gera mais vendas online. Imagem: @freepik
Nas últimas décadas, o comércio eletrônico foi incrementado pelo atendimento via chat escrito, diálogos em áudio, conversas via apps mensageiros, e agora talvez tenha chegado a hora da popularização do videochat e-commerce.
Videochat e-commerce é o nome dado ao atendimento e assistência de consumidores por meio de chat em vídeo em tempo real. Em outras palavras, é o contato de um vendedor com um consumidor online por meio de comunicação audiovisual.
Para você ter uma ideia do potencial dessa ferramenta eu cito, por exemplo, a loja virtual de presentes e brinquedos Poopsie’s. Essa loja conta com o serviço Live Poopsie’s no qual os consumidores podem pedir ajuda para um personal shopper (comprador pessoal).
Assim, durante as compras, esses consumidores são atendidos no conforto de suas casas por meio de conversas em vídeo. As sessões de diálogos ocorrem a partir de sistemas como o Facetime e Skype. Desse modo, eles podem tirar dúvidas e fazer compras com mais calma.
Viu que show? E olha que tirar dúvidas é só um dos benefícios do videochat e-commerce. Em seguida, mostro muitas outras vantagens. Continue lendo e fique por dentro!
Assim que puder clique também em “E-commerce chat” e leia um texto complementar.
10 VANTAGENS DO VIDEOCHAT E-COMMERCE
São vantagens do videochat e-commerce:
01 – Aproximação:
Conversas em vídeo geram um vínculo maior entre consumidor e vendedor. Dessa maneira, o atendimento fica mais próximo e mais humano. O videochat ameniza o distanciamento social.
02 – Completude:
A comunicação em vídeo é mais completa porque envolve expressões corporais, faciais e gestuais. Sendo assim, a qualidade do atendimento aumenta.
03 – Preservação:
O vídeo resguarda as características do atendimento físico, com o qual a maioria dos consumidores estão acostumados. Por isso, ele pode ajudar a melhorar suas vendas.
04 – Exposição:
O videochat permite que os seus vendedores e atendentes mostrem produtos e serviços ao vivo e em cores. Assim é possível expor como os produtos funcionam e aumentar as chances de compra.
05 – Argumentação:
Com comunicação mais completa (tópico 2), seus vendedores criarão melhores argumentos para rebater objeções dos consumidores. Isso sem dúvida reduzirá o abandono de carrinho.
06 – Imediatismo:
Ao contrário do e-mail, o atendimento via vídeo é em tempo real e gera respostas imediatas. Dessa forma você reduz a ansiedade dos consumidores e conquista-os com mais facilidade.
07 – Credibilidade:
Quando sua marca é apresentada por meio de uma pessoa a credibilidade aumenta. Os consumidores gostam das coisas às claras. Eles amam saber de quem estão comprando.
08 – Suporte:
O diálogo por vídeo proporciona mais facilidade para explicar aos consumidores como colocar um produto no carrinho virtual, realizar um pagamento, selecionar endereço de entrega, etc.
09 – Comportamento:
Uma coisa é gerar perfis de clientes com estatísticas e outra e conhecê-los pessoalmente. O vídeo possibilita conhecer e criar buyer personas melhores, que ajudarão no seu Marketing.
10 – Diferenciação:
Se você pretende se diferenciar dos concorrentes, então o videochat e-commerce pode ser ótima estratégia. O atendimento humanizado vai colocar sua empresa um passo à frente.
OUTROS TIPOS DE CHAT PARA E-COMMERCE
Está em franco crescimento no comércio eletrônico o uso dos chamados chatbots. Os chatbots são sistemas com Inteligência Artificial capazes de fornecer respostas automáticas. Eles visam humanizar o atendimento, mas é claro, não são páreo para os videochats.
Todavia, há espaço para ambas as iniciativas. Você pode, por exemplo, usar os chatbots para fornecer apenas as respostas para as perguntas frequentes e repetitivas dos seus consumidores. Assim, os seus vendedores não precisarão responder sempre as mesmas coisas.
Em outras palavras, vamos deixar o trabalho repetitivo para as máquinas e realizar apenas os criativos. Isto é, reserve o videochat para os casos em que as respostas precisam ser mais personalizadas.
Paralelamente, você poderá continuar utilizando os demais tipos de chat como o escrito e via áudio, tanto pelos aplicativos mensageiros quanto via sistema de chat integrado ao seu comércio eletrônico.
E aqui vai minha dica final. Treine periodicamente os seus vendedores e atendentes. Na minha experiência como comprador, eu já me deparei com muitos atendentes de chat que não sabiam responder minhas perguntas porque eles não eram do departamento específico da loja. Ora, se o atendente não sabe atender, quem saberá? Sendo assim, treine sua equipe e evite gargalos como esse. =)
Assim que puder clique também em “chatbot para e-commerce” e conheça 6 vantagens de usar esse recurso.
