Sobre a Parceria
A e-Plus é especialista em campanhas de App no Google Ads e conduziu a Lojas REDE na transformação do aplicativo em canal estratégico de aquisição e geração de valor.
Sobre o Cliente
Desde 1998, a REDE faz parte da rotina de beleza das brasileiras. Mineira de origem, tornou-se a maior rede de perfumaria e beleza do país, hoje presente em todo o Brasil através do site, do app e de mais de 85 lojas em Minas Gerais. Guiada pelo propósito de promover o desenvolvimento da autoestima e valorizar a beleza real de cada pessoa, a marca reúne produtos, serviços e experiências para tornar o autocuidado mais fácil, próximo e acessível, acreditando que bonito é poder escolher o que faz você se sentir bem.
O Desafio
A Lojas REDE já possuía aplicativo próprio e campanhas de mídia voltadas à aquisição de usuários, mas a estratégia estava concentrada na geração de instalações, sem explorar todo o potencial do canal como motor de receita.
O objetivo central era transformar o App em um canal relevante de aquisição e geração de valor para o negócio.
Antes da nova estrutura, a marca enfrentava:
- Escala de aquisição de novos usuários abaixo do potencial do canal;
- Investimento em mídia sem a eficiência necessária;
- Dificuldade em atrair usuários com maior potencial de valor (e não apenas volume de instalações);
- Uma estratégia que tratava todas as etapas da jornada do usuário da mesma forma, sem diferenciar aquisição, engajamento e conversão.
A Solução
A partir de junho de 2024, a e-Plus reestruturou a arquitetura de campanhas de App da Lojas REDE, passando a tratar a aquisição como um ecossistema e não mais como uma campanha única.
- Campanha Android dedicada à aquisição e geração de valor: foco em atrair usuários com maior potencial de conversão, e não apenas em volume de instalações, o que eleva o retorno de cada real investido.
- Campanha First Open: orientada para usuários que efetivamente abrem o aplicativo pela primeira vez, elevando a qualidade da base adquirida, um sinal mais forte de que o usuário vai gerar valor.
- Funil estruturado em 5 etapas (aquisição → First Open → engajamento → conversão → geração de valor): permite trabalhar sinais de comportamento em cada momento da jornada, em vez de otimizar apenas para downloads, o que aproxima a mídia paga do resultado real do negócio.
- Processo contínuo de diagnóstico, reestruturação, testes e otimização: leitura constante de sinais de comportamento para ajustar a estratégia e escalar com eficiência, garantindo que o crescimento do investimento não comprometa o custo de aquisição.
O que diferencia essa estratégia não é uma única campanha, mas a lógica de ecossistema: aquisição, qualidade e geração de valor são otimizadas em conjunto, permitindo que o App cresça em volume sem perder eficiência.
Resultados de alta performance
Os resultados confirmam o sucesso da nova arquitetura. Entre jan/2024 e ago/2026, o App da Lojas REDE (campanha Android) alcançou 153,8 mil instalações, R$ 2,55 milhões em valor de conversão e ROAS acumulado de 14,03.
Isso significa:
- Crescimento com eficiência: no comparativo Q4/2024 vs. Q4/2025, o investimento cresceu 77,7% e as instalações cresceram 82,3%, mais escala sem piorar o custo de aquisição, que caiu 2,5% (de R$ 0,95 para R$ 0,92 por instalação).
- Geração de valor em alta: o valor de conversão saltou 117,3% no mesmo período (de R$ 198,1 mil para R$ 430,4 mil), com o ROAS subindo de 16,51 para 20,19 (+22,3%).
- Eficiência recorde: em junho de 2025, o custo por instalação chegou a R$ 0,44, o menor patamar do período analisado.
- Base mais qualificada: ao trabalhar o First Open como sinal complementar à instalação, a estratégia passou a priorizar usuários com maior probabilidade de engajamento e conversão, e não apenas volume de downloads.
Além disso, o projeto entregou:
- Uma estrutura de campanhas de App organizada como ecossistema, com papéis definidos para cada etapa da jornada do usuário;
- Um processo de otimização contínua, com leitura de sinais de comportamento e ajustes constantes;
Sua empresa já tem um App. A próxima pergunta é: quanto valor ele pode gerar?
O case da Lojas REDE mostra que o aplicativo pode ser trabalhado como um canal estratégico de aquisição e receita, desde que exista uma estratégia de mídia estruturada, mensuração adequada e otimização contínua.
A e-Plus pode construir essa estratégia para a sua marca. Fale agora com o time de especialistas da Agência e-Plus.
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