"Comportamento del consumatore durante lo shopping Journey" è un concetto che comprende una serie di parametri che dimostrano come le persone procedono durante l'acquisto di prodotti al dettaglio. Tra queste metriche posso citare, ad esempio, il numero di canali visitati prima di un acquisto, la quantità di acquisti mensili e il numero di carrelli abbandonati, tra gli altri.
NUMERI E TENDENZE DEL COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI NEL VIAGGIO DI ACQUISTO
Apparentemente, quando si tratta del comportamento dei consumatori durante lo Shopping Journey, l'intero processo inizia su Internet. Secondo Dati GE Capital Retail Bank citati dal blog Invoca, l'81% degli acquirenti al dettaglio effettua ricerche online prima dell'acquisto.
In questo contesto, come citato anche da Salsify da Invoca, il 77% degli acquirenti utilizza un dispositivo mobile per cercare i prodotti durante lo Shopping Journey. I consumatori spesso ricercano variazioni di prodotto, controllano i prezzi, confrontano i costi, cercano offerte e buoni sconto.
Un altro dato interessante è che, secondo l'Harvard Business Review citata anche dal blog Invoca, il 73% dei consumatori al dettaglio accede a vari canali di vendita e comunicazione prima di effettuare finalmente un acquisto. In effetti, per trarre vantaggio da questo fatto, i rivenditori come te devono implementare a commercio unificato.
Il telefono, ad esempio, spesso sottovalutato, è ancora largamente utilizzato dai consumatori durante lo Shopping Journey. Come Google citato da Invoca, gli acquirenti che effettuano ricerche su dispositivi mobili hanno il 39% di probabilità in più di chiamare un'attività. Inoltre, il 37% degli acquirenti al dettaglio chiama direttamente dalle estensioni di chiamata dell'annuncio della rete di ricerca.
Infine, vale la pena ricordare che il 75% delle persone acquista online almeno una volta al mese, secondo il Statista citato dal blog Drip. La stessa fonte riporta che quasi la metà (49,2%) delle vendite e-commerce sono state effettuate tramite dispositivi mobili; Il 61% degli acquirenti afferma che la ricerca e la navigazione sono gli elementi più importanti di un sito di shopping. e il 53% rivela che il secondo elemento più importante è il Recensioni dei prodotti.
IL CONSUMATORE IN VIAGGIO SHOPPING E ABBANDONO CARRELLO
L'abbandono del carrello è forse il comportamento dei consumatori durante il viaggio di acquisto più temuto dai rivenditori. Indica che c'è qualcosa di sbagliato nel negozio online o nel processo di vendita che deve essere modificato. Ma per apportare queste modifiche è necessario conoscere in anticipo le ragioni degli abbandoni. Secondo il Baymard, i motivi principali sono:
- 48% – costi extra troppo elevati (spedizione, tasse, commissioni);
- 24% – il sito richiede la creazione di un account, cosa che il consumatore non vuole fare;
- 22% – la consegna richiede troppo tempo;
- 18% – il consumatore non si fida del sito e, quindi, non inserisce i dati della carta di credito;
- 17% – il checkout è troppo lungo e complicato;
- 16% – il consumatore non può calcolare in anticipo il costo totale dell'ordine;
- 13% – il sito ha arresti anomali e arresti anomali;
- 12% – la politica dei resi è insoddisfacente;
- 9 % – il sito non ha sufficienti metodi di pagamento;
- 4% – il sito ha rifiutato la carta di credito.
Come puoi vedere, ci sono molte cause per l'abbandono del carrello in un negozio online. Ma in ogni caso, è importante che il rivenditore prenda l'iniziativa per migliorare questi aspetti. Cioè, il rivenditore deve investire nel miglioramento continuo. Deve farlo non solo nei passaggi che riguardano l'abbandono del carrello, ma durante l'intero Shopping Journey.
MIGLIORARE CONTINUO L'ESPERIENZA DI SHOPPING
Il comportamento dei consumatori nello Shopping Journey è molto complesso. Comprende diversi passaggi e diversi dettagli, che richiedono molta attenzione e risorse da parte del rivenditore. In questo scenario, tutto ciò che un rivenditore non può fare è aspettare che le cose si risolvano da sole. Al contrario, ha bisogno di investire nel miglioramento continuo dell'esperienza di acquisto.
Per darti un'idea, secondo Salesforce citato dal blog Invoca, l'80% dei clienti afferma che l'esperienza che un'azienda offre è importante quanto i suoi prodotti e servizi. E secondo Retail Next, citato anche da Invoca, il 40% dei consumatori acquista di più dai rivenditori che offrono un'esperienza di acquisto personalizzata su tutti i canali.
Il rivenditore, infatti, deve testare continuamente i propri processi e operazioni di e-commerce e unificare e ottimizzare tutto ciò che è necessario. Il più delle volte non può farcela da solo, mentre è necessario affidarsi all'aiuto di agenzie di e-commerce come l'Agenzia e-Plus, ad esempio.
A Agenzia e Plus conta con servizi di impianto, migrazione, progettazione, redesign, consulenza, supporto ed evoluzione di negozi virtuali. Inoltre, svolge servizi di consulenza CRO, SEO, Inbound Marketing, paid media e Digital Marketing per e-commerce come il tuo. In altre parole, questa agenzia ha tutto il necessario per migliorare l'esperienza del consumatore durante lo Shopping Journey. Per saperne di più, clicca sul pulsante qui sotto e inizia una conversazione con noi su Whatsapp:
