
- Configurar alertas de estoque mínimo, garantindo reposições no momento certo.
- Gerar relatórios detalhados, como curva ABC e movimentação de estoque, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Tudo isso contribui, portanto, para uma gestão mais precisa, reduzindo perdas e garantindo a disponibilidade dos produtos.
Tiny ERP: previsibilidade e eficiência operacional
Já o Tiny ERP foca em eficiência operacional com funcionalidades que fazem diferença no dia a dia:
- Sincronização de estoques a cada venda, independentemente do canal, garantindo informações atualizadas.
- Indicador de necessidade de compra, que projeta reposições com base no histórico e sazonalidades.
- Relatórios de giro de estoque, identificando produtos com maior rotatividade e os que estão parados.
- Controle de múltiplos depósitos, oferecendo uma visão integrada para empresas com mais de um ponto de armazenamento
Dessa forma, o Tiny ERP auxilia na organização da empresa, garantindo uma visibilidade segura da disponibilidade dos itens à venda e evitando rupturas na disponibilidade dos produtos.
CONCLUSÃO
A implementação de ferramentas de inteligência artificial (IA) no e-commerce não é mais uma tendência, mas uma necessidade para quem deseja se destacar no mercado competitivo atual. Desde a personalização da experiência do cliente até a otimização de preços e gestão de estoque, a IA oferece soluções que aumentam a eficiência e impulsionam as vendas. Por isso, comece a explorar essas ferramentas e leve seu negócio a um novo patamar.
Para continuar aprendendo, explore mais conteúdos sobre e-commerce e marketing digital no blog da e-Plus e mantenha-se atualizado com as últimas tendências do mercado.
